Referent ds. Obsługi Klientów (M/K)

Enea Group; Zielona Góra; Hybrid; PLN 27,000 - 40,000; Full time

Job summary

Enea Group poszukuje Referenta ds. Obsługi Klientów w Zielonej Górze. Osoba na tym stanowisku będzie directly obsługiwać klientów, realizować umowy i dbać o wysoką jakość obsługi.

Zakres obowiązków obejmuje także prezentowanie ofert, realizację działań marketingowych oraz utrzymywanie relacji z klientami, z dbałością o zgodność z standardami firmy. Wymagane jest wykształcenie oraz doświadczenie w obsłudze klienta, komunikatywność i prawo jazdy kat. B.

Qualifications

• Wymagane wykształcenie wyższe lub średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, zdobyte w praktyce lub stażu.
• Doświadczenie w sprzedaży produktów i usług.
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w tym pakietu MS Office.
• Umiejętność skutecznej komunikacji z klientem.
• Motywacja własna i umiejętność pracy w zespole.
• Wysoka kultura obsługi i profesjonalne podejście.
• Prawo jazdy kat. B.
• Wysoka kultura osobista, punktualność i dyspozycyjność.

Responsibilities

• Bezpośrednia obsługa Klientów przy zachowaniu obowiązujących standardów.
• Przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i rozwiązywanie umów.
• Realizacja działań marketingowych.
• Składanie ofert sprzedaży energii, usług kompleksowych i usług dodatkowych z ofert Grupy Enea.
• Utrzymywanie pozytywnych kontaktów z Klientami w celu realizacji wskaźników ilościowych i jakościowych.
• Zapewnianie jak najwyższej jakości obsługi Klientów oraz satysfakcji.
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania Klientów w zakresie ofert i usług świadczonych przez Grupę Enea.
• Wyjaśnianie kwestii związanych ze świadczoną usługą oraz płatnościami.
• Przyjmowanie i udzielanie odpowiedzi na reklamacje, skargi, zgłoszenia i wnioski dot. świadczenia usług dystrybucji zgłaszane przez Klientów.
• Przyjmowanie dokumentów (wniosków, oświadczeń, zgłoszeń) ich weryfikacja oraz przekazywanie do realizacji.

Skills

Komunikacja z klientem

Praca w zespole

Kultura obsługi

Dyspozycyjność

Education

Wykształcenie wyższe lub średnie

Tools

MS Office

Job description

Grupa Kapitałowa Enea to nowoczesny Pracodawca, który odgrywa jedną z kluczowych ról w rozwoju gospodarki krajowej. Działalność naszej Grupy opiera się na wytwarzaniu, dystrybucji i handlu energią elektryczną oraz świadczeniu usług w zakresie elektroenergetyki. Zatrudniamy blisko 15 tysięcy ludzi, którzy z pasją realizują swoje zadania. Naszymi Wartościami są Uczciwość, Odpowiedzialność, Kompetencja i Bezpieczeństwo. Jeżeli jesteś osobą, która jest nastawiona na realizację celów, potrafi współpracować w zespole, a przy tym profesjonalnie podchodzi do swoich obowiązków złóż do nas swoją aplikację.
Więcej o nas na www.enea.pl .

Enea Centrum Sp. z o.o./ Departament Obsługi Klientów/ Pion Sprzedaży i Obsługi Klientów/Biuro Sprzedaży i Obsługi Klientów Zielona Góra/BOK Zielona Góra- BOK 1 (Zielona Góra) informuje, że poszukuje Kandydata/ Kandydatki na stanowisko:

Referent ds. Obsługi Klientów (M/K)

Miejsce pracy – Zielona Góra

Twoje zadania

• Bezpośrednia obsługa Klientów przy zachowaniu obowiązujących standardów,
• Przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i rozwiązywanie umów,
• Realizacja działań marketingowych,
• Składanie ofert sprzedaży energii, usług kompleksowych i usług dodatkowych z ofert Grupy Enea,
• Utrzymywanie pozytywnych kontaktów z Klientami w celu realizacji zakładanych wskaźników ilościowych i jakościowych,
• Zapewnianie jak najwyższej jakości obsługi Klientów oraz ich satysfakcji,
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania Klientów w zakresie ofert i usług świadczonych przez Grupę Enea,
• Wyjaśnianie kwestii związanych ze świadczoną Klientowi usługą oraz płatnościami,
• Przyjmowanie i udzielanie odpowiedzi na reklamacje, skargi, zgłoszenia i wnioski dot. świadczenia usług dystrybucji zgłaszane przez Klientów,
• Przyjmowanie dokumentów (wniosków, oświadczeń, zgłoszeń) ich weryfikacja oraz przekazywanie do realizacji.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe lub średnie,
• Doświadczenie przy bezpośredniej obsłudze Klienta (zdobyte w ramach stażu lub wcześniejszego doświadczenia zawodowego),
• Doświadczenie w sprzedaży produktów i usług,
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera w tym bardzo dobra znajomość pakietu Ms Office,
• Umiejętność skutecznej komunikacji z Klientem,
• Motywacja własna i umiejętność pracy w Zespole,
• Wysoka świadomość biznesowa i kultura obsługi,
• Prawo jazdy kategorii B,
• Wysoka kultura osobista,
• Dokładność,komunikatywność, punktualność i dyspozycyjność.

Mile widziane

• Certyfikaty i kursy z zakresu sprzedaży i obsługi Klienta,