Lider Obsługi Klientów: Koordynacja Zespołu

Enea Trading Sp. z o.o.; Świecie; On-site; PLN 61,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie

Opieka medyczna

Ubezpieczenie

Dofinansowanie do wypoczynku

Zajęcia sportowe

Program PPE

Ulga na energię

Rozwój i szkolenia

Job summary

Enea Centrum Sp. z O.o. poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Klientów w Świeciu. Będziesz nadzorować Biuro Obsługi Klientów, koordynować zespół i dbać o wysoką jakość obsługi oraz realizację celów sprzedażowych.

Oczekujemy wyższego wykształcenia, doświadczenia w obsłudze klienta i pracy zespołowej, umiejętności raportowania oraz dobrej znajomości angielskiego. Oferujemy stabilne zatrudnienie i rozwój zawodowy w grupie Enea.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe z preferencją w zarządzaniu.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, w sprzedaży lub obsłudze w branży energetycznej lub usługowej.
• Doświadczenie w koordynowaniu zespołu lub kilkuosobowej grupy pracowników.
• Praktyczna znajomość standardów jakości obsługi i celów ilościowych, sprzedażowych i jakościowych.
• Umiejętność przygotowywania raportów, zestawień i prezentacji zespołu.

Responsibilities

• Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów i nadzór nad realizacją zadań zespołu.
• Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
• Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy i grafików.
• Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe i szkolenia.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów i zwiększanie ich satysfakcji.
• Realizacja obsługi i zarządzanie umowami zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.
• Prowadzenie korespondencji z klientami i ewidencjonowanie zgłoszeń.
• Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.
• Dbanie o obieg dokumentów i archiwizowanie.
• Wdrażanie nowych pracowników i wymiana wiedzy w zespole.
• Podejmowanie działań optymalizujących procesy Biura Obsługi Klientów.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa klienta

Raportowanie

Analiza danych

Angielski (komunikacja)

Education

Wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie)

Tools

Narzędzia biurowe

Job description

Enea Centrum Sp. z O.o. poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Klientów w Świeciu. Będziesz nadzorować Biuro Obsługi Klientów, koordynować zespół i dbać o wysoką jakość obsługi oraz realizację celów sprzedażowych.

Oczekujemy wyższego wykształcenia, doświadczenia w obsłudze klienta i pracy zespołowej, umiejętności raportowania oraz dobrej znajomości angielskiego. Oferujemy stabilne zatrudnienie i rozwój zawodowy w grupie Enea.