Referent ds. Obsługi Klientów (M/K)

Enea Group; Szczecin; On-site; PLN 58,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie

Bezpieczne środowisko pracy

Rozwój i szkolenia

Opieka medyczna

Ubezpieczenie

Ulga na energię elektryczną

Dofinansowanie do wypoczynku

Zajęcia sportowe

Job summary

Grupa Kapitałowa Enea poszukuje Kandydatów do Biura Obsługi Klientów w Szczecinie. Stanowisko obsługa klienta i sprzedaż energii oferuje stabilne zatrudnienie na umowę o pracę i pracę stacjonarną w Biurze, z możliwością rozwoju i szkoleń.

Zakres obowiązków obejmuje obsługę klientów, przygotowywanie i zawieranie umów, aktualizacje dokumentów, prowadzenie korespondencji oraz przygotowywanie raportów. Wymagane jest doświadczenie w obsłudze klienta, wykształcenie min.

Qualifications

• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta/sprzedaży.
• Wykształcenie minimum średnie.
• Praktyczna znajomość technik sprzedaży.
• Wysoka znajomość pakietu MS Office.
• Dobra komunikacja z klientem.
• Umiejętność pracy w zespole, odporność na stres.
• Prawo jazdy kat. B.
• Asertywność i kultura osobista.

Responsibilities

• Bieżąca i kompleksowa obsługa Klientów w Biurze Obsługi Klientów.
• Przygotowywanie i zawieranie umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.
• Aktualizowanie zawartych umów i prowadzenie ewidencji.
• Wypowiadanie umów zgodnie z pełnomocnictwami.
• Dokumentacja i archiwizacja.
• Składanie ofert sprzedaży energii zgodnie z pełnomocnictwami.
• Korespondencja z klientami i ewidencja zgłoszeń w systemie.
• Utrzymywanie kontaktów z klientami i realizacja wskaźników jakościowych.
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów w zakresie ofert i usług Grupy ENEA.

Skills

Obsługa klienta

Sprzedaż

Komunikacja z klientem

Praca w zespole

Odporność na stres

Prawo jazdy kat. B

Education

Wykształcenie minimum średnie

Tools

MS Office

Job description

Enea Centrum
Szczecin, zachodniopomorskie

umowa o pracę

praca stacjonarna

Grupa Kapitałowa Enea to nowoczesny Pracodawca, który odgrywa jedną z kluczowych ról w rozwoju gospodarki krajowej. Działalność naszej Grupy opiera się na wytwarzaniu, dystrybucji i handlu energią elektryczną oraz świadczeniu usług w zakresie elektroenergetyki. Zatrudniamy blisko 15 tysięcy ludzi, którzy z pasją realizują swoje zadania. Naszymi Wartościami są Uczciwość, Odpowiedzialność, Kompetencja i Bezpieczeństwo. Jeżeli jesteś osobą, która jest nastawiona na realizację celów, potrafi współpracować w zespole, a przy tym profesjonalnie podchodzi do swoich obowiązków złóż do nas swoją aplikację.
Więcej o nas na www.enea.pl .

ENEA Centrum Sp. z o.o./Departament Obsługi Klientów/ Pion Sprzedaży i Obsługi Klientów/ Biuro Sprzedaży i Obsł. Klientów Szcze./ BOK Szczecin- BOK 1 (Szczecin) informuje, że poszukuje Kandydatki/ Kandydata na stanowisko:

Twoje zadania

1. Bieżąca i kompleksowa obsługa Klientów w Biurze Obsługi Klientów polegająca na:

• przestrzeganiu zasad postępowania w procesie pracy - standardy pracy i standardy obsługi klientów,
• przygotowywaniu i zawieraniu umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami,
• aktualizowaniu zawartych umów,
• wypowiadaniu umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami,
• ewidencjonowaniu i archiwizowaniu dokumentacji,
• składaniu ofert sprzedaży energii zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami oraz określonymi zadaniami,
• prowadzeniu korespondencji z obsługiwanymi klientami oraz ewidencji zgłoszeń w ramach obsługi klientów,
• utrzymywaniu pozytywnych kontaktów z klientami w celu realizacji zakładanych wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych ,
• zapewnieniu jak najwyższej jakości obsługi Klientów oraz ich satysfakcji ,
• udzieleniu odpowiedzi na zapytania klientów w zakresie ofert i usług świadczonych przez Grupę ENEA w ramach posiadanych pełnomocnictw ,
• wyjaśnieniu kwestii związanych ze świadczona klientowi usługą oraz płatnościami.

2. Przestrzeganie właściwego i zgodnego z procedurami obiegu dokumentów poprzez przygotowywanie dokumentów, terminowe ich przekazywanie do odpowiednich komórek oraz archiwizowanie w celu zapewnienia kompletności bazy dokumentów.

3. Przygotowywanie danych i raportów w zakresie obsługi i sprzedaży zgodnie z wytycznymi przełożonego, rejestrowanie aktywności dzienny w systemie informatycznym w celu zapewnienia aktualnej bazy informacyjnej o klientach oraz poziomie efektywności i jakości obsługi.

4. Stałe uaktualnianie wiedzy w zakresie ofert i usług Grupy ENEA oraz ofert konkurencji, udział w szkoleniach i spotkaniach.

5. Udzielanie wszelkiej dostępnej pomocy nowozatrudnionym pracownikom w celu zapewnienia efektywności i sprawności ich wdrożenia oraz wymiany wiedzy w zespole.

Nasze wymagania

Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta/ sprzedaży;

Wykształcenie minimum średnie;

Praktyczna znajomość technik sprzedaży;

Bardzo dobra znajomość obsługi komputera.

Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.

Umiejętność skutecznej komunikacji z Klientem,

Motywacja własna i umiejętność pracy w Zespole,

Wysoka kultura osobista,

Asertywność i odporność na stres,

Prawo jazdy kat. B.

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Możliwość rozwoju umiejętności i podnoszenia kwalifikacji.
• Możliwość udziału w projektach rozwojowych i szkoleniowych.
• Konkurencyjny pakiet benefitów.
• stabilne zatrudnienie
• bezpieczne środowisko pracy
• rozwój i szkolenia
• opiekę medyczną
• ubezpieczenie
• ulgę na energię elektryczną
• dofinansowanie do wypoczynku
• zajęcia sportowe

Planowany termin
zatrudnieniaod 2026-03-02