Lider Zespołu Roszczeń i Obsługi Klienta

InPost; Wola Bykowska; Hybrid; PLN 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteryjny system benefitów

Multisport

Prywatna opieka medyczna Luxmed

Dofinansowanie karty sportowej Multisポ

Job summary

InPost poszukuje lidera/zespółu ds. obsługi roszczeń, który poprowadzi zespół specjalistów i rozwija procesy związane z odszkodowaniami. Idealny kandydat ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem i analizie wskaźników, zorientowany jest na wysoką jakość obsługi i efektywność operacyjną.

Rola przewiduje pracę w trybie hybrydowym z biura w Woli Bykowskiej, z możliwością delegacji do Krakowa. Oferujemy atrakcyjny pakiet benefitów i możliwości rozwoju w dynamicznej organizacji.

Qualifications

• Ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób.
• Posiada doświadczenie w obszarze odszkodowań, reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych.
• Potrafi analizować dane i pracować na wskaźnikach.

Responsibilities

• Zarządzanie i rozwój zespołu specjalistów odpowiedzialnych za obsługę roszczeń i odszkodowań.
• Organizowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz monitorowanie realizacji celów jakościowych i ilościowych.
• Wspieranie pracowników w analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych spraw.
• Dbanie o terminową realizację procesów zgodnie z procedurami i standardami.
• Analiza wyników oraz identyfikowanie usprawnień zwiększających efektywność działania.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu podnoszenia jakości obsługi klienta.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Obsługa klienta

Procesy operacyjne

Planowanie pracy

Job description

InPost poszukuje lidera/zespółu ds. obsługi roszczeń, który poprowadzi zespół specjalistów i rozwija procesy związane z odszkodowaniami. Idealny kandydat ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem i analizie wskaźników, zorientowany jest na wysoką jakość obsługi i efektywność operacyjną.

Rola przewiduje pracę w trybie hybrydowym z biura w Woli Bykowskiej, z możliwością delegacji do Krakowa. Oferujemy atrakcyjny pakiet benefitów i możliwości rozwoju w dynamicznej organizacji.