(Junior) Customer Success Manager

LiveKid; Kraków; On-site; PLN 52,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa zlecenie bądź B2B

Wynagrodzenie 4700-5300 brutto (UZ) /

Płatne dni wolne

Dofinansowanie prywatnej opieki medycz

Karta sportowa

Nauka angielskiego

Parking pod biurem

Imprezy integracyjne

Świetne biuro w Krakowie – Stare Podgó

Job summary

LiveKid w Krakowie poszukuje Junior Customer Success Managera. Będziesz opiekować się aktualnymi klientami, pomagać w wdrożeniach aplikacji i utrzymaniu relacji.

Do zadań należeć będzie wsparcie techniczne, rozliczenia oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami. Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta będzie atutem; cenimy empatię i determinację. Praca od poniedziałku do piątku 8:00-16:00, biuro w Starym Podgórzu.

Qualifications

• Wymienione cechy: cierpliwość, dokładność, empatia i odpowiedzialność.
• Dobra organizacja i cierpliwość w pracy z klientami.
• Umiejętność rozwiązywania problemów, analityczność i kreatywność.
• Multitasking i zdolność pracy w różnorodnych tematach.
• Wewnętrzna motywacja, samodzielność i zaangażowanie.

Responsibilities

• Opieka nad aktualnymi klientami i budowanie długotrwałych relacji.
• Wsparcie w prostszych kwestiach i rozliczeniach comiesięcznych.
• Wdrażanie aplikacji do nowych placówek.
• Wspieranie klientów podczas wdrożeń i utrzymanie relacji.
• Współpraca z zespołem CST i innymi działami w firmie.
• Proponowanie rozwiązań i zgłaszanie pomysłów od klientów.

Skills

Cierpliwość

Dokładność

Empatia

Odpowiedzialność

Dobra organizacja

Analityczne myślenie

Kreatywność

Multitasking

Motywacja do osiągania celów

Obsługa klienta

Tools

Google Workspace

Slack

Notion

Trello

Calamari

Job description

Cześć! Jesteśmy LiveKid i specjalizujemy się w tworzeniu oprogramowania dla przedszkoli i żłobków. Z naszego rozwiązania korzystają placówki nie tylko w Polsce, ale również daleko, daleko na świecie, na przykład w Meksyku. Nie jesteśmy jednak typową firmą IT, ale o tym być może już słyszałeś! Śmiało podejmujemy trudne tematy, ponieważ to pozwala nam na tworzenie kreatywnych i innowacyjnych rozwiązań. Głęboko wierzymy w naszą misję i wiemy, że to co robimy, realnie przyczynia się do pozytywnych zmian w edukacji.

Brzmi ciekawie?

To świetnie, bo tak się składa, że aktualnie poszukujemy osoby, która wcieli się w rolę Junior Customer Success Manager w naszej firmie.

Dlaczego Cię potrzebujemy?

Jako Junior Customer Success Manager, będziesz odpowiedzialny/a za opiekę nad aktualnymi klientami oraz będziesz z nimi budować i utrzymywać relacje. Pomożesz w przypadku gdy pojawią się problemy, a także będziesz odpowiedzialny/a za wdrożenie aplikacji do nowych placówek.

No dobra, ale czym konkretnie będziesz się zajmować?

• Obsługą klientów firmy: jesteś idealnym kandydatem jeżeli Twoje drugie imię to cierpliwość, a Twoje podejście do Dyrektorów i opanowanie będzie zapewniało ich, że są oni dla nas najważniejsi.
• Pomocą naszym klientom: zarówno w prostszych kwestiach jak dodanie zdjęć do aplikacji, jak i comiesięcznym rozliczaniu rachunków.
• Stałym wsparciem klientów przy wdrażaniu aplikacji: jeśli przechodziłeś/aś ze swoimi rodzicami/dziadkami przez proces zmiany telefonu z klawiaturą na smartfona i cechował Cię wtedy stoicki spokój, to na pewno odnajdziesz się w pracy z naszymi klientami.
• Nawiązywaniem długotrwałych relacji z naszymi klientami: Twoje rozmowy będą na bardzo przyjacielskim poziomie, więc nie zdziw się kiedy Pani Dyrektor będzie z Tobą konsultowała wesele swojej córki. To w Twoich rękach będzie, jakie relacje zbudujesz z naszymi klientami.
• Rozwojem produktu: pracując w zespole CS masz realny wpływ na rozwój aplikacji LiveKid. Możesz proponować swoje rozwiązania i zgłaszać pomysły zebrane od klientów. Dobrym pomysłem zawsze mówimy TAK!
• Dział CST łączy wszystkich. Będziesz współpracować z niemal każdym w firmie.

Jakie umiejętności i doświadczenie są dla nas ważne?

• Umiesz w cierpliwość, dokładność, empatię i odpowiedzialność: będziesz na co dzień pracować z ludźmi więc są to bardzo ważne cechy w tej roli!
• Dobrą organizację masz we krwi, a apkę z kalendarzem na głównym ekranie swojego smartfona: zawsze wiesz co i kiedy zrobić aby mieć wszystko pod kontrolą.
• Umiesz poradzić sobie nawet z najbardziej skomplikowanym problemem: niezależnie od tego jak bardzo jest on złożony zawsze potrafisz znaleźć rozwiązanie. Masz zdolność do analitycznego myślenia i kreatywności, co pozwala Ci znaleźć nowe sposoby radzenia sobie z trudnościami.
• Słowo multitasking jest Ci doskonale znane i jego zastosowanie w pracy Cię nie odstrasza. Potrafisz się przełączać między tematami, a w różnorodnych tematach czujesz się jak ryba w wodzie.
• Lubiš swoją pracę i nie trzeba Cię pilnować, popędzać, kontrolować: z przyjemnością angażujesz się w wykonywanie swoich obowiązków. Masz wewnętrzną motywację do osiągania sukcesów i nie wymaga to od innych osób nadzoru czy motywacji. Twój entuzjazm i zaangażowanie pomaga innym współpracownikom w codziennej pracy.
• Mile Widziane – Szukamy osób, które obsługę klienta mają we krwi! Jeżeli masz już doświadczenie na podobnym stanowisku będzie to Twój ogromny atut!
• Znajomość obsługi programów i narzędzi biurowych, m.in. Google Workspace (wcześniej G Suite), Slack, Notion, Trello, Calamari etc.

Mile Widziane

• Szukamy osób, które obsługę klienta mają we krwi! Jeżeli masz już doświadczenie na podobnym stanowisku będzie to Twój ogromny atut!
• Znajomość obsługi programów i narzędzi biurowych, m.in. Google Workspace (wcześniej G Suite), Slack, Notion, Trello, Calamari etc.

Nasze wartości

Wartości, którymi się kierujemy to: Ownership, Growth mindset, Get it done, Transparency oraz Teamwork and Communication. Ownership oznacza, że każdy potrafi wziąć odpowiedzialność za swoje działania i decyzje. Growth mindset to przekonanie, że zawsze jest coś nowego do nauczenia się i rozwijania swoich umiejętności. Get it done mówi o tym, że zawsze stawiamy sobie ambitne cele i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby je osiągnąć. Transparency to kluczowa wartość, która pozwala nam na budowanie zaufania i otwartości w relacjach z klientami oraz w naszym zespole. Teamwork and Communication wszyscy gramy do jednej bramki, szacunek, którym się wzajemnie darzymy jest niezbędny podczas realizacji celów.

Co zyskasz dołączając do LiveKid?

• Umowę zlecenie bądź B2B, podczas rozmowy opowiemy Ci o plusach tego drugiego rozwiązania!
• Wynagrodzenie w wysokości 4700-5300 brutto (UZ) lub 5600-6200 netto (B2B).
• Wynagrodzenie prowizyjne: w ostatnich kilku miesiącach było to średnio 1000 PLN brutto!
• Pracę w godzinach 8:00-16:00 od poniedziałku do piątku i zawsze wolne weekendy.
• Jeżeli czujesz, że musisz trochę zmienić klimat to niezależnie od typu umowy mamy dla Ciebie płatne dni wolne.
• Pracę w jednym z najszybciej rozwijających się startupów w Polsce.
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej, karty sportowej oraz nauki angielskiego.
• Miejsca parkingowe tuż pod biurem.
• Liczne imprezy integracyjne: w biurze, na mieście, wyjazdowe… No będzie się działo!
• Świetne biuro w centrum Starego Podgórza w Krakowie - genialny klimat i dużo dobrej kawy.

Jak wygląda proces rekrutacji?

• Nasz proces zaczynamy od krótkiej rozmowy telefonicznej.
• Następnie zaprosimy Cię na rozmowę w biurze LiveKid, przy ul. Krakusa 11 z Julią (Team Lead) lub Agą (Team Lead) oraz osobą z zespołu CST.
• W kolejnym kroku spotkamy się na dniu otwartym kiedy będziesz mógł/mogła poznać nasz zespół i zobaczyć jak się u nas pracuje.
• Na sam koniec będziesz miał/a okazję porozmawiać jeszcze z Kubą czyli naszym CEO, a także Marią (Head of CS) na etapie podsumowującym cały proces.
• Po tych rozmowach zdecydujemy, kto najbardziej pasuje do naszej załogi!
• Pamiętaj: niezależnie od etapu procesu i wyniku rekrutacji obiecujemy: zawsze wrócimy do Ciebie z feedbackiem.