1st Line IT Support Engineer - Help Desk (EN/DE)

Headcount Solutions Sp. z o.o.; Poland; On-site; PLN 40,000 - 54,000; Full time

Job summary

Headcount Solutions Sp. z o.o. poszukuje pracownika na stanowisko 1st Level Support i Help Desk. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zdalne wsparcie społeczności IT, obsługę kont Active Directory, Office 365 oraz ogólne procesy IT. Wymagana dbałość o SLA i umiejętność pracy z ticketami.

Wymagane doświadczenie 1–2 lata w podobnej roli, znajomość AD i Office 365, komunikatywność po niemiecku i angielsku w piśmie i mowie. Możliwość podróży do lokalizacji onsite.

Qualifications

• Doświadczony w podobnej roli i obsłudze Active Directory oraz Office 365.
• 1–2 lata praktycznej obsługi technicznej użytkowników.
• Tworzenie i rozwiązywanie zgłoszeń w SLA.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów IT.
• Zdalny dostęp do komputerów użytkowników (TeamViewer) w celu rozwiązania problemów.

Responsibilities

• Zarządzanie helpdeskiem i zgłaszanie problemów.
• Telefoniczna i mailowa komunikacja z użytkownikami.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów IT użytkowników.
• Eskalacja do 2-го i 3-го poziomu wsparcia.

Skills

Active Directory

Office 365

Troubleshooting

Education

IT-related field

Tools

TeamViewer

Job description

Headcount Solutions Sp. z o.o. poszukuje pracownika na stanowisko 1st Level Support i Help Desk. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zdalne wsparcie społeczności IT, obsługę kont Active Directory, Office 365 oraz ogólne procesy IT. Wymagana dbałość o SLA i umiejętność pracy z ticketami.

Wymagane doświadczenie 1–2 lata w podobnej roli, znajomość AD i Office 365, komunikatywność po niemiecku i angielsku w piśmie i mowie. Możliwość podróży do lokalizacji onsite.