Key Account Manager

Welyo; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Welyo w Warszawie poszukuje specjalisty ds. Relacji i Retencji odpowiedzialnego za zarządzanie portfelem B2B, obejmującym 40–50 kont o ARR do 5 mln zł.

Będziesz budować relacje z decydentami, monitorować ryzyko churnu i aktywnie reagować na sygnały ostrzegawcze. Do obowiązków należeć będzie analiza potrzeb klienta, identyfikacja potencjału, prowadzenie spotkań handlowych i QBR-ów, skuteczne negocjacje warunków oraz realizacja celów przychodowych poprzez utrzymanie i wzrost wartości portfela.

Qualifications

• Minimum 3–4 lata doświadczenia w sprzedaży B2B lub zarządzaniu klientami
• Udokumentowane doświadczenie w rozwijaniu istniejącego portfela: cross-sell, up-sell, odnowienia
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne z decydentami

Responsibilities

• Zarządzanie portfelem 40/50 kont i utrzymanie ARR do 5 mln zł
• Odpowiedzialność za retencję i ograniczanie churnu
• Prowadzenie spotkań handlowych i QBR-ów
• Współpraca z zespołami CS, Renewals, AI Leads i Presales

Skills

Portfel klienta

Sprzedaż B2B

Negocjacje

Cross-sell i up-sell

CRM Salesforce

Komunikacja z decydentami

Tools

Salesforce CRM

Job description

Relacje i retencja

• Zarządzanie portfelem klientów B2B (40/50 kont, do 5 mln zł ARR) i budowanie relacji z decydentami (C-level, dyrektorzy obsługi klienta, IT, operacje).
• Odpowiedzialność za retencję klientów oraz aktywne ograniczanie ryzyka churnu - reagowanie na sygnały ostrzegawcze.
• Główny partner biznesowy i punkt kontaktu klienta w całym cyklu współpracy.

Rozwój portfela

• Analiza potrzeb, faktycznego wykorzystania usług i sytuacji biznesowej klienta oraz proponowanie rozwiązań na jego wyzwania.
• Identyfikowanie potencjału rozwoju współpracy i prowadzenie działań cross-sell i up-sell (nowe kanały, licencje, moduły AI - voiceboty, chatboty, automatyzacje).
• Umawianie i prowadzenie spotkań handlowych oraz regularnych QBR-ów z kluczowymi klientami.
• Skuteczne negocjacje i zamykanie umów - zarówno nowych, jak i rozszerzających zakres współpracy.
• Realizacja celów przychodowych: utrzymanie i wzrost wartości portfela.

Proces i współpraca

• Codzienna praca w Salesforce - zarządzanie pipeline'em, szansami sprzedażowymi, aktywnościami i higieną danych o kliencie.
• Ścisła współpraca z zespołami Customer Success, Renewals, AI Leads, Presales i Customer Care w procesie utrzymania, odnowień i rozwoju klienta.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:

• Minimum 3–4 lata doświadczenia w sprzedaży B2B lub zarządzaniu klientami biznesowymi - idealnie w IT / Telco / SaaS.
• Udokumentowane doświadczenie w rozwijaniu istniejącego portfela klientów: cross-sell, up-sell, negocjowanie warunków współpracy i odnowień.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz swoboda w rozmowie z osobami decyzyjnymi.
• Umiejętność samodzielnego zarządzania czasem, portfelem i priorytetami.
• Praktyczna znajomość CRM (Salesforce mile widziany) i dyscyplina w pracy na danych.
• Gotowość do podróży służbowych (spotkania u klientów na terenie Polski).
• Język polski na poziomie biegłym; angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją produktową.

Mile widziane:

• Doświadczenie w sprzedaży rozwiązań AI - chatbotów, voicebotów, automatyzacji obsługi klienta.
• Znajomość rynku contact center / customer service (CCaaS, IVR, omnichannel).
• Doświadczenie w pracy w modelu subskrypcyjnym (SaaS) i rozumienie metryk typu NRR, GRR, churn.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami Customer Success / Presales przy złożonych wdrożeniach.