Key Account Manager - Farmer

Autenti; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Autenti, europejska platforma usług zaufania, poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta korporacyjnego do utrzymania i rozwoju portfela klientów corporate, koncentrując się na retencji, wzroście przychodów i budowaniu relacji z decydentami.

Rola obejmuje prowadzenie QBR-ów, identyfikowanie możliwości upsell i cross-sell, współpracę z zespołami Success, Sales, Product i Finance oraz realizację planów rozwoju klientów.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu portfela klientów corporate.
• Doświadczenie w branży IT lub usługach kierowanych do klientów corporate.
• Doświadczenie w retencji, odnowieniach umów, upsellu i cross-sellu.
• Swoboda w prowadzeniu rozmów i negocjacji z osobami na poziomie C-level.
• Umiejętność łączenia potrzeb biznesowych klientów z możliwościami produktu.
• Samodzielne, proaktywne podejście i orientacja na wynik.
• Doświadczenie w pracy z KPI i forecastami oraz CRM.
• Biegła znajomość języka polskiego; angielski min. B2+

Responsibilities

• Zarządzanie powierzonym portfelem klientów corporate i rozwijanie wartości współpracy.
• Ograniczanie churnu i utrzymanie klientów zagrożonych rezygnacją.
• Identyfikowanie i realizacja możliwości upsell oraz cross-sellu.
• Prowadzenie procesów odnowienia umów i negocjacji warunków handlowych.
• Opracowywanie i realizowanie planów rozwoju klientów oraz długoterminowych strategii wartości.
• Prowadzenie QBR-ów i spotkań z kluczowymi osobami decyzyjnymi po stronie klientów.
• Monitorowanie wykorzystania produktów, satysfakcji klienta oraz potencjału rozwoju współpracy.
• Współpraca z zespołami Customer Success, Sales, Product i Finance w zakresie obsługi i rozwoju klientów.
• Prowadzenie i aktualizowanie forecastów oraz danych klientów w systemie CRM.
• Realizacja celów retencji, odnowień i wzrostu wartości portfolio.

Skills

Negocjacje z C‑level

Zarządzanie portfelem klientów

Upsell i cross-sell

Planowanie rozwoju klienta

Znajomość KPI i forecast

Tools

CRM

Job description

Opis firmy

Autenti to europejska platforma usług zaufania, która łączy ludzi i firmy w przestrzeni cyfrowej, zapewniając szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Wspieramy firmy w zarządzaniu dokumentami - od e-podpisów (Autenti eSign), przez weryfikację tożsamości (Autenti eID), po e-doręczenia i archiwizację (Autenti eDelivery, Autenti eDocument). Z naszych rozwiązań korzystają tysiące organizacji w całej Europie, w tym firmy z wymagających sektorów, takich jak bankowość czy ochrona zdrowia.

W Autenti wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają, kiedy działamy razem. Stawiamy na zaufanie, współpracę i szacunek, i staramy się tworzyć środowisko, w którym każdy głos ma znaczenie. Jednocześnie bezpieczeństwo i zgodność stanowią fundament naszych działań. Działając w oparciu o sprawdzone standardy i stale doskonaląc nasze praktyki, tworzymy rozwiązania, na których mogą polegać nasi klienci.

Opis oferty pracy

Szukamy osoby, która potrafi nie tylko utrzymywać klientów, ale również aktywnie rozwijać współpracę i zwiększać wartość biznesu generowanego z obecnego portfolio. Będziesz odpowiadać za portfel klientów corporate, koncentrując się na retencji, wzroście przychodów oraz budowaniu relacji z kluczowymi osobami decyzyjnymi.

To rola dla osoby, która swobodnie prowadzi rozmowy z osobami na poziomie C-level, rozumie wyzwania biznesowe klientów i potrafi przekładać dobre relacje na konkretne wyniki.

Zakres usług

• Samodzielne zarządzanie powierzonym portfelem klientów corporate oraz rozwijanie wartości współpracy z klientami.
• Podejmowanie działań ukierunkowanych na ograniczanie churnu i utrzymanie klientów zagrożonych rezygnacją (churn).
• Identyfikowanie i realizowanie możliwości upsellu oraz cross-sellu.
• Prowadzenie procesów odnowienia umów oraz negocjacji warunków handlowych.
• Opracowywanie i realizowanie planów rozwoju klientów oraz długoterminowych strategii zwiększania wartości współpracy.
• Prowadzenie QBR-ów i spotkań z kluczowymi osobami decyzyjnymi po stronie klientów.
• Monitorowanie wykorzystania produktów, poziomu satysfakcji klientów oraz potencjału dalszego rozwoju współpracy.
• Budowanie i rozwijanie relacji z przedstawicielami organizacji klienta na różnych poziomach - od użytkowników końcowych po C-level.
• Współpraca z zespołami Customer Success, Sales, Product i Finance w zakresie obsługi i rozwoju klientów.
• Prowadzenie i aktualizowanie forecastów oraz danych dotyczących klientów w systemie CRM.
• Realizacja uzgodnionych celów związanych z retencją, odnowieniami umów oraz wzrostem wartości portfolio.

Kwalifikacje

Szukamy osoby, która ma:

• Doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu portfela klientów corporate.
• Doświadczenie w branży IT lub we współpracy z rozwiązaniami kierowanymi do klientów corporate.
• Doświadczenie w retencji, odnowieniach umów, upsellu i cross-sellu.
• Swobodę w prowadzeniu rozmów i negocjacji z osobami na poziomie C-level.
• umiejętność łączenia potrzeb biznesowych klientów z możliwościami produktu.
• Samodzielne, proaktywne podejście i orientację na wynik.
• Doświadczenie w pracy z KPI, forecastami i systemami CRM.
• Biegłą znajomość języka polskiego.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2+.

Mile widziane

doświadczenie związane z produktami SaaS, usługami subskrypcyjnymi lub modelami opartymi na przychodach cyklicznych.

Dodatkowe informacje

Warunki współpracy:

• Współpracę w modelu B2B w oparciu na jasno określone cele i rezultaty.
• Wysoki poziom autonomii w sposobie realizacji usług.
• Możliwość świadczenia usług zdalnie oraz udziału w okazjonalnych spotkaniach roboczych on-site.
• Udział w projektach o dużej skali i złożoności biznesowej, we współpracy z doświadczonymi zespołami produktowymi, technologicznymi i biznesowymi.
• Dostęp do narzędzi i systemów niezbędnych do realizacji usług.
• Zgodnie z przepisami o jawności wynagrodzeń, kandydaci zostaną poinformowani o przedziale płacowym na pierwszym etapie procesu rekrutacji, przed zaproszeniem na rozmowę kwalifikacyjną.