end-user support engineer

EPAM; Warszawa; On-site; PLN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

EPAM ищет специалиста IT-поддержки для работы в Варшаве на полный рабочий день. Обязанности включают поддержку пользователей, установку оборудования, настройку сетевых и печатающих устройств, взаимодействие с провайдерами и инцидентами.

Требуется не менее 4 лет опыта, знание Windows Endpoint, ITSM-процессов и английский уровень не ниже среднего. Преимущество — знание macOS/Linux и удалённого доступа.

Qualifications

• Не менее 4 лет опыта на аналогичной позиции
• Навык работы с основами сетевых технологий и устранение проблем с подключением
• Знание администрирования Windows endpoints для поддержки рабочих станций
• Прочное понимание IT Service Operations Fundamentals
• Опыт работы с Microsoft Intune для управления устройствами и точками доступа
• Отличные коммуникативные навыки и нацелленность на решение проблем
• Готовность осваивать новые технологии и быстро адаптироваться к задачам
• Умение работать под давлением
• Умение следовать инструкциям непосредственного руководителя
• Средний уровень английского
• Будет плюсом: опыт работы с macOS и Linux, опыт работы с инструментами удалённого доступа

Responsibilities

• Поддержка конечных пользователей на месте и дистанционно
• Установка и настройка компьютерного оборудования, принтеров и сканеров
• Связь с провайдерами услуг и сетевыми инженерами для устранения проблем
• Обслуживание переговорных комнат и обеспечение работоспособности оборудования
• Контроль соблюдения SLA и оперативные ответы на тикеты
• Установка ПО и устранение связанных технических проблем
• Управление инцидентами от создания до решения
• Уход за серверной и обеспечение надёжности оборудования
• Организация и управление кабелями IT-оборудования
• Следование инструкциям по IT-процессам в повседневной работе
• Поддержание и обновление записей инвентаризации оборудования

Skills

Network fundamentals

Windows endpoint administration

IT service operations

Intune

Communication

English (intermediate)

Tools

macOS

Linux

Remote access tools

Job description

Описание

Описания нет

Задачи

• Support end users at the location through on-site and remote assistance
• Install and configure computer hardware, systems, printers, and scanners
• Communicate with service providers and network engineers to resolve technical issues
• Maintain meeting rooms and ensure equipment is functional and ready for use
• Ensure SLA compliance and timely responses to submitted tickets
• Handle software installation and troubleshoot related technical problems
• Manage incident tickets from creation through resolution
• Maintain the server room and ensure equipment operates reliably
• Organize and manage IT equipment cabling
• Follow IT-related Work Instructions as part of daily tasks
• Maintain and update hardware inventory records

Требования

• At least 4 years of experience in a similar position
• Skill in Network Fundamentals and troubleshooting to identify and resolve connectivity issues
• Proficiency in Windows Endpoint Administration for managing and maintaining workstations
• Solid understanding of IT Service Operations Fundamentals
• Experience with Microsoft Intune Support Essentials for managing devices and endpoints
• Great communication skills and a problem-solving attitude
• Willingness to learn new technologies and respond quickly to new challenges
• Ability to work effectively under pressure
• Ability to follow instructions from the direct leader
• Intermediate English
• Будет плюсом: Experience with macOS and Linux operating systems, experience with Remote Access Tools

Условия

The position requires presence in the Warsaw office 5 days a week