Lider Zespołu ds. Roszczeń i Obsługi Klienta

InPost; Wola Bykowska; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Premie miesięczne

Praca hybrydowa w Woli Bykowskiej

Multisport

Prywatna opieka medyczna Luxmed

Program Pasjonaci InPost

Program WellTime

InPost InHelp - wolontariat

Job summary

InPost poszukuje lidera, który zbuduje i rozwija zespół specjalistów ds. obsługi roszczeń i odszkodowań. Kandydat będzie organizować pracę zespołu, priorytetyzować cele jakościowe i ilościowe oraz wspierać pracowników w trudniejszych sprawach.

Do obowiązków należą terminowa realizacja procesów, analiza wyników i wdrażanie usprawnień. Współpraca z innymi działami ma podnosić jakość obsługi klienta i efektywność operacyjną.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób.
• Doświadczenie w obsłudze roszczeń, reklamacji lub procesów operacyjnych.
• Potrafi organizować pracę, podejmować decyzje i skutecznie rozwiązywać problemy.
• Umie analizować dane i pracować na wskaźnikach.
• Buduje zaangażowanie oraz pozytywne relacje w zespole.
• Identyfikuje obszary do usprawnień i skutecznie wdraża je we współpracy z zespołem.
• Potrafi spojrzeć na procesy zespołu z szerszej perspektywy i inicjuje usprawnienia.
• Działa proaktywnie i odpowiada na wyzwania.
• Zna język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.
• Posiada prawo jazdy kat. B.

Responsibilities

• Zarządzanie i rozwój zespołu specjalistów odpowiedzialnych za obsługę roszczeń i odszkodowań.
• Organizowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz monitorowanie realizacji celów jakościowych i ilościowych.
• Wspieranie pracowników w analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych spraw.
• Dbanie o terminową realizację procesów zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.
• Analiza wyników oraz identyfikowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność działania.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu podnoszenia jakości obsługi klienta.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa roszczeń

Organizacja pracy

Analiza danych

Wdrażanie usprawnień

Budowanie zaangażowania

Komunikacja angielska

Prawo jazdy

Analiza wskaźników

Job description

InPost poszukuje lidera, który zbuduje i rozwija zespół specjalistów ds. obsługi roszczeń i odszkodowań. Kandydat będzie organizować pracę zespołu, priorytetyzować cele jakościowe i ilościowe oraz wspierać pracowników w trudniejszych sprawach.

Do obowiązków należą terminowa realizacja procesów, analiza wyników i wdrażanie usprawnień. Współpraca z innymi działami ma podnosić jakość obsługi klienta i efektywność operacyjną.