Product Support Specialist (cała Polska)

Mather Preston Marketing Limited; Polska; Remote; PLN 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Platforma kafeteryjna

Ubezpieczenie na życie

Szkolenia budżetowe

Job summary

EWL Group poszukuje specjalisty ds. wsparcia produktu (cała Polska), aby zapewnić wsparcie użytkowników systemów WeLink, Synhroner i EWL App.

Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń w Jira, analizę problemów, diagnozę i proponowanie rozwiązań. Praca w środowisku Agile, z bliską współpracą z zespołami biznesowymi i technologicznymi.

Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego i pracę z nowoczesnymi technologiami w dynamicznym zespole.

Qualifications

• Logiczne i analityczne myślenie niezbędne do analizy problemów i diagnozy
• Cierpliwość, komunikatywność i wysoka kultura pracy z użytkownikiem
• Zainteresowanie technologią oraz nowoczesnymi rozwiązaniami cyfrowymi
• Podstawowa wiedza z obszaru IT
• Doświadczenie w Jira oraz pracy z narzędziami AI ( Claude )
• Podstawowa znajomość HTML i API
• Znajomość metod Agile
• Doświadczenie w środowisku korporacyjnym

Responsibilities

• Wsparcie użytkowników wewnętrznych w zakresie działania systemów WeLink, Synhroner oraz EWL App
• Obsługa zgłoszeń i incydentów w Jira
• Analiza problemów, diagnostyka i rekomendowanie rozwiązań
• Udzielanie wsparcia jako 1. linia wsparcia
• Współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy rozwoju produktów
• Praca w środowisku Agile, w oparciu o sprinty i backlog zgłoszeń

Skills

Logiczne i analityczne myślenie

Cierpliwość i komunikatywność

Zainteresowanie technologią

Podstawowa wiedza IT

Doświadczenie w Jira

Angielski

Claude AI

Znajomość HTML

Automatyzacja / API

Tools

Jira

HTML

Claude AI

Job description

Product Support Specialist (cała Polska)

Co roku ponad 170 milionów ludzi zmienia pracę i kraj zamieszkania. EWL jest w samym sercu tej zmiany, prowadząc kilkadziesiąt tysięcy rekrutacji w skali roku. Działamy w Polsce, Czechach, Słowacji, Rumunii, Niemczech, Holandii i na Litwie, planujemy kolejne ekspansje. Chcemy zrewolucjonizować międzynarodowy rynek pracy i robimy to naprawdę, stosując zaawansowane technologie oraz AI w naszej codziennej pracy. Jesteśmy jedyną firmą na rynku, która nie mówi „kandydat”, tylko Klient.

Dołącz do nas i buduj z nami nowoczesną i odpowiedzialną społecznie rekrutację międzynarodową .

Do wewnętrznych struktur EWL Global Services poszukujemy Product Support Specialist.

Wsparcie użytkowników wewnętrznych w zakresie działania systemów wykorzystywanych w Grupie EWL (WeLink, Synhroner oraz EWL App).

Obsługa zgłoszeń i incydentów rejestrowanych w Jira.

Analiza problemów, diagnostyka oraz rekomendowanie rozwiązań.

Udzielanie wsparcia użytkownikom jako 1. linia wsparcia.

Współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy rozwoju produktów.

Praca w środowisku Agile, w oparciu o sprinty i backlog zgłoszeń.

• Logiczne i analityczne myślenie oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
• Cierpliwość, komunikatywność i wysoka kultura pracy z użytkownikiem.
• Zainteresowanie technologią oraz nowoczesnymi rozwiązaniami cyfrowymi.
• Podstawowa wiedza z obszaru IT.

Mile widziane:

• Doświadczenie w technical support, helpdesk lub customer support.
• Znajomość języka angielskiego.
• Doświadczenie w pracy z Jira.
• Podstawowa znajomość HTML.
• Znajomość metodologii Agile.
• Doświadczenie zdobyte w środowisku korporacyjnym.
• Podstawowa znajomość narzędzi AI (np. Claude).
• Wiedza z zakresu automatyzacji procesów i integracji systemów (API).
• Ukończone szkolenia lub doświadczenie z rozwiązaniami no-code/low-code.
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, platforma kafeteryjna , ubezpieczenie na życie.
• Budżet szkoleniowy umożliwiający stałe podnoszenie kwalifikacji i rozwój kompetencji, a także zajęcia z językowa obcego.
• Pracę zdalną w oparciu o umowę o pracę.
• Możliwość kształtowania procesów i dużą autonomię w pracy.
• Wspierające środowisko pracy, w którym kładziemy nacisk na work-life- balance.
• Prac ę z doświadczonymi ludźmi, którzy zarówno cenią Twoją wiedzę jak i mogą podzielić się swoją.