Kierownik Obsługi Klienta - Rozwój Zespołu i KPI

Deutsche Post; Łódź; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Mindgram

Ubezpieczenie na życie Uniqua

Opieka Medicover

Kafeteria MyBenefit

Premia za polecenie

Bony świąteczne

Wczasy pod gruszą

Wyprawki szkolne

Parking

Szkolenia CIS/CIM

Nagroda Pracownika Roku

EuroCup

Job summary

Deutsche Post w Łodzi poszukuje lidera zespołu obsługi klienta na stanowisko kierownicze. Do Twoich zadań należeć będzie zarządzanie zespołem, wspieranie jego rozwoju i budowa kultury odpowiedzialności; monitorowanie jakości obsługi i kluczowych KPI; praca nad realizacją strategii i planów kwartalnych.

Będziesz podejmować decyzje na podstawie danych, prowadzić spotkania, szkolenia i 1:1, komunikować cele firmy i roli pracowników, planować zasoby i obsadę, współpracować z innymi funkcjami oraz

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obsłudze klienta.
• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym.
• Umiejętność zarządzania, motywowania i rozwoju pracowników.
• Umiejętność wyznaczania celów oraz monitorowania wyników indywidualnych i zespołowych.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość budowania relacji.
• Umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i prezentowania wyników.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Prawo jazdy kat. B.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem i budowanie kultury odpowiedzialności.
• Monitorowanie jakości obsługi klienta i KPI.
• Praca zgodnie ze strategią i planami kwartalnymi; weryfikacja i dostosowanie działań.
• Podejmowanie decyzji na podstawie danych i identyfikowanie ryzyk.
• Prowadzenie spotkań zespołowych, 1:1 i coachingów.
• Komunikowanie strategii firmy i roli pracowników.
• Planowanie pracy zespołu, urlopów i szkoleń.
• Współpraca z innymi funkcjami i obsługa eskalacji.
• Wyszukiwanie możliwości poprawy jakości i oszczędności.
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień na podstawie feedbacku.
• Rekrutacja i rozwój pracowników.
• Przygotowywanie raportów i rekomendacji.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Komunikacja interpersonalna

Język angielski

Planowanie i delegowanie

Motywowanie pracowników

Rozwój pracowników

Education

Wyższe

Tools

MS Excel

CRM

Power BI

Job description

Deutsche Post w Łodzi poszukuje lidera zespołu obsługi klienta na stanowisko kierownicze. Do Twoich zadań należeć będzie zarządzanie zespołem, wspieranie jego rozwoju i budowa kultury odpowiedzialności; monitorowanie jakości obsługi i kluczowych KPI; praca nad realizacją strategii i planów kwartalnych.

Będziesz podejmować decyzje na podstawie danych, prowadzić spotkania, szkolenia i 1:1, komunikować cele firmy i roli pracowników, planować zasoby i obsadę, współpracować z innymi funkcjami oraz