Specjalista ds. Aplikacji Klienckich – CX i Transformacja Cyfrowa

Enea Trading Sp. z o.o.; Poznań; On-site; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

stabilne zatrudnienie

opieka medyczna

szkolenia i rozwój

dofinansowanie energii elektrycznej

zajęcia sportowe

Job summary

Enea Trading Sp. z o.o. w Poznaniu poszukuje specjalisty ds.

Aplikacji Klienckich. Dołączysz do zespołu rozwijającego elektroniczną obsługę klienta i wspierającego transformację cyfrową procesów obsługi. Wymagamy wykształcenia wyższego, 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta i projektach cyfrowych, umiejętności analitycznych, tworzenia analiz i prezentacji, znajomości CX/UX oraz no-code/low-code; podstaw programowania.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe (preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa).
• Minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.
• Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.
• Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.
• Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, CX oraz transformacją cyfrową.
• Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.
• Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.
• Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.
• Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.
• Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.
• Język angielski – poziom podstawowy.

Responsibilities

• Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.
• Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.
• Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.
• Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.
• Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.
• Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników.
• Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

Skills

Analiza danych

Prezentacje menedżerskie

CX i UX

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

Microsoft 365

Excel

PowerPoint

Teams

Job description

Enea Trading Sp. z o.o. w Poznaniu poszukuje specjalisty ds.

Aplikacji Klienckich. Dołączysz do zespołu rozwijającego elektroniczną obsługę klienta i wspierającego transformację cyfrową procesów obsługi. Wymagamy wykształcenia wyższego, 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta i projektach cyfrowych, umiejętności analitycznych, tworzenia analiz i prezentacji, znajomości CX/UX oraz no-code/low-code; podstaw programowania.