Customer Success Specialist - Farming

Znanylekarz; Warszawa; Hybrid; PLN 61,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowę o pracę

Wynagrodzenie 6000 zł brutto + premia

Praca zdalna

Elastyczny grafik

Szkolenie wstępne

Dodatkowy dzień wolny

Angielski gratis

Karta Multisport

Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Opieka psychologiczna

Job summary

ZnanyLekarz poszukuje specjalisty Customer Success do zespołu obsługi klienta indywidualnego. Będziesz poznawać potrzeby lekarzy i specjalistów, wdrażać rozwiązania, dbać o relacje oraz przeciwdziałać odejściom klientów.

Wymagamy doświadczenia w pracy z klientem, wysokiej kultury osobistej i umiejętności pracy w zespole. Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę zdalną (biuro w Warszawie), elastyczny grafik oraz atrakcyjne benefity.

Qualifications

• Masz doświadczenie w pracy z klientem i potrafisz badać potrzeby. Predyspozycje sprzedażowe i umiejętność radzenia sobie z obiekcjami nie stanowią problemu.
• Oferujesz wysoką kulturę osobistą, bardzo dobrą jakość prowadzonych rozmów i dobrą organizację czasu.
• Umiesz pracować w zespole i masz zdolność adaptacji w zmiennym środowisku.

Responsibilities

• Kontaktujesz się z obecnymi klientami (telefonicznie i online) w celu zrozumienia ich potrzeb i wdrożenia rozwiązań.
• Prowadzisz rozmowy z klientami zainteresowanymi rezygnacją, przekonując ich do pozostania we współpracy.
• Prowadzisz działania z zakresu optymalizacji i dosprzedaży dodatkowych produktów.
• Zapewniasz sprawny przebieg procesu re-onboardingu i dbasz o ciągłość współpracy.
• Współpracujesz z działem Produktu, Finansów, Customer Care i Customer Marketing.

Skills

Predyspozycje sprzedażowe

Negocjacje obiekcji

Kultura osobista

Komunikacja wysokiej jakości

Organizacja czasu

Analiza potrzeb klienta

Elastyczność

Pozytywne nastawienie

Praca zespołowa

Job description

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Do jakiego zespołu dołączysz?
Customer Success to dział, który troszczy się o swoich klientów - lekarzy i specjalistów oraz placówki medyczne. Zasilisz nasz zespół dedykowany do obsługi klienta indywidualnego – lekarzy oraz specjalistów z branży okołomedycznej. Nasza praca opiera się na czystym farmingu – skupiamy się na budowaniu długofalowej relacji, ciągłym rozwoju zaangażowania klientów w produkt oraz zapobieganiu ich odejścia (churn prevention & churn rescue).
Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Będziesz kontaktować się telefonicznie i online z obecnymi klientami indywidualnymi (lekarzami, specjalistami), aby poznać ich potrzeby i zrozumieć, jakie rozwiązania będą najskuteczniejsze w zwiększeniu efektywności oraz lepszej organizacji pracy. Następnie zadbasz o ich wdrożenie.

• Do Twoich głównych zadań będzie należało przeprowadzanie rozmów z klientami, którzy chcą zrezygnować z dalszej współpracy. Przekonasz ich, że warto z nami zostać :).

• Będziesz odpowiadać za działania związane z optymalizacją (np. włączenie dodatkowych funkcji w systemie) i dosprzedażą dodatkowych produktów.

• Zadbasz o płynne przeprowadzenie rozmówcy przez cały proces re-onboardingu. Będziesz szukać jak najlepszych rozwiązań - każdy przypadek jest inny!

• Twoim celem będzie przekonanie klienta, że warto aktywnie korzystać z opcji, które oferujemy. Spotkasz się z obiekcjami, które pokonasz. W efekcie, poprzez jakościowe rozmowy, zbudujesz zaangażowaną postawę wśród klientów.

• Twój głos będzie miał znaczenie - ściśle współpracujemy z m.in. działem Produktu, Finansów, Customer Care i Customer Marketing.

• Dopilnujesz spraw związanych z przedłużaniem umów, by zapewnić płynną ciągłość naszej współpracy z klientami.
  

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

• masz już doświadczenie w pracy z klientem, wiesz jak badać jego potrzeby. Posiadasz predyspozycje sprzedażowe i zbijanie obiekcji nie stanowi dla Ciebie problemu,

• odznaczasz się wysoką kulturą osobistą i możesz pochwalić się bardzo dobrą jakością prowadzonych rozmów,

• Potrafisz dobrze organizować swój czas, wyznaczyć priorytety - co miesiąc otrzymasz swoje indywidualne cele do zrealizowania.

• Lubisz analizować potrzeby klienta (mamy w systemach sporo danych ;)), wyciągać wnioski i dostosowywać sposób rozmowy do indywidualnych potrzeb drugiej strony,

• jesteś elastyczny i świetnie odnajdujesz się w zmiennym środowisku. Dużo się u nas dzieje i zadania wraz z rozwojem projektu mogą się nieco zmieniać,

• odznaczasz się pozytywnym nastawieniem, szukasz rozwiązań i nie tracisz czasu na rzeczy, na które nie masz wpływu. Możesz się też pochwalić proaktywnością i dużym zaangażowaniem,

• potrafisz i lubisz pracować w zespole - dbasz o swoje indywidualne cele, ale wspierasz też swoich współpracowników. Jesteś team playerem!

• znasz język angielski na poziomie min. B1 (jesteśmy międzynarodową firmą, na co dzień rozmawiamy po polsku, ale działamy na anglojęzycznych systemach).

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),

• Wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię 2000 zł brutto miesięcznie , która jest uzależniona od realizacji targetu,

• Pracę zdalną - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się w ramach eventów. Jeśli wolisz pracować z biura, nie ma problemu!

• Elastyczny grafik - jesteśmy dostępni dla naszych klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18,

• Dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera,

• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,

• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• Dofinansowanie karty Multisport,

• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.