Koordynator Zespołu Jakości – Szansa na Awans

Axendi; Polska; Hybrid; PLN 120.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

System motywacyjny

Prywatna opieka medyczna

Awanse wewnętrzne

Możliwości rozwoju

Wydarzenia i konkursy

Kurs języka angielskiego

Program poleceń pracowniczych

Axendi Value Academy warsztaty i szkol

Zusammenfassung

Axendi w Warszawie poszukuje Koordynatora/ki Zespołu Jakości Allegro CX i DEX. Stanowisko dotyczy zastępstwa w wewnętrznej rekrutacji, praca w Warszawie. Do obowiązków należy kierowanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, monitorowanie wskaźników projektu i utrzymanie wysokiej jakości obsługi Klienta.

Wymagane jest doświadczenie w contact center, Umiejętności analityczne, znajomość CRM, systemów ticketowych oraz MS Office. Możliwe awanse i rozwój zawodowy w Axendi.

Qualifikationen

• Doświadczenie w branży contact center, mile widziane na stanowiskach liderskich lub managerskich.

Aufgaben

• Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, wspieranie ich w realizacji działań i rozwijanie kompetencji.
• Monitorowanie wyników projektu, w tym NPS, FCR, jakości obsługi, wydajności, AHT i liczby błędów.
• Wyznaczanie celów, delegowanie zadań oraz monitorowanie realizacji.
• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań poprawiających jakość obsługi oraz efektywność projektu.
• Dbanie o realizację celów biznesowych, jakościowych i postanowień umowy z Klientem.
• Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem, w tym poszukiwanie możliwości rozwoju współpracy.
• Organizowanie spotkań zespołowych, przekazywanie informacji zwrotnej oraz dbanie o przepływ informacji.
• Współpraca z Kierownikami Projektu, Trenerem i innymi działami Axendi.
• Budowanie zaangażowania zespołu, dobrej atmosfery współpracy i ograniczanie niepożądanej rotacji.

Kenntnisse

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

CRM systemy

MS Office

Angielski

Planowanie priorytetów

Komunikacja

Tools

MS Office

CRM

Systemy ticketowe

Jobbeschreibung

Wyjątkowa szansa na rozwój i awans wewnątrz Axendi! Szukamy osoby, która chce rozwijać kompetencje, dbać o wysoką jakość obsługi i budować partnerskie relacje z Klientem.

Jest to rekrutacja wewnętrzna dla wszystkich lokalizacji Axendi, na zastępstwo.

Koordynator/ka Zespołu Jakości Allegro CX i DEX!

Miejsce pracy: Warszawa

Twoje obowiązki

• Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, wspieranie ich w realizacji działań i rozwijanie ich kompetencji.
• Monitorowanie wyników projektu, w tym NPS, FCR, jakości obsługi, wydajności, AHT i liczby błędów.
• Wyznaczanie celów, delegowanie zadań oraz monitorowanie ich realizacji.
• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań poprawiających jakość obsługi oraz efektywność projektu.
• Dbanie o realizację celów biznesowych, jakościowych i postanowień umowy z Klientem.
• Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem, w tym poszukiwanie możliwości rozwoju współpracy.
• Organizowanie spotkań zespołowych, przekazywanie informacji zwrotnej oraz dbanie o przepływ informacji.
• Współpraca z Kierownikami Projektu, Trenerem i innymi działami Axendi.
• Budowanie zaangażowania zespołu, dobrej atmosfery współpracy i ograniczanie niepożądanej rotacji.

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie w branży contact center, szczególnie na stanowiskach liderskich lub managerskich – mile widziane.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i koordynowaniu projektów – mile widziane.
• Bardzo dobra znajomość MS Office oraz umiejętność pracy z systemami CRM, ticketowymi i narzędziami wykorzystywanymi w contact center.
• Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i przekładania ich na konkretne działania.
• Umiejętność planowania, ustalania priorytetów i koordynowania wielu zadań jednocześnie.
• Samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do podejmowania decyzji, również pod presją czasu.
• Umiejętność zarządzania zespołem, rozwijania kompetencji innych i budowania zaangażowania.
• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, umiejętność współpracy i budowania relacji biznesowych.
• Nastawienie na realizację celów, wysoką jakość obsługi i optymalizację procesów.
• Skrupulatność, rzetelność, kreatywność i umiejętność szukania rozwiązań.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – mile widziana.
• Możliwość awansu i rozwoju zawodowego w ramach Axendi.
• Szansę na zdobycie doświadczenia w koordynowaniu zespołu i zarządzaniu jakością projektu.
• Możliwość realnego wpływu na wyniki projektu, jakość obsługi i rozwój współpracy z Klientem.
• Współpracę z zespołem liderskim i innymi obszarami firmy.

Jak aplikować?

Jeśli chcesz spróbować swoich sił, prześlij CV oraz list motywacyjny do 30 października.

Rekrutacja będzie dwuetapowa:

• Selekcja aplikacji i zadanie rekrutacyjne – na wykonanie zadania będą 2 dni.
• Rozmowy rekrutacyjne w listopadzie.

Planowany termin ogłoszenia wyników: około 16 listopada.

Nie przegap okazji, by zrobić kolejny krok w swojej karierze w Axendi!

• System
  motywacyjny
• Prywatna
  opieka medyczna
• Awanse
  wewnętrzne
• Możliwości
  rozwoju
• Wydarzenia
  i konkursy
• Kurs języka
  angielskiego
• Program poleceń
  pracowniczych
• Axendi Value Academy
  warsztaty
  i szkolenia
• Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
• W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [e-mail]
• Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:
• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,
• Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
• Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
• Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:
• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.
• Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
• W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [e-mail]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
• W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.