Remote Customer Care Specialist — Proactive Support

EUROWAG; Bielsko-Biała; Hybrid; PLN 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczne godziny pracy

Praca zdalna

Płatny urlop

Kafeteryjny system benefitów

Szkolenia i kursy językowe

Budżet charytatywny i wolontariat

Program Go Far

Biura przyjazne zwierzętom

Miejsca parkingowe

Imprezy integracyjne

Job summary

Eurowag poszukuje koordynatora obsługi klienta w Polsce, który stawia klienta w centrum uwagi i aktywnie uczestniczy w doskonaleniu procesów. Oczekujemy doświadczenia w kontaktach z klientami, profesjonalnego podejścia i samodzielności w pracy.

Zakres obowiązków obejmuje obsługę klienta przez różne kanały, analizę zgłoszeń, informowanie o statusie spraw i współpracę z innymi działami. Możliwość pracy hybrid z elastycznymi godzinami i benefity.

Qualifications

• Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta.
• Komunikacja w sposób profesjonalny i partnerski.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność.
• Umiejętność analizy problemów i szukania skutecznych rozwiązań.
• Otwartość na zmiany i chęć nauki nowych rzeczy.
• Zespółowa współpraca i gotowość do pracy z innymi.
• Zręczność w pracy z różnymi systemami i nauka nowych narzędzi.
• Proaktywne i praktyczne podejście do codziennych wyzwań.
• Biegła znajomość języka polskiego oraz angielskiego.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu.
• Analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów.
• Informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego.
• Realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych.
• Współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień.
• Udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Skills

Obsługa klienta

Profesjonalna komunikacja

Organizacja pracy

Analiza problemów

Gotowość do nauki

Praca zespołowa

Praca z systemami

Proaktywność

Polski i angielski

Job description

Eurowag poszukuje koordynatora obsługi klienta w Polsce, który stawia klienta w centrum uwagi i aktywnie uczestniczy w doskonaleniu procesów. Oczekujemy doświadczenia w kontaktach z klientami, profesjonalnego podejścia i samodzielności w pracy.

Zakres obowiązków obejmuje obsługę klienta przez różne kanały, analizę zgłoszeń, informowanie o statusie spraw i współpracę z innymi działami. Możliwość pracy hybrid z elastycznymi godzinami i benefity.