Lider Zespołu Assistance – Obsługa Klienta, Hybrydowy Model

WARTA S.A. Insurance and Reinsurance Company; Radom; Hybrid; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę (hybrydowy model)

Premie miesięczne

Opieka medyczna

Karnet sportowy

Dofinansowanie do wypoczynku

Szkolenia online

Ubezpieczenie grupowe

Zniżki na produkty ubezpieczeniowe WZ

Dostęp do platformy wellbeingowej

Job summary

WARTA S.A. Insurance and Reinsurance Company poszukuje Lidera Zespołu – Assistance w Radomiu. Stanowisko obejmuje organizowanie i koordynowanie pracy zespołu, monitorowanie zgłoszeń i kosztów, wsparcie w trudnych sprawach oraz nadzór nad standardami i KPI.

Wymaga minimum 2 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz znajomości angielskiego. Oferujemy pracę w stabilnej organizacji, model hybrydowy (trzy dni w biurze, dwa zdalnie) oraz atrakcyjny system premiowy i pakiet benefitów.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem (obsługa klienta, call center, ubezpieczenia, bankowość).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację z klientami i partnerami.
• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
• Umiejętność inspirowania, szkolenia i rozwijania zespołu zgodnie z wartościami firmy.
• Gotowość do pracy zmianowej 8:00-21:00 i wybrane weekendy; gotowość do podróży służbowych (Warszawa).

Responsibilities

• Organizacja i koordynowanie bieżącej pracy zespołu konsultantów assistance (holowanie, pojazdy zastępcze).
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń, jakości obsługi klienta oraz kosztów.
• Wsparcie konsultantów w obsłudze trudnych i niestandardowych spraw.
• Nadzór nad przestrzeganiem procedur operacyjnych, standardów jakości oraz KPI.
• Rozwój kompetencji zespołu oraz utrzymanie wysokiego poziomu efektywności i zaangażowania pracowników.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa klienta

Komunikacja w języku angielskim

Job description

WARTA S.A. Insurance and Reinsurance Company poszukuje Lidera Zespołu – Assistance w Radomiu. Stanowisko obejmuje organizowanie i koordynowanie pracy zespołu, monitorowanie zgłoszeń i kosztów, wsparcie w trudnych sprawach oraz nadzór nad standardami i KPI.

Wymaga minimum 2 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz znajomości angielskiego. Oferujemy pracę w stabilnej organizacji, model hybrydowy (trzy dni w biurze, dwa zdalnie) oraz atrakcyjny system premiowy i pakiet benefitów.