Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K)

Enea Trading Sp. z o.o.; Świecie; Sur place; PLN 61 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stabilne zatrudnienie

Opieka medyczna

Ubezpieczenie

Dofinansowanie do wypoczynku

Zajęcia sportowe

Program PPE

Ulga na energię

Rozwój i szkolenia

Résumé du poste

Enea Centrum Sp. z O.o. poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Klientów w Świeciu. Będziesz nadzorować Biuro Obsługi Klientów, koordynować zespół i dbać o wysoką jakość obsługi oraz realizację celów sprzedażowych.

Oczekujemy wyższego wykształcenia, doświadczenia w obsłudze klienta i pracy zespołowej, umiejętności raportowania oraz dobrej znajomości angielskiego. Oferujemy stabilne zatrudnienie i rozwój zawodowy w grupie Enea.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe z preferencją w zarządzaniu.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, w sprzedaży lub obsłudze w branży energetycznej lub usługowej.
• Doświadczenie w koordynowaniu zespołu lub kilkuosobowej grupy pracowników.
• Praktyczna znajomość standardów jakości obsługi i celów ilościowych, sprzedażowych i jakościowych.
• Umiejętność przygotowywania raportów, zestawień i prezentacji zespołu.

Responsabilités

• Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów i nadzór nad realizacją zadań zespołu.
• Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
• Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy i grafików.
• Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe i szkolenia.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów i zwiększanie ich satysfakcji.
• Realizacja obsługi i zarządzanie umowami zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.
• Prowadzenie korespondencji z klientami i ewidencjonowanie zgłoszeń.
• Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.
• Dbanie o obieg dokumentów i archiwizowanie.
• Wdrażanie nowych pracowników i wymiana wiedzy w zespole.
• Podejmowanie działań optymalizujących procesy Biura Obsługi Klientów.

Connaissances

Zarządzanie zespołem

Obsługa klienta

Raportowanie

Analiza danych

Angielski (komunikacja)

Formation

Wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie)

Outils

Narzędzia biurowe

Description du poste

Grupa Kapitałowa Enea to nowoczesny Pracodawca, który odgrywa jedną z kluczowych ról w rozwoju gospodarki krajowej. Działalność naszej Grupy opiera się na wytwarzaniu, dystrybucji i handlu energią elektryczną oraz świadczeniu usług w zakresie elektroenergetyki. Zatrudniamy blisko 15 tysięcy ludzi, którzy z pasją realizują swoje zadania. Naszymi Wartościami są Uczciwość, Odpowiedzialność, Kompetencja i Bezpieczeństwo. Jeżeli jesteś osobą, która jest nastawiona na realizację celów, potrafi współpracować w zespole, a przy tym profesjonalnie podchodzi do swoich obowiązków złóż do nas swoją aplikację.

Więcej o nas na www.enea.pl.

Enea Centrum Sp. z O.o./ Departament Obsługi Klientów/Pion Sprzedaży i Obsługi Klientów/Biuro Sprzedaży i Obsługi Klientów Bydgoszcz/BOK Bydgoszcz- BOK 6 (Świecie) Informuje, Że Poszukuje Kandydata/Kandydatki Na Stanowisko

Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K)

Miejsce pracy – Świecie

Twoje zadania

• Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów oraz nadzór nad realizacją zadań zespołu.
• Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
• Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy, przygotowywanie grafików oraz dostosowywanie obsady do bieżących potrzeb.
• Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe, weryfikację wiedzy, ocenę pracy oraz zgłaszanie potrzeb szkoleniowych.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów oraz podejmowanie działań wpływających na wzrost ich satysfakcji.
• Realizacja bieżącej i kompleksowej obsługi klientów, w tym przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i wypowiadanie umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.
• Prowadzenie korespondencji z klientami i jednostkami organizacyjnymi oraz ewidencjonowanie zgłoszeń.
• Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.
• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów, kompletność dokumentacji oraz jej terminowe przekazywanie i archiwizowanie.
• Wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie wymiany wiedzy w zespole.
• Podejmowanie działań optymalizujących procesy oraz wspierających sprawne funkcjonowanie Biura Obsługi Klientów.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie)
• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klientów, preferowane w obszarze sprzedaży i obsługi w branży energetycznej lub usługowej.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub organizowaniu bieżącej pracy kilkuosobowej grupy pracowników.
• Praktyczna znajomość standardów jakości obsługi klienta oraz pracy z celami ilościowymi, sprzedażowymi i jakościowymi.
• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, zestawień, analiz oraz prezentowaniu wyników pracy zespołu.
• Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji z klientami oraz współpracy z innymi jednostkami organizacyjnymi.
• Umiejętność wdrażania nowych pracowników, dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju członków zespołu
• Znajomość procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz zasad budowania wysokiej jakości obsługi.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych oraz wyciągania wniosków wspierających poprawę efektywności i jakości obsługi.
• Znajomość podstawowych narzędzi informatycznych wykorzystywanych do raportowania, ewidencji aktywności oraz obsługi klientów.
• Znajomość procedur i regulacji obowiązujących w organizacjach usługowych, w tym zasad ochrony danych osobowych oraz poufności informacji.
• Znajomość języka angielskiego.

Benefity

• stabilne zatrudnienie
• bezpieczne
• środowisko pracy
• rozwój i szkolenia
• opiekę medyczną
• program PPE
• ubezpieczenie
• ulgę na energię elektryczną
• dofinansowanie do wypoczynku
• zajęcia sportowe

do 2026-11-21

Planowany termin zatrudnienia od 2027-01-04