Customer Success Specialist

widoczni; Poznań; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Widoczni poszukuje osobowości nastawionej na sukces do roli Customer Success Specialist. Twoja praca skupi się na zarządzaniu relacjami z klientami B2B, identyfikowaniu ich potrzeb i zapewnianiu skutecznego przebiegu współpracy.

Będziesz ściśle współpracować z zespołami SEO, content i CRO, monitorować postępy projektów oraz rekomendować działania, które zwiększą efektywność kampanii klientów. Wymagana samodzielność, proaktywność i ukierunkowanie na rezultaty.

Qualifications

• Doświadczenie w samodzielnej obsłudze klientów B2B.
• Umiejętność budowania długofalowych relacji z klientami.
• Najlepsze kierunki rozwoju i rekomendacje dla klientów.

Responsibilities

• Poznawanie potrzeb i celów klientów poprzez rozmowy i kontakt.
• Prowadzenie klienta przez kolejne etapy współpracy i dbanie o pozytywne doświadczenie.
• Współpraca z zespołami specjalistów w celu realizacji ustalonych działań marketingowych.
• Monitorowanie przebiegu współpracy i rekomendowanie działań podnoszących wyniki.
• Prowadzenie klienta przez proces zrozumienia działań marketingowych i rozwoju biznesu.

Skills

Zarządzanie projektami

Budowanie relacji z klientami

Doradztwo dla klienta

Analityczne myślenie

Job description

Widoczni - miejsce dla ludzi nastawionych na sukces!

Napędzają Cię coraz lepsze wyniki i współpraca z inspirującymi, pozytywnymi ludźmi? To dobrze, bo nas też!

Dołącz do zespołu Widocznych jednej z największych agencji digital marketingu w Polsce. Od lat pomagamy firmom rozwijać biznes dzięki skutecznym działaniom marketingowym!

Zapnij pasy, bo czeka Cię ciągły rozwój zawodowy, realny wpływ na procesy w firmie oraz współpraca z najlepszymi specjalistami. Dzięki sile marketingu internetowego będziesz pomagać klientom osiągać ich pełny potencjał, od pierwszego kontaktu po sukces!

Chcesz być częścią zespołu, który nie boi się wyzwań i stawia na innowacyjne rozwiązania? Szukasz roli, która pozwoli Ci rozwijać umiejętności zarządzania projektami i budowania długofalowych relacji z klientami? Jeśli zależy Ci na pracy, w której nie tylko doradzasz, lecz także realnie wpływasz na rozwój firm i projektów klientów, a jednocześnie chcesz wprowadzać ich w świat digital marketingu - ta rola będzie dla Ciebie idealna.

Zakres obowiązków

Twoja rola jako Customer Success Specialist będzie polegać przede wszystkim na zarządzaniu relacjami z klientami i dbaniu o to, aby ich potrzeby były dobrze rozumiane i realizowane. Nie będziesz jedynie przekazywać wyników - będziesz monitorować przebieg współpracy i we właściwych momentach rekomendować działania, które pomogą osiągać lepsze rezultaty.

Co będziesz robić na co dzień?

• Poznawać potrzeby i cele klientów poprzez rozmowy i regularny kontakt będziesz pomagać im określać priorytety i podejmować świadome decyzje dotyczące współpracy oraz działań marketingowych.
• Rozmawiać z klientami i budować długofalowe relacje będziesz prowadzić klienta przez kolejne etapy współpracy, reagując na jego potrzeby i dbając o pozytywne doświadczenie.
• Współpracować z zespołami specjalistów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu i CRO - będziesz na bieżąco wymieniać się z nimi informacjami, przekazywać potrzeby klientów i dbać o to, aby realizowane działania były spójne z ustalonym zakresem współpracy.
• Koordynować proces i monitorować postępy - analizując podstawowe dane i informacje od zespołów operacyjnych, będziesz oceniać, czy działania idą we właściwym kierunku.
• Prowadzić klienta przez cały proces będziesz pomagać mu zrozumieć działania digital marketingowe i wspierać rozwój jego biznesu.

Poszukiwane kompetencje

Szukamy osoby, która potrafi łączyć fakty, myśleć strategicznie i być prawdziwym partnerem dla klienta. Kogoś, kto nie tylko doskonale odnajduje się w świecie digital marketingu, ale również potrafi przełożyć swoją wiedzę i doświadczenie na konkretne rekomendacje wspierające rozwój biznesu klienta.

W tej roli będziesz przede wszystkim doradzać klientom, analizować efekty prowadzonych działań i wskazywać najlepsze kierunki rozwoju. Zależy nam na osobie samodzielnej, proaktywnej i nastawionej na rezultaty, która potrafi budować długofalowe relacje, skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami i pokazywać klientom realną wartość współpracy. Osobie, która nie czeka na gotowe rozwiązania, lecz sama wychodzi z inicjatywą i potrafi podejmować trafne decyzje.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w samodzielnej obsłudze klientów B2B, budowaniu długofalowych relacji oraz rozwijaniu współpracy w o