Kierownik/czka sprzedaży i obsługi/ Operations Manager

Axendi; Lublin; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

MultiSport card

Private medical Compensa Zdrowie

Life insurance UNUM

English language lessons

Axendi Value Academy

Job summary

Axendi poszukuje Operations Managera w Lublinie. Twoje zadania obejmują zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym, budowanie relacji z klientem i kierowanie zespołem liderów, konsultantów oraz pracowników wspierających.

Wymagana jest silna orientacja na wyniki, doświadczenie w CC/BPO i biegła znajomość CRM, narzędzi ticketowych oraz MS Office. Oczekujemy minimum 4 lat doświadczenia na stanowisku managerskim, umiejętności analitycznego myślenia i angielskiego na poziomie B2.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w branży Contact Center i/lub BPO; doświadczenie w projektach sprzedażowych będzie atutem.
• Umiejętność łączenia koncentracji na wynikach z budowaniem relacji oraz motywowanie zespołu.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność i podejmowanie decyzji w stresie.
• Znajomość MS Office, systemów CRM i systemów ticketowych; swobodne wykorzystanie angielskiego (min. B2).

Responsibilities

• Zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym: planowanie działań, wyznaczanie celów, monitorowanie KPI i wyników finansowych.
• Budowanie relacji z klientem: prowadzenie spotkań biznesowych, identyfikowanie możliwości upsell i cross-sell.
• Zarządzanie zespołem: organizowanie pracy Liderów, Zespołu Konsultantów i osób wspierających.
• Rozwój i motywowanie zespołu: budowanie kompetencji, dbanie o zaangażowanie i stabilność.
• Analiza wyników i jakości: KPI, analiza danych, rekomendacje działań poprawiających jakość.
• Monitorowanie realizacji projektu: kontrola postępów, harmonogramu i budżetu.
• Dbanie o rozwój i satysfakcję klienta, utrzymanie wysokich standardów obsługi.

Skills

Zarządzanie projektami

Zarządzanie zespołem

Komunikacja z klientem

MS Office

CRM systems

Ticketing systems

Angielski B2

Negocjacje

Tools

CRM systems

Ticketing systems

MS Office

Job description

W Axendi wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki ludziom, którzy mają przestrzeń do działania. Jesteśmy Zespołem ponad1700 osób, które każdego dnia dbają o doświadczenia Klientów, wykorzystując zarówno nowoczesne technologie jak i to, co najważniejsze w Customer Experience –ludzką rozmowę, empatię i zaangażowanie.

Aktualnie poszukujemy osoby, która potrafi łączyć ludzi, cele i biznes, zamieniając plany w konkretne wyniki!

Masz doświadczenie w zarządzaniu projektami i/lub Zespołem, lubisz pracę z ludźmi i potrafisz przekładać cele biznesowe na skuteczne działania? Szukasz miejsca, w którym Twoje decyzje i pomysły realnie wpływają na wyniki? Dołącz do nas na stanowisku:

Kierownik/czka sprzedaży i obsługi/ Operations Manager

Miejsce pracy: Lublin

Twoje zadania:

• zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym– planowanie działań, wyznaczanie celów i monitorowanie ich realizacji w oparciu o KPI, jakość, efektywność i wyniki finansowe
• budowanie relacji z Klientem– prowadzenie spotkań biznesowych, dbanie o partnerską współpracę oraz identyfikowanie możliwości rozwoju projektu, w tym upsell i cross-sell
• zarządzanie Zespołem– organizowanie pracy Liderów/ek, Zespołu Konsultantów/ek i osób wspierających projekt oraz delegowanie i egzekwowanie zadań
• rozwój i motywowanie Zespołu– budowanie kompetencji, dbanie o zaangażowanie, dobrą atmosferę oraz stabilność Zespołu
• analiza wyników i jakości– bieżąca analiza KPI, danych, wyników rozmów i feedbacku od Klienta oraz rekomendowanie działań zwiększających jakość i efektywność
• monitorowanie realizacji projektu– kontrolowanie postępów, harmonogramu, budżetu oraz zgodności realizowanych działań z ustaleniami i warunkami umowy
• dbanie o rozwój i satysfakcję Klienta – zapewnianie wysokiego standardu obsługi, transparentnej komunikacji i budowanie wizerunku Axendi jako solidnego partnera biznesowego

Nasze oczekiwania:

• posiadasz min. 4 lata doświadczenia managerskiego w branży Contact Center i/lub BPO, w tym w zarządzaniu projektami i Zespołami. Doświadczenie w projektach sprzedażowych będzie dużym atutem
• znasz specyfikę branży CC/BPOi dobrze rozumiesz kluczowe wskaźniki jakościowe, efektywnościowe i sprzedażowe oraz potrafisz skutecznie pracować nad ich poprawą
• jesteś osobą, która potrafi łączyć koncentrację na wynikach z budowaniem relacji– umiesz motywować Zespół, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za swoje działania
• myślisz analitycznie i biznesowo– potrafisz wyciągać wnioski z danych, priorytetyzować zadania, identyfikować problemy i znajdować skuteczne rozwiązania
• jesteś samodzielny/a, proaktywny/a i dobrze organizujesz swoją pracę– nie czekasz na gotowe rozwiązania, szybko reagujesz na zmieniające się sytuacje i potrafisz działać pod presją czasu i wyników
• sprawnie korzystasz z narzędzi biznesowych– bardzo dobrze znasz MS Office, masz doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz systemami ticketowymi i contact center
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2i swobodnie wykorzystujesz go w codziennej pracy. Mile widziane będą również umiejętności negocjacyjne i wykształcenie wyższe, szczególnie managerskie lub finansowe
• współpracę w oparciu o kontraktB2B; w przypadku bardzo mocnego dopasowania możliwość rozważenia zatrudnienia na umowy o pracę
• system motywacyjny dla Kadry managerskiej zgodnie z obowiązującymi zasadami
• pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• pracę od poniedziałku do piątku, standardowo w godzinach9:00–17:00, z uwzględnieniem potrzeb projektu
• pracę przy projekcie telekomunikacyjnym, w którym będziesz mieć realny wpływ na rozwój firmy i jakość współpracy z Klientem
• możliwość rozwoju kompetencji managerskich oraz udziału w szkoleniach i projektach rozwojowych
• pracę w środowisku, w którym liczą się inicjatywa, samodzielność i realny wpływ na wynik
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenia na życie UNUM oraz dostęp do darmowych lekcji języka angielskiego
• System
  motywacyjny
• Prywatna
  opieka medyczna
• Awanse
  wewnętrzne
• Możliwości
  rozwoju
• Wydarzenia
  i konkursy
• Kurs języka
  angielskiego
• Program poleceń
  pracowniczych
• Axendi Value Academy
  warsztaty
  i szkolenia
• Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
• W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [emailprotected]
• Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:
• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,
• Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
• Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
• Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:
• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.
• Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
• W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [emailprotected] . Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
• W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.