Specjalista ds. Obsługi Klienta

BlueBinary.io; Wrocław; Remote; PLN 61,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Premie za wyniki

Budżet szkoleniowy

Dofinansowanie Multisport

Wsparcie mentorskie

Konferencje i wyjazdy służbowe

Dni wolne i przerwa 20 dni

Job summary

BlueBinary.io poszukuje starszego specjalisty ds. obsługi klienta do глобalnego zespołu. Będziesz odpowiadać na pytania użytkowników, wspierać w weryfikacjach KYC/AML i moderować Discord. Oczekujemy doświadczenia w obsłudze klienta, dobrej komunikacji i gotowości do pracy zmianowej oraz pracy zdalnej.

Pracodawca oferuje możliwość rozwoju, premie za wyniki i szkolenia, a także wsparcie w rozwoju kariery w dynamicznym sektorze gier online.

Qualifications

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku.
• Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, Crisp.chat).
• Znajomość rynku gamingowego i branży e‑sportowej, szczególnie Counter‑Strike.
• Dyspozycyjność do pracy zmianowej, w tym godziny nocne.
• Dobra znajomość polszczyzny i ortografii; komunikatywność.
• Znajomość angielskiego na poziomie B2 (mile widziane C1/C2).

Responsibilities

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy i live chat.
• Wsparcie użytkowników w weryfikacji KYC i AML w Sumsub.
• Wsparcie w procesach podejmowania decyzji dotyczących transakcji i wypłat.
• Moderacja serwera na Discord i dbałość o satysfakcję użytkowników.
• Szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby i utrzymywanie wysokiej jakości obsługi.

Skills

Komunikatywność

Język angielski B2

Praca zespołowa

Zarządzanie czasem

Praca zdalna

Asana

Tools

Intercom

Crisp.chat

Sumsub

Discord

Job description

Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług.

Godziny Pracy

• 6:00 - 14:00


• 14:00 - 22:00


• 16:00 - 24:00


• 22:00 - 6:00

Zakres Obowiązków

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.


• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.


• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.


• Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.


• Moderacja serwera na Discord.


• Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.

Wymagania

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy, obejmującym napływ ok. 3 wiadomości na minutę.


• Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).


• Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.


• Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.


• Znajomość rynku gamingowego i branży e‑sportowej, szczególnie gry Counter‑Strike.


• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.


• Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.


• Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.


• Doświadczenie w pracy zdalnej.


• Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.


• Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).


• Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.


• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).

Mile Widziane

• Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)


• Doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.


• Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML

Oferujemy

• Wynagrodzenie 5500 zł - 7000 zł brutto na umowie zlecenie.


• Okres próbny to 3 miesiące, następnie umowa na czas nieokreślony.


• Pracę w pełni zdalną.


• Premie za wyniki i zaangażowanie.


• Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.


• Możliwość udziału w konferencjach i wyjazdach służbowych - udział jest dobrowolny, a firma pokrywa koszty.


• Przerwa w świadczeniu usług (20 dni) oraz dni ustawowo wolne od pracy.


• Dofinansowanie do karty Multisport.


• Program poleceń pracowników.


• Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.


• Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.