Remote Change Manager - ITIL & ITSM (2-5 yrs)

emagine Polska; Poland; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

emagine Polska recherche un Change Manager pour définir et conduire des projets garantissant des résultats alignés sur les exigences métier, en intégrant qualité, performance, coût et délai. Le rôle inclut la validation quotidienne des demandes et l’animation des réunions CAB, avec un reporting régulier au management.

Vous assurerez le suivi des indicateurs et des KPI, piloterez les risques et les livrables, et participerez à la gouvernance des changements dans un cadre ITSM.

Qualifications

• Méthodologie ITIL (Change Management, Incident Management, Problem Management)
• Gestion des risques et gestion de projet
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Matrix42, EasyVista, Landesk ou équivalent)
• Maîtrise d’Excel
• Expérience de 2 à 5 ans

Responsibilities

• Validation quotidienne des demandes de changement.
• Gestion des demandes urgentes.
• Contrôle des livrables associés aux changements.
• Suivi des changements critiques.
• Production de tableaux de bord.
• Analyse des indicateurs qualité.
• Suivi des taux de réussite des changements.
• Communication auprès du management.
• Préparation des réunions CAB hebdomadaires.
• Animation des réunions de gouvernance.
• Diffusion des décisions et recommandations.

Skills

ITIL

Gestion des risques

Gestion de projet

Excel

Communication

Tools

ServiceNow

Matrix42

EasyVista

Landesk

Job description

emagine Polska recherche un Change Manager pour définir et conduire des projets garantissant des résultats alignés sur les exigences métier, en intégrant qualité, performance, coût et délai. Le rôle inclut la validation quotidienne des demandes et l’animation des réunions CAB, avec un reporting régulier au management.

Vous assurerez le suivi des indicateurs et des KPI, piloterez les risques et les livrables, et participerez à la gouvernance des changements dans un cadre ITSM.