Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K)

Enea Group; Polska; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

stabilne zatrudnienie

bezpieczne środowisko pracy

rozwój i szkolenia

opieka medyczna

ubezpieczenie

ulgę na energię elektryczną

dofinansowanie do wypoczynku

zajęcia sportowe

Job summary

Grupa Kapitałowa Enea w Świeciu poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Klientów. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować Biuro Obsługi Klientów, koordynować pracę zespołu i dbać o wysoką jakość obsługi oraz satysfakcję klientów.

Wymagane wykształcenie wyższe, doświadczenie w obsłudze klienta i koordynowaniu zespołu. Oferujemy stabilne zatrudnienie, rozwój i wsparcie, a także atrakcyjne benefity.

Qualifications

• Wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie).
• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta, w obszarze sprzedaży i obsługi w branży energetycznej lub usługowej.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub kilkuosobowej grupy.
• Znajomość standardów jakości obsługi oraz celów ilościowych, sprzedażowych i jakościowych.
• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, zestawień, analiz i prezentowaniu wyników.

Responsibilities

• Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów oraz nadzór nad realizacją zadań zespołu.
• Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
• Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy, przygotowywanie grafików oraz dostosowywanie obsady.
• Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe, weryfikację wiedzy i ocenę pracy.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów oraz podejmowanie działań wpływających na wzrost satysfakcji.
• Realizacja bieżącej i kompleksowej obsługi klientów, w tym przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i wypowiadanie umów.
• Prowadzenie korespondencji z klientami i jednostkami oraz ewidencjonowanie zgłoszeń.
• Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.
• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów, kompletność dokumentacji oraz jej archiwizowanie.
• Wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie wymiany wiedzy w zespole.
• Podejmowanie działań optymalizujących procesy Biura Obsługi Klientów.

Skills

Obsługa klienta

Koordynacja zespołu

Analiza danych operacyjnych

Raportowanie

Narzędzia IT

Education

Wyższe kierunki: zarządzanie

Tools

MS Office

CRM systems

Job description

Grupa Kapitałowa Enea to nowoczesny Pracodawca, który odgrywa jedną z kluczowych ról w rozwoju gospodarki krajowej. Działalność naszej Grupy opiera się na wytwarzaniu, dystrybucji i handlu energią elektryczną oraz świadczeniu usług w zakresie elektroenergetyki. Zatrudniamy blisko 15 tysięcy ludzi, którzy z pasją realizują swoje zadania. Naszymi Wartościami są Uczciwość, Odpowiedzialność, Kompetencja i Bezpieczeństwo. Jeżeli jesteś osobą, która jest nastawiona na realizację celów, potrafi współpracować w zespole, a przy tym profesjonalnie podchodzi do swoich obowiązków złóż do nas swoją aplikację.
Więcej o nas na www.enea.pl .

Enea Centrum Sp. z o.o./ Departament Obsługi Klientów/Pion Sprzedaży i Obsługi Klientów/Biuro Sprzedaży i Obsługi Klientów Bydgoszcz/BOK Bydgoszcz- BOK 6 (Świecie) informuje, że poszukuje Kandydata/ Kandydatki na stanowisko:

Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K)

Miejsce pracy – Świecie

Twoje zadania

• Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów oraz nadzór nad realizacją zadań zespołu.
• Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
• Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy, przygotowywanie grafików oraz dostosowywanie obsady do bieżących potrzeb.
• Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe, weryfikację wiedzy, ocenę pracy oraz zgłaszanie potrzeb szkoleniowych.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów oraz podejmowanie działań wpływających na wzrost ich satysfakcji.
• Realizacja bieżącej i kompleksowej obsługi klientów, w tym przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i wypowiadanie umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.
• Prowadzenie korespondencji z klientami i jednostkami organizacyjnymi oraz ewidencjonowanie zgłoszeń.
• Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.
• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów, kompletność dokumentacji oraz jej terminowe przekazywanie i archiwizowanie.
• Wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie wymiany wiedzy w zespole.
• Podejmowanie działań optymalizujących procesy oraz wspierających sprawne funkcjonowanie Biura Obsługi Klientów.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie),
• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klientów, preferowane w obszarze sprzedaży i obsługi w branży energetycznej lub usługowej.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub organizowaniu bieżącej pracy kilkuosobowej grupy pracowników.
• Praktyczna znajomość standardów jakości obsługi klienta oraz pracy z celami ilościowymi, sprzedażowymi i jakościowymi.
• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, zestawień, analiz oraz prezentowaniu wyników pracy zespołu.
• Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji z klientami oraz współpracy z innymi jednostkami organizacyjnymi.
• Umiejętność wdrażania nowych pracowników, dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju członków zespołu
• Znajomość procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz zasad budowania wysokiej jakości obsługi.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych oraz wyciągania wniosków wspierających poprawę efektywności i jakości obsługi.
• Znajomość podstawowych narzędzi informatycznych wykorzystywanych do raportowania, ewidencji aktywności oraz obsługi klientów.
• Znajomość procedur i regulacji obowiązujących w organizacjach usługowych, w tym zasad ochrony danych osobowych oraz poufności informacji.
• Znajomość języka angielskiego.

stabilne zatrudnienie

bezpieczne
środowisko pracy

rozwój i szkolenia

opiekę
medyczną

ubezpieczenie

ulgę na energię
elektryczną

dofinansowanie
do wypoczynku

zajęcia sportowe

Na Twoje CVczekamy
do 2026-11-21

Planowany termin
zatrudnieniaod 2027-01-04

Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi kandydatami/ kandydatkami.

W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.

Wartości Grupy Enea

Odpowiedzialność

Uczciwość

Bezpieczeństwo