Key Account Manager - Farmer

AUTENTI Sp. z o.o.; Poland; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

AUTENTI Sp. z o.o. poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta corporate, który nie tylko utrzymuje relacje, lecz także aktywnie rozwija biznes w istniejącym portfolio. Będziesz pracować z kluczowymi decydentami, monitorować satysfakcję i identyfikować okazje do wzrostu.

Zakres obejmuje renewals, churn reduction, upsell i cross-sell, prowadzenie QBR-ów oraz współpracę z zespołami Sales, Customer Success i Finance. Szukamy osoby pewnej siebie, komunikatywnej i gotowej na wyzwania biznesowe.

Responsibilities

• Samodzielne zarządzanie portfelem klientów corporate i rozwijanie wartości współpracy.
• Ograniczanie churnu i utrzymanie klientów zagrożonych rezygnacją.
• Identyfikowanie i realizowanie możliwości upsellu oraz cross-sellu.
• Prowadzenie procesów odnowienia umów i negocjacji warunków handlowych.
• Współpraca z zespołami Customer Success, Sales, Product i Finance w zakresie obsługi i rozwoju klientów.
• Prowadzenie i aktualizowanie forecastów oraz danych dotyczących klientów w systemie CRM.
• Realizacja uzgodnionych celów związanych z retencją i wzrostem wartości portfolio.

Job description

Opis oferty pracy

Szukamy osoby, która potrafi nie tylko utrzymywać klientów, ale również aktywnie rozwijać współpracę i zwiększać wartość biznesu generowanego z obecnego portfolio. Będziesz odpowiadać za portfel klientów corporate, koncentrując się na retencji, wzroście przychodów oraz budowaniu relacji z kluczowymi osobami decyzyjnymi.
To rola dla osoby, która swobodnie prowadzi rozmowy z osobami na poziomie C-level, rozumie wyzwania biznesowe klientów i potrafi przekładać dobre relacje na konkretne wyniki.

Zakres usług

• Samodzielne zarządzanie powierzonym portfelem klientów corporate oraz rozwijanie wartości współpracy z klientami.
• Podejmowanie działań ukierunkowanych na ograniczanie churnu i utrzymanie klientów zagrożonych rezygnacją (churn).
• Identyfikowanie i realizowanie możliwości upsellu oraz cross-sellu.
• Prowadzenie procesów odnowienia umów oraz negocjacji warunków handlowych.
• Opracowywanie i realizowanie planów rozwoju klientów oraz długoterminowych strategii zwiększania wartości współpracy.
• Prowadzenie QBR-ów i spotkań z kluczowymi osobami decyzyjnymi po stronie klientów.
• Monitorowanie wykorzystania produktów, poziomu satysfakcji klientów oraz potencjału dalszego rozwoju współpracy.
• Budowanie i rozwijanie relacji z przedstawicielami organizacji klienta na różnych poziomach - od użytkowników końcowych po C-level.
• Współpraca z zespołami Customer Success, Sales, Product i Finance w zakresie obsługi i rozwoju klientów.
• Prowadzenie i aktualizowanie forecastów oraz danych dotyczących klientów w systemie CRM.
• Realizacja uzgodnionych celów związanych z retencją, odnowieniami umów oraz wzrostem wartości portfolio.