Hybrid Customer Care Coordinator

Bielsko; Poland; Hybrid; PLN 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczne godziny pracy

Możliwość pracy zdalnej (home office)

Płatny urlop zgodnie z przepisami

Kafeteryjny system benefitów

Szkolenia i kursy językowe

Budżet na cele charytatywne

Program Go Far – poleceń pracowniczych

Biura przyjazne zwierzętom

Miejsca parkingowe

Dodatkowy dzień wolontariatu w roku

Job summary

Eurowag poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta na stanowisko Customer Care Coordinator w Bielsku-Białej. Praca hybrydowa, elastyczne godziny, konkurencyjne wynagrodzenie oraz wsparcie zespołu.

Zakres obowiązków: obsługa klienta telefonicznie i mailowo, analiza zgłoszeń, informowanie o statusie spraw, współpraca z innymi działami oraz udział w doskonaleniu procesów. Wymagania: doświadczenie w obsłudze klienta, dobra organizacja, komunikatywność po polsku i angielsku, proaktywność i

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Dobra organizacja pracy
• Komunikatywność po polsku i po angielsku
• Proaktywność i odpowiedzialność
• Współpraca w zespole
• Znajomość różnych systemów

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu
• Analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie
• Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów
• Informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego
• Realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych
• Współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień
• Udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Job description

Eurowag poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta na stanowisko Customer Care Coordinator w Bielsku-Białej. Praca hybrydowa, elastyczne godziny, konkurencyjne wynagrodzenie oraz wsparcie zespołu.

Zakres obowiązków: obsługa klienta telefonicznie i mailowo, analiza zgłoszeń, informowanie o statusie spraw, współpraca z innymi działami oraz udział w doskonaleniu procesów. Wymagania: doświadczenie w obsłudze klienta, dobra organizacja, komunikatywność po polsku i angielsku, proaktywność i