Senior Front Office Supervisor at Radisson Hotel Group

Radisson Hotel Group; Warszawa; On-site; PLN 123,000 - 190,000; Full time

Job summary

Radisson Blu Sobieski Hotel w Warszawie poszukuje Senior Front Office Supervisora. Do Twoich zadań należeć będzie koordynacja codziennej pracy Recepcji, nadzorowanie zespołu i wsparcie Front Office Managera w realizacji celów operacyjnych, jakościowych i finansowych.

Jako lider motywator, będziesz dbać o szkolenia, rozwój pracowników oraz monitorować jakość obsługi Gości. Zidentyfikujesz możliwości upsellingu i upewnisz się, że dział Recepcji pozostaje zgodny z standardami marki.

Qualifications

• Minimum 2-3 lata doświadczenia na stanowisku Supervisora lub innym stanowisku liderskim w Recepcji Hotelowej.
• Umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku pracy.
• Dbałość o szczegóły, elastyczność i pozytywne nastawienie Yes I Can!
• Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego.

Responsibilities

• Koordynować i nadzorować codzienną pracę zespołu Recepcji, zapewniając najwyższy poziom obsługi Gości oraz sprawny przebieg operacji.
• Wspierać Front Office Managera w realizacji celów operacyjnych, jakościowych i finansowych działu.
• Pełnić rolę lidera i mentora dla zespołu, dbając o wdrożenie, szkolenie oraz rozwój pracowników.
• Monitorować wskaźniki jakości obsługi Gości i inicjować działania poprawiające satysfakcję Gości i wyniki hotelu.
• Odpowiadać za rozwiązywanie złożonych sytuacji i reklamacji Gości, zapewniając profesjonalne i skuteczne rozwiązania.

Skills

Decision making

Flexibility

Attention to detail

Creativity

Customer service

Teamwork

Communication skills

Polish & English

Job description

Senior Front Office Supervisor at Radisson Hotel Group, Warszawa, MZ, PL. Full time on site position offers great opportunities for career growth.

Opis firmy Radisson Hotel Group jest jedną z największych na świecie grup hotelowych, posiadającą dziewięć wyróżniających się marek hotelowych i ponad 1160 hoteli w +95 krajach, działających i będących w trakcie rozwoju. Nadrzędną obietnicą marki Grupy jest Every Moment Matters z charakterystycznym etosem obsługi Yes I Can! Ludzie są w centrum naszego sukcesu biznesowego i przyszłości. Nasi ludzie są prawdziwymi Moment Makers i razem tworzymy kulturę, ducha, środowisko i możliwości, które pozwalają Ci być najlepszym, każdego dnia, wszędzie i za każdym razem. Razem sprawiamy, że każda chwila ma znaczenie.

Opis oferty pracy

Nasz zespół Recepcji jest sercem Hotelu, gdzie zapewniamy uśmiechnięte, ciepłe powitanie i dążymy do zapewnienia Gościom doświadczenia, które przekracza wszelkie oczekiwania i tworzy niezapomniane wrażenia.

• Będziesz koordynować i nadzorować codzienną pracę zespołu Recepcji, zapewniając najwyższy poziom obsługi Gości oraz sprawny przebieg operacji.
• Będziesz wspierać Front Office Managera w realizacji celów operacyjnych, jakościowych i finansowych działu.
• Będziesz pełnić rolę lidera i mentora dla zespołu, dbając o wdrożenie, szkolenie oraz rozwój pracowników.
• Będziesz monitorować wskaźniki jakości obsługi Gości oraz inicjować działania mające na celu poprawę satysfakcji Gości i wyników hotelu.
• Będziesz odpowiadać za rozwiązywanie złożonych sytuacji i reklamacji Gości, zapewniając profesjonalne i skuteczne rozwiązania.
• Będziesz nadzorować zgodność procesów Recepcji ze standardami marki, procedurami operacyjnymi oraz wymogami bezpieczeństwa.
• Będziesz wspierać planowanie grafików, organizację pracy zespołu oraz zarządzanie efektywnością pracy podczas zmian.
• Będziesz aktywnie współpracować z pozostałymi działami hotelu w celu zapewnienia Gościom spójnego i wyjątkowego doświadczenia.
• Będziesz identyfikować możliwości zwiększania przychodów poprzez efektywny upselling i cross-selling usług hotelowych.
• W zastępstwie Front Office Managera będziesz przejmować odpowiedzialność za bieżące funkcjonowanie działu Recepcji.

Jako Senior Front Office Supervisor dołączysz do zespołu, którego pasją jest dostarczanie niesamowitych usług, gdzie wierzymy, że wszystko jest możliwe, jednocześnie dobrze się bawiąc we wszystkim, co robimy!

Kwalifikacje

Minimum 2-3 lata doświadczenia na stanowisku Supervisora lub innym stanowisku liderskim w Recepcji Hotelowej. Umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku pracy Elastyczność i pozytywne nastawienie Yes I Can! Dbałość o szczegóły Kreatywność w rozwiązywaniu problemów Pasja do tworzenia wyjątkowej obsługi Umiejętność pracy zespołowej w celu zapewnienia zadowolenia Gości Silne umiejętności komunikacyjne Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego

• Umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku pracy
• Elastyczność i pozytywne nastawienie Yes I Can!
• Dbałość o szczegóły
• Kreatywność w rozwiązywaniu problemów
• Pasja do tworzenia wyjątkowej obsługi
• Umiejętność pracy zespołowej w celu zapewnienia zadowolenia Gości
• Silne umiejętności komunikacyjne
• Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego

Dodatkowe informacje

Stań się częścią świata Moment Makers, nie możemy się doczekać, aby Cię poznać! :) Radisson Blu Sobieski Hotel znajduje się w warszawskiej dzielnicy biznesowej, kilometr od dworca kolejowego i dwie minuty od stacji metra. Hotel oferuje 452 wygodne i funkcjonalne pokoje oraz apartamenty będące idealnym miejscem do odpoczynku po intensywnym dniu spędzonym w mieście. Nasza przestrzeń do organizacji wydarzeń składa się z 18 sal konferencyjnych, z których największa — sala balowa, może pomieścić 600 osób.