IT Support Specialist

Solid; Kraków; Hybrid; PLN 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Solid w Krakowie poszukuje samodzielnego specjalisty ds. wsparcia technicznego, który obsłuży klientów zewnętrznych w pełnym cyklu zgłoszeń, zgodnie z obowiązującym workflow.

W zakres obowiązków wchodzą diagnoza i rozwiązywanie problemów software, sesje zdalne przez MS Teams, analiza logów, współpraca z Developmentem, dokumentacja w Zendesk.

Praca w trybie hybrydowym, elastyczne godziny, wsparcie dla klientów i pracowników; dobra komunikacja po polsku i angielsku.

Qualifications

• Wykształcenie techniczne oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym.
• Dobra znajomość Windows, sieci LAN/VPN/DNS/DHCP.
• Znajomość rozwiązań backupowych i zagadnień wirtualizacji.
• Analityczne podejście do problemu, samodzielne diagnozowanie usterek, weryfikowanie logów.
• Świetne umiejętności komunikacyjne i prowadzenie sesji zdalnych.
• Biegła mowa i pisanie po polsku; angielski na poziomie czytania dokumentacji technicznej.

Responsibilities

• Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia zgodnie z workflow.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer).
• Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów w środowiskach testowych.
• Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów.
• Samodzielne wsparcie techniczne pracowników poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania.
• Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy.
• Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej.
• Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej.
• Praca w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy.

Skills

Windows OS

LAN/VPN

DNS/DHCP

Backup

Analytical

Communication

Polish

English reading

Education

Technical education

Tools

TeamViewer

MS Teams

Zendesk

HelpDesk

Job description

• Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer)
• Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych
• Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów
• Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób
• Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach
• Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu
• Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej
• Praca w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00)

Kogo poszukujemy?

• Wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym
• Dobra znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych
• Analityczne podejście do problemu, samodzielne diagnozowanie usterek, weryfikowanie logów i eliminowanie przyczyn zgłoszeń klientów oraz pracowników
• Świetne umiejętności komunikacyjne, dopasowanie przekazu i stylu komunikacji do odbiorcy oraz płynne prowadzenie sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams)
• Sprawnie zarządzanie własnymi zgłoszeniami i dbałość o dokładność dokumentacji
• Biegłe mówienie i pisanie w języku polskim
• Język angielski na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami