Lider/Liderka Zespołu (Zespół Odszkodowań)

InPost; Wola Bykowska; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Premie miesięczne

Praca hybrydowa w Woli Bykowskiej

Multisport

Prywatna opieka medyczna Luxmed

Program Pasjonaci InPost

Program WellTime

InPost InHelp - wolontariat

Job summary

InPost poszukuje lidera, który zbuduje i rozwija zespół specjalistów ds. obsługi roszczeń i odszkodowań. Kandydat będzie organizować pracę zespołu, priorytetyzować cele jakościowe i ilościowe oraz wspierać pracowników w trudniejszych sprawach.

Do obowiązków należą terminowa realizacja procesów, analiza wyników i wdrażanie usprawnień. Współpraca z innymi działami ma podnosić jakość obsługi klienta i efektywność operacyjną.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób.
• Doświadczenie w obsłudze roszczeń, reklamacji lub procesów operacyjnych.
• Potrafi organizować pracę, podejmować decyzje i skutecznie rozwiązywać problemy.
• Umie analizować dane i pracować na wskaźnikach.
• Buduje zaangażowanie oraz pozytywne relacje w zespole.
• Identyfikuje obszary do usprawnień i skutecznie wdraża je we współpracy z zespołem.
• Potrafi spojrzeć na procesy zespołu z szerszej perspektywy i inicjuje usprawnienia.
• Działa proaktywnie i odpowiada na wyzwania.
• Zna język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.
• Posiada prawo jazdy kat. B.

Responsibilities

• Zarządzanie i rozwój zespołu specjalistów odpowiedzialnych za obsługę roszczeń i odszkodowań.
• Organizowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz monitorowanie realizacji celów jakościowych i ilościowych.
• Wspieranie pracowników w analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych spraw.
• Dbanie o terminową realizację procesów zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.
• Analiza wyników oraz identyfikowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność działania.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu podnoszenia jakości obsługi klienta.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa roszczeń

Organizacja pracy

Analiza danych

Wdrażanie usprawnień

Budowanie zaangażowania

Komunikacja angielska

Prawo jazdy

Analiza wskaźników

Job description

Opis firmy

InPost to lider rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce w Europie. Założony przez Rafała Brzoskę InPost to obecnie wiodąca platforma dostaw dla e-commerce, która zrewolucjonizowała rynek przesyłek w Polsce. Pierwsze urządzenia Paczkomat® pojawiły się w Krakowie w 2009 roku i bardzo szybko stały się nieodłącznym elementem zakupów internetowych oraz gwarancją szybkości i wygody.

Opis firmy

InPost to lider rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce w Europie. Założony przez Rafała Brzoskę InPost to obecnie wiodąca platforma dostaw dla e-commerce, która zrewolucjonizowała rynek przesyłek w Polsce. Pierwsze urządzenia Paczkomat® pojawiły się w Krakowie w 2009 roku i bardzo szybko stały się nieodłącznym elementem zakupów internetowych oraz gwarancją szybkości i wygody. Grupa InPost na koniec Q1 2026 roku dysponowała blisko 94 900 punktówout-of-home, w tym przeszło 64 600 nowoczesnych urządzeń Paczkomat i prawie 30 200 punktów PUDO w 9 krajach (Wielka Brytania, Francja, Polska, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Luksemburg, Holandia). InPost świadczy także usługi kurierskie i fulfillment dla sprzedawców e-commerce, współpracując z około 100,000 e-sprzedawców. W 2025 roku firma obsłużyła blisko 1,4 miliard przesyłek osiągając wzrost 25% r/r.

Opis oferty pracy

Szukamy lidera, który potrafi rozwijać ludzi, budować zaangażowany zespół i wspólnie osiągać ambitne cele. Jeśli lubisz pracę z ludźmi, sprawnie podejmujesz decyzje oraz dostrzegasz możliwości usprawniania procesów i sposobu działania, ta rola może być dla Ciebie kolejnym krokiem w karierze.

Twoje zadania

• Zarządzanie i rozwój zespołu specjalistów odpowiedzialnych za obsługę roszczeń i odszkodowań,
• Organizowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz monitorowanie realizacji celów jakościowych i ilościowych,
• Wspieranie pracowników w analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych spraw,
• Dbanie o terminową realizację procesów zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami,
• Analiza wyników oraz identyfikowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność działania,
• Współpraca z innymi działami firmy w celu podnoszenia jakości obsługi klienta.

Kwalifikacje

• ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób,
• posiada doświadczenie w obszarze odszkodowań, reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych,
• potrafi organizować pracę, podejmować decyzje i skutecznie rozwiązywać problemy,
• umie analizować dane i pracować na wskaźnikach,
• buduje zaangażowanie oraz pozytywne relacje w zespole,
• identyfikuje obszary do usprawnień, proponuje zmiany i skutecznie wdraża je we współpracy z zespołem,
• potrafi spojrzeć na procesy i sposób pracy zespołu z szerszej perspektywy, inicjuje usprawnienia i wspiera pracowników w adaptacji do zmian,
• działa proaktywnie, bierze odpowiedzialność za swoje działania i sprawnie reaguje na pojawiające się wyzwania,
• zna język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (mile widziane),
• posiada prawo jazdy kat. B (mile widziane).

Dodatkowy warunek

Dodatkowym warunkiem jest gotowość do odbywania delegacji służbowych do Krakowa średnio 2 razy w miesiącu.

Dodatkowe informacje

Oferujemy

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• miesięczny system premiowy uzależniony od realizacji celów,
• pracę hybrydową (4 dni w miesiącu z biura w Woli Bykowskiej),
• możliwość realnego wpływu na rozwój zespołu i kształt procesów,
• samodzielność w działaniu i przestrzeń do wdrażania usprawnień,
• pracę w organizacji stawiającej na współpracę i wysoką jakość obsługi klienta.
• system kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej),
• dofinansowanie do karty sportowej Multisport,
• dofinansowanie do opieki medycznej Luxmed,
• wewnętrzny program Pasjonaci InPost, który odbywa się u nas cyklicznie by wspierać pracowników w rozwijaniu ich sportowych pasji,
• wewnętrzny program WellTime w ramach którego zachęcamy pracowników do różnych form aktywności fizycznej i integracji - bierzemy udział w sportowych grywalizacjach (Tour de InPost, Runmageddon, Poland Business Run),
• wolontariat pracowniczy InPost InHelp.