IT Support Specialist (M/F/X)

Qemetica; Inowrazlaw; On-site; PLN 61,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna Luxmed

Ubezpieczenie na życie UNIQA

Karta sportowa MultiSport

Świadczenia ZFŚS

Job summary

Qemetica poszukuje pracownika na stanowisko IT Helpdesk/Servicedesk do wsparcia użytkowników w środowisku Windows i Apple. Praca obejmuje obsługę zgłoszeń, diagnostykę, aktualizację dokumentacji oraz wsparcie zdalne w Inowrocławiu.

Wymagane wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów, przynajmniej 1 rok doświadczenia, znajomość AD i ITIL będą atutem. Komunikatywność i znajomość angielskiego na poziomie B2 konieczne.

Qualifications

• Wymagane wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.
• Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku – helpdesk/servicedesk.
• Znajomość sieci komputerowych pozwalająca na podstawową diagnostykę zgłoszeń.
• Znajomość Windows 10/11 oraz pakietu Office.
• Znajomość urządzeń Apple.
• Podstawowa znajomość Active Directory.
• Mile widziana znajomość ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń.
• Dobre umiejętności komunikacyjne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Responsibilities

• Obsługa punktów kontaktu użytkowników z Działem IT – Service Desk.
• Rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników.
• Zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników.
• Monitorowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie, przekazywanie ich do właściwych osób/zespołów.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji dotyczącej rozwiązań i procedur dla użytkowników.
• Aktualizacja danych w systemach IT, w tym Active Directory.
• Zarządzanie licencjami oraz artykułami bazy wiedzy.

Skills

Dobre umiejętności komunikacyjne

Znajomość sieci komputerowych

Znajomość języka angielskiego B2

Education

Wyższe lub w trakcie studiów

Tools

Windows 10/11

Office

Apple devices

Active Directory

ITIL

Job description

Zakres Obowiązków

• obsługa punktów kontaktu użytkowników z Działem IT – systemu Service Now/Jira oraz telefonu zgłoszeniowego Service Desk
• rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników, zgodnie z przyjętymi procedurami i instrukcjami
• zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
• monitorowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie, a w razie konieczności – przekazywanie ich do konkretnych osób i zespołów
• tworzenie i aktualizowanie dokumentacji dotyczącej rozwiązań i procedur dla użytkowników
• aktualizacja danych w systemach IT, m.in. Active Directory
• zarządzanie licencjami oraz artykułami bazy wiedzy

Wymagania

• wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
• minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku – helpdesk/servicedesk, świadczenie pomocy technicznej z obszaru IT
• znajomość sieci komputerowych pozwalającą na podstawową diagnostykę zagadnień zgłaszanych przez pracowników grupy
• znajomość systemów Windows 10/11 oraz pakietu Office
• znajomość urządzeń Apple
• podstawowa znajomość Active Directory
• mile widziana znajomość metodyki ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń
• dobre umiejętności komunikacyjne
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Mile Widziane

• znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym 2/3
• Prywatna opieka medyczna (Luxmed)
• Ubezpieczenie na życie (UNIQA)
• Karta sportowa (MultiSport Plus lub MultiSport Light)
• Świadczenia w ramach ZFŚS: dofinansowanie do wypoczynku, prezenty świąteczne
• Indywidualny budżet na szkolenia zewnętrzne
• Firmowe spotkania i wyjazdy i inicjatywy integracyjne i akcje w wolontariacie