Lider/Liderka Zespołu (Zespół Odszkodowań)

SmartRecruiters, Inc.; Wola Bykowska; Hybrid; PLN 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteryjny system benefitów

Multisport

Prywatna opieka medyczna Luxmed

Dofinansowanie karty sportowej Multisポ

Job summary

InPost poszukuje lidera/zespółu ds. obsługi roszczeń, który poprowadzi zespół specjalistów i rozwija procesy związane z odszkodowaniami. Idealny kandydat ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem i analizie wskaźników, zorientowany jest na wysoką jakość obsługi i efektywność operacyjną.

Rola przewiduje pracę w trybie hybrydowym z biura w Woli Bykowskiej, z możliwością delegacji do Krakowa. Oferujemy atrakcyjny pakiet benefitów i możliwości rozwoju w dynamicznej organizacji.

Qualifications

• Ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób.
• Posiada doświadczenie w obszarze odszkodowań, reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych.
• Potrafi analizować dane i pracować na wskaźnikach.

Responsibilities

• Zarządzanie i rozwój zespołu specjalistów odpowiedzialnych za obsługę roszczeń i odszkodowań.
• Organizowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz monitorowanie realizacji celów jakościowych i ilościowych.
• Wspieranie pracowników w analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych spraw.
• Dbanie o terminową realizację procesów zgodnie z procedurami i standardami.
• Analiza wyników oraz identyfikowanie usprawnień zwiększających efektywność działania.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu podnoszenia jakości obsługi klienta.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Obsługa klienta

Procesy operacyjne

Planowanie pracy

Job description

Lider/Liderka Zespołu (Zespół Odszkodowań)

• Pełny etat

InPost to lider rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce w Europie. Założony przez Rafała Brzoskę InPost to obecnie wiodąca platforma dostaw dla e-commerce, która zrewolucjonizowała rynek przesyłek w Polsce. Pierwsze urządzenia Paczkomat® pojawiły się w Krakowie w 2009 roku i bardzo szybko stały się nieodłącznym elementem zakupów internetowych oraz gwarancją szybkości i wygody.

Grupa InPost na koniec Q1 2026 roku dysponowała blisko 94 900 punktówout-of-home, w tym przeszło 64 600 nowoczesnych urządzeń Paczkomat i prawie 30 200 punktów PUDO w 9 krajach (Wielka Brytania, Francja, Polska, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Luksemburg, Holandia). InPost świadczy także usługi kurierskie i fulfillment dla sprzedawców e-commerce, współpracując z około 100,000 e-sprzedawców. W 2025 roku firma obsłużyła blisko 1,4 miliard przesyłek osiągając wzrost 25% r/r.

Szukamy lidera, który potrafi rozwijać ludzi, budować zaangażowany zespół i wspólnie osiągać ambitne cele. Jeśli lubisz pracę z ludźmi, sprawnie podejmujesz decyzje oraz dostrzegasz możliwości usprawniania procesów i sposobu działania, ta rola może być dla Ciebie kolejnym krokiem w karierze.

Twoje zadania

• Zarządzanie i rozwój zespołu specjalistów odpowiedzialnych za obsługę roszczeń i odszkodowań,
• Organizowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz monitorowanie realizacji celów jakościowych i ilościowych,
• Wspieranie pracowników w analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych spraw,
• Dbanie o terminową realizację procesów zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami,
• Analiza wyników oraz identyfikowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność działania,
• Współpraca z innymi działami firmy w celu podnoszenia jakości obsługi klienta.

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób,
• posiada doświadczenie w obszarze odszkodowań, reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych,
• potrafi organizować pracę, podejmować decyzje i skutecznie rozwiązywać problemy,
• umie analizować dane i pracować na wskaźnikach,
• buduje zaangażowanie oraz pozytywne relacje w zespole,
• identyfikuje obszary do usprawnień, proponuje zmiany i skutecznie wdraża je we współpracy z zespołem,
• potrafi spojrzeć na procesy i sposób pracy zespołu z szerszej perspektywy, inicjuje usprawnienia i wspiera pracowników w adaptacji do zmian,
• działa proaktywnie, bierze odpowiedzialność za swoje działania i sprawnie reaguje na pojawiające się wyzwania,
• zna język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (mile widziane),
• posiada prawo jazdy kat. B (mile widziane).

Dodatkowym warunkiem jest gotowość do odbywania delegacji służbowych do Krakowa średnio 2 razy w miesiącu.

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• miesięczny system premiowy uzależniony od realizacji celów,
• pracę hybrydową (4 dni w miesiącu z biura w Woli Bykowskiej),
• możliwość realnego wpływu na rozwój zespołu i kształt procesów,
• samodzielność w działaniu i przestrzeń do wdrażania usprawnień,
• pracę w organizacji stawiającej na współpracę i wysoką jakość obsługi klienta.
• system kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej),
• dofinansowanie do karty sportowej Multisport,
• dofinansowanie do opieki medycznej Luxmed,
• wewnętrzny program Pasjonaci InPost, który odbywa się u nas cyklicznie by wspierać pracowników w rozwijaniu ich sportowych pasji,
• wewnętrzny program WellTime w ramach którego zachęcamy pracowników do różnych form aktywności fizycznej i integracji - bierzemy udział w sportowych grywalizacjach (Tour de InPost, Runmageddon, Poland Business Run),
• wolontariat pracowniczy InPost InHelp.

Klikając powyższe łącze lub łącze podmiotu zewnętrznego w tym ogłoszeniu opuścisz tę stron i przejdziesz na stronę podmiotu zewnętrznego, na której obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności tego podmiotu zewnętrznego.