Ekspert ds. Klientów Indywidualnych – Wpływ na Obsługę

Bank Pekao; Katowice; On-site; PLN 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Premia uzależniona od wyników i zaanga

Bonus świąteczny

Opieka medyczna

Kafeteria

Job summary

Bank Pekao poszukuje Eksperta ds. Klientów Indywidualnych w Katowicach (i Krakowie).

Do zadań należy zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych sprawach Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych, oraz koordynacja procesów sprzedażowych, reklamacji i jakości obsługi, przy ścisłej współpracy z oddziałami i jednostkami centralnymi. Oczekuje się praktycznej wiedzy o ofercie dla Klientów indywidualnych, w tym produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i

Qualifications

• Masz praktyczną i aktualną wiedzę o ofercie dla Klientów indywidualnych, w szczególności o produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i transakcyjnych.
• Dobrze rozumiesz segmentację Klientów indywidualnych i modele obsługi.
• Umiesz analizować dane, wskaźniki i jakość portfela Klientów, rozpoznawać przyczyny problemów oraz przekładać wnioski na rekomendacje.

Responsibilities

• Zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych i niestandardowych sprawach dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych.
• Wspieranie oddziałów w złożonych sprawach procesowych i operacyjnych, m.in. dotyczących sprzedaży, transakcji, reklamacji oraz jakości obsługi.
• Realizowanie zadań wymagających specjalistycznych uprawnień, w tym nadawanie uprawnień i ustalanie indywidualnych warunków cenowych.
• Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w obszarze działania oddziałów oraz przygotowywanie analiz i raportów dla kadry zarządzającej.

Job description

Bank Pekao poszukuje Eksperta ds. Klientów Indywidualnych w Katowicach (i Krakowie).

Do zadań należy zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych sprawach Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych, oraz koordynacja procesów sprzedażowych, reklamacji i jakości obsługi, przy ścisłej współpracy z oddziałami i jednostkami centralnymi. Oczekuje się praktycznej wiedzy o ofercie dla Klientów indywidualnych, w tym produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i