Key Account Manager SaaS – Wzrost i Retencja Klientów

Autenti; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Autenti, europejska platforma usług zaufania, poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta korporacyjnego do utrzymania i rozwoju portfela klientów corporate, koncentrując się na retencji, wzroście przychodów i budowaniu relacji z decydentami.

Rola obejmuje prowadzenie QBR-ów, identyfikowanie możliwości upsell i cross-sell, współpracę z zespołami Success, Sales, Product i Finance oraz realizację planów rozwoju klientów.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu portfela klientów corporate.
• Doświadczenie w branży IT lub usługach kierowanych do klientów corporate.
• Doświadczenie w retencji, odnowieniach umów, upsellu i cross-sellu.
• Swoboda w prowadzeniu rozmów i negocjacji z osobami na poziomie C-level.
• Umiejętność łączenia potrzeb biznesowych klientów z możliwościami produktu.
• Samodzielne, proaktywne podejście i orientacja na wynik.
• Doświadczenie w pracy z KPI i forecastami oraz CRM.
• Biegła znajomość języka polskiego; angielski min. B2+

Responsibilities

• Zarządzanie powierzonym portfelem klientów corporate i rozwijanie wartości współpracy.
• Ograniczanie churnu i utrzymanie klientów zagrożonych rezygnacją.
• Identyfikowanie i realizacja możliwości upsell oraz cross-sellu.
• Prowadzenie procesów odnowienia umów i negocjacji warunków handlowych.
• Opracowywanie i realizowanie planów rozwoju klientów oraz długoterminowych strategii wartości.
• Prowadzenie QBR-ów i spotkań z kluczowymi osobami decyzyjnymi po stronie klientów.
• Monitorowanie wykorzystania produktów, satysfakcji klienta oraz potencjału rozwoju współpracy.
• Współpraca z zespołami Customer Success, Sales, Product i Finance w zakresie obsługi i rozwoju klientów.
• Prowadzenie i aktualizowanie forecastów oraz danych klientów w systemie CRM.
• Realizacja celów retencji, odnowień i wzrostu wartości portfolio.

Skills

Negocjacje z C‑level

Zarządzanie portfelem klientów

Upsell i cross-sell

Planowanie rozwoju klienta

Znajomość KPI i forecast

Tools

CRM

Job description

Autenti, europejska platforma usług zaufania, poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta korporacyjnego do utrzymania i rozwoju portfela klientów corporate, koncentrując się na retencji, wzroście przychodów i budowaniu relacji z decydentami.

Rola obejmuje prowadzenie QBR-ów, identyfikowanie możliwości upsell i cross-sell, współpracę z zespołami Success, Sales, Product i Finance oraz realizację planów rozwoju klientów.