Senior Client Services Manager

Droids On Roids SA; Polska; On-site; PLN 169,000 - 206,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczne godziny pracy

Brak pracy zdalnej

Job summary

Droids On Roids SA to firma z polskimi korzeniami, specjalizująca się w tworzeniu oprogramowania i rozwoju aplikacji mobilnych oraz webowych. Szukamy specjalisty ds. zarządzania kluczowymi klientami, który będzie rozwijał portfel, nawiązywał relacje z C‑level i prowadził plany wzrostu kont.

Doświadczenie w SaaS, PLN netto/B2B i komunikacja po angielsku na poziomie C1/C2 będą kluczowe. Kandydat prowadzi negocjacje, monitoruje CRM i generuje długoterminowy przychód dla klientów z różnych branż.

Qualifications

• 7+ lat doświadczenia w obsłudze klienta, sukcesji kont i/lub rozwoju biznesu w technologii
• Doświadczenie z produktami cyfrowymi, oprogramowaniem, SaaS lub doradztwem technologicznym
• Udokumentowana ocean rozwój kont, upsell i cross-sell
• Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi i na poziomie C‑suite
• Silna znajomość ROI, przychodów i wartości długoterminowej
• Doskonałe umiejętności negocjacyjne i komunikacyjne
• Strategiczne i analityczne myślenie, przekładanie insightów na rozwój
• Biegła znajomość angielskiego (C1/C2)
• Znajomość budżetów, prognoz i Excel
• Wysoka inicjatywa, ciekawość i zdolność zarządzania kilkoma kontami

Responsibilities

• Posiadanie i rozwijanie portfela strategicznych kont klientów
• Budowanie relacji z kluczowymi interesariuszami i C‑level
• Opracowywanie i realizacja Planów Wzrostu Kont (AGP)
• Identyfikowanie i napędzanie możliwości upsell i cross-sell
• Prowadzenie QBR i przeglądów biznesowych
• Rozumienie modeli biznesowych klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań
• Zarządzanie przedłużeniem umów i negocjacje
• Współpraca z Delivery, Product i Technology nad realizacją potrzeb klienta
• Zapewnianie aktualnych i przejrzystych prognoz oraz danych w CRM
• Dostarczanie długoterminowego wzrostu przychodów z obecnego portfela

Skills

Zarządzanie kluczowymi klientami

Upsell / Cross-sell

Negocjacje

Komunikacja z C‑level

Analiza biznesowa

CRM

Excel

Angielski (C1/C2)

Tools

MS Excel

Job description

Czym będziesz się zajmować?

• Owning and growing a portfolio of strategic client accounts
• Building strong relationships with senior stakeholders and C-level executives
• Developing and executing Account Growth Plans (AGPs)
• Identifying and driving upsell and cross-sell opportunities
• Leading strategic QBRs and business reviews
• Understanding clients' business models, goals and challenges and proactively bringing relevant solutions
• Managing contract extensions and negotiations
• Partnering with Delivery, Product and Technology teams to turn client needs into opportunities
• Ensuring accurate, up-to-date and transparent forecasts and CRM data
• Delivering sustainable, long-term revenue growth from the existing client portfolio

Kogo poszukujemy?

Key requirements:

• 7+ years of experience in Client Services, Customer Success, Strategic Account Management or Business Development in technology
• Strong experience with digital products, software, SaaS or technology consulting
• Proven track record of account growth, upselling and cross-selling
• Experience working with enterprise clients and C-level stakeholders
• Strong commercial and business acumen, with a focus on ROI, revenue and long-term value
• Excellent negotiation, communication and influencing skills
• Strategic and analytical mindset, with the ability to turn client insights into actionable growth plans
• Proficiency in English C1/C2
• Financial literacy and confidence with budgets, forecasts and Excel
• Highly proactive, curious and comfortable managing multiple strategic accounts

Nice to have:

• Background in strategic consulting, product strategy or business development
• International experience and strong cultural awareness

Czego wymagamy?

7 lat doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości:

• Zarządzanie kluczowymi klientami
• Up-selling
• Sprzedaż krzyżowa
• Negocjacje
• Budowanie relacji z klientami
• CRM

Mile widziane:

• MS Excel
• Analiza danych

Języki:

• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 15.1k–18.5k PLN netto/m (B2B)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak

Kim jesteśmy?

Droids On Roids, part of Apadmi, is a mobile and web development company established in 2011 in Poland, delivering end-to-end digital product development services for global brands and startups.

Core Services

• Full-stack mobile application development
• Web application development
• Backend development
• End-to-end mobile app development lifecycle management

Technologies & Approach

• Open source software development
• Internet of Things (IoT) integrations using Bluetooth Low Energy (BLE)

Scale & Footprint

• Headquarters: Poland
• Team: 80+ professionals operating in a hybrid model
• Parent company: Apadmi
• Market reach: Global client base, primarily serving the United States and the United Kingdom

Key Clients & Industries

• Key clients and open-source adopters: Giphy, Facebook, WhatsApp, TikTok, Bitrise
• Industries served: Mobile commerce, FinTech, MedTech, Internet of Things (IoT), Lifestyle, Social networking, Education