Ekspert ds. Klientów Indywidualnych – Wpływ na obsługę

Bank Pekao; Lublin; Hybride; PLN 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Premia uzależniona od wyników

Bonus świąteczny

Opieka medyczna

MyBenefit

Kafeteria

ZFŚS

Résumé du poste

Bank Pekao S.A. w Lublinie poszukuje Eksperta ds. Klientów Indywidualnych, który będzie blisko współpracował z oddziałami i wspierał ich w skomplikowanych sprawach klientów indywidualnych, w tym klientów zamożnych.

Zakres obowiązków obejmuje analizy danych, przygotowywanie rekomendacji biznesowych, ustalanie warunków cenowych i nadawanie uprawnień, a także monitorowanie jakości i ryzyka w sieci sprzedaży.

Qualifications

• Masz praktyczną i aktualną wiedzę o ofercie dla Klientów indywidualnych, w tym o produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i transakcyjnych.
• Znasz segmentację Klientów indywidualnych i modele obsługi, w tym przypisywanie Klientów do portfeli i grupowanie według modelu obsługi.
• Dobrze rozumiesz procesy sprzedażowe, obsługowe, transakcyjne i reklamacyjne.
• Umiesz analizować dane, wskaźniki i jakość portfela Klientów, identyfikować przyczyny problemów i przekładać wnioski na rekomendacje biznesowe.

Responsabilités

• Zapewnianie eksraperskiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych i niestandardowych sprawach dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych, wymagających specjalistycznej wiedzy.
• Wspieranie oddziałów w złożonych sprawach procesowych i operacyjnych, m.in. dotyczących sprzedaży, transakcji oraz obsługi klienta.
• Realizowanie zadań wymagających uprawnień, w tym ustalanie indywidualnych warunków cenowych i nadawanie uprawnień.
• Analizowanie danych biznesowych, KPI i jakości portfela, identyfikowanie odchyleń, ryzyk oraz rekomendacja dla decyzji biznesowych.
• Identyfikowanie barier w procesach i systemach oraz inicjowanie działań usprawniających we współpracy z jednostkami centralnymi.
• Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w działaniu oddziałów i przygotowywanie analiz dla kadry zarządzającej.

Description du poste

Bank Pekao S.A. w Lublinie poszukuje Eksperta ds. Klientów Indywidualnych, który będzie blisko współpracował z oddziałami i wspierał ich w skomplikowanych sprawach klientów indywidualnych, w tym klientów zamożnych.

Zakres obowiązków obejmuje analizy danych, przygotowywanie rekomendacji biznesowych, ustalanie warunków cenowych i nadawanie uprawnień, a także monitorowanie jakości i ryzyka w sieci sprzedaży.