IT Service Dispatcher with German

ManpowerGroup; Poznań; Hybrid; PLN 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Platforma benefitowa

Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

Program poleceń pracowniczych

Employee Assistance Programme

Dostęp do kursów językowych

Job summary

ManpowerGroup w Poznaniu poszukuje osoby na stanowisko IT Service Dispatcher z językiem niemieckim. Będziesz wspierać realizację usług IT, utrzymując kontakt z klientami, technikami i partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi.

Zakres obejmuje organizację pracy, monitorowanie terminowości i bieżącą współpracę z międzynarodowymi klientami. Praca w trybie hybrydowym z biurem w Poznaniu, z możliwością rozwoju i udziałem w programach wsparcia pracowników.

Qualifications

• Zaawansowana znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego (min. B2).
• Doświadczenie w obsłudze klienta, koordynacji usług IT lub Service Desk.
• Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
• Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście.
• Dobra znajomość MS Office / Microsoft 365.
• Gotowość do pracy hybrydowej z Poznania.
• Mile widiana znajomość systemów ticketowych/ERP (np. SAP).
• Umowa o pracę na stanowisku pełny etat.
• Praca hybrydowa (2 dni w tygodniu w biurze w Poznaniu).
• Możliwość korzystania z kursów językowych i platform szkoleniowych.

Responsibilities

• Koordynacja realizacji usług IT dla klientów w rynku niemieckojęzycznym.
• Organizowanie pracy techników i monitorowanie terminowej realizacji zleceń.
• Bieżąca współpraca z klientami, partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi.
• Śledzenie postępu zgłoszeń i wspieranie ich zakończenia.
• Umawianie wizyt serwisowych i potwierdzanie terminów prac.
• Rozwiązywanie bieżących wyzwań operacyjnych i eskalowanie złożonych spraw.
• Aktualizowanie danych w systemach i dbanie o dokumentację.
• Wspieranie inicjatyw optymalizujących procesy i podnoszących jakość.

Skills

Angielski (zaawansowany)

Niemiecki (min. B2)

Dobra organizacja pracy

Dbałość o szczegóły

Samodzielność

Proaktywne podejście

MS Office / Microsoft 365

Tools

MS Office / MS 365

Job description

Dla naszego Klienta, globalnej firmy z sektora usług IT, poszukujemy osoby na stanowisko IT Service Dispatcher with German. Obejmując to stanowisko, będziesz wspierać proces realizacji usług IT dla klientów, współpracując z różnymi stronami zaangażowanymi w obsługę zgłoszeń. Do Twoich zadań będzie należeć utrzymywanie kontaktu z klientami, technikami, partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi oraz dbanie o sprawny przebieg działań i terminowe wykonanie zleceń.

Czym będziesz się zajmować?

• Koordynacją realizacji usług IT dla klientów na rynku niemieckojęzycznym,
• Organizowaniem pracy techników i monitorowaniem terminowej realizacji zleceń,
• Bieżącą współpracą z klientami, partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi,
• Śledzeniem postępu zgłoszeń i wspieraniem ich sprawnego zakończenia,
• Umawianiem wizyt serwisowych oraz potwierdzaniem terminów realizacji prac,
• Rozwiązywaniem bieżących wyzwań operacyjnych i eskalowaniem bardziej złożonych spraw,
• Aktualizowaniem danych w systemach i dbaniem o poprawność dokumentacji,
• Wspieraniem inicjatyw mających na celu optymalizację procesów i podnoszących ich jakość

Profil idealnego kandydata:

• Zaawansowana znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego (minimum B2)
• Doświadczenie zawodowe w jednym z wymienionych obszarów: obsługa klienta, koordynacja usług IT, Service Desk, procesy biznesowe lub pokrewne obszary
• Zdolność do dobrej organizacji pracy oraz dbałość o szczegóły
• Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365
• Gotowość do pracy hybrydowej z Poznania
• Mile widziana będzie znajomość systemów ticketowych lub systemów ERP (np. SAP)
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu)
• Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku
• Rozbudowany program wdrożeniowy
• Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego
• Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami
• Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych
• Roczny bonus uzależniony od wyników
• Prywatną opiekę medyczną
• Platformę benefitową
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Program poleceń pracowniczych
• Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme)
• Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych
• Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych