Customer Experience Director

Michael Page; Województwo mazowieckie; Hybrid; PLN 180.000 - 240.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Michael Page poszukuje osoby odpowiedzialnej za zarządzanie strategią poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych. Rola wymaga strategicznego myślenia, ścisłej współpracy z wieloma obszarami firmy oraz doświadczenia w digital.

Zakres obejmuje opracowywanie i wdrażanie strategii CX, monitorowanie wskaźników, analizę zachowań klientów oraz prowadzenie projektów optymalizacyjnych w omnichannel. Praca hybrydowa, z naciskiem na współpracę międzyzespołową.

Qualifikationen

• Min. 5 years of experience in a similar role in the digital area within retail or other dynamic sectors with a focus on customer experience
• Ability to analyze data and present insights to management
• Excellent communication and presentation skills, with a knack for finding growth-oriented solutions
• Ability to manage a team and motivate employees, and build relationships across business units
• Knowledge of analytics tools and technologies related to e-commerce
• Customer-centric mindset and strive for excellence in service
• Higher education, preferably in marketing, management or related fields
• Fluent English used in daily work

Aufgaben

• Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych
• Monitorowanie wskaźników efektywności związanych z doświadczeniami klientów
• Współpraca z zespołami marketingowymi, sprzedażowymi i technologicznymi
• Analiza danych dotyczących zachowań klientów i identyfikacja obszarów do poprawy
• Prowadzenie projektów mających na celu optymalizację ścieżki klienta
• Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczeń na różnych platformach cyfrowych
• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych
• Śledzenie trendów rynkowych i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań

Jobbeschreibung

Profil kandydata

Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za zarządzanie strategią poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych. Rola ta wymaga umiejętności strategicznego myślenia, silnej współpracy z wieloma obszarami w firmie oraz doświadczenia w obszarze digital

Informacje o kliencie

Międzynarodowa sieć retail

Opis stanowiska

• Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych


• Monitorowanie wskaźników efektywności związanych z doświadczeniami klientów


• Współpraca z zespołami marketingowymi, sprzedażowymi i technologicznymi


• Analiza danych dotyczących zachowań klientów i identyfikacja obszarów do poprawy


• Prowadzenie projektów mających na celu optymalizację ścieżki klienta


• Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczeń na różnych platformach cyfrowych


• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych


• Śledzenie trendów rynkowych i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań

Profil kandydata

• Min. 5 letnie doświadczenie w podobnej roli zdobyte w obszarze digital w branży retail lub w innych dynamicznie zmieniających się sektorach z nastawieniem na doświadczenie klienta,


• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków, a także przedstawiania ich do zarządu


• Doskonałe zdolności komunikacyjne, prezentacyjne oraz umiejętność szukania rozwiązań przyspieszających wzrost


• Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników, a także budowania relacji z innymi zespołami rozwijającymi biznes


• Znajomość narzędzi analitycznych oraz technologii związanych z e-commerce


• Zorientowanie na klienta i dążenie do doskonałości w jego obsłudze


• Wykształcenie wyższe, najlepiej w dziedzinie marketingu, zarządzania lub w pokrewnych kierunkach


• Biegła znajomość języka angielskiego - wykorzystywana w codziennej pracy

Oferujemy

• Możliwość kształtowania strategii Customer Experience i realny wpływ na rozwój organizacji


• Odpowiedzialność za transformację procesów obsługi klienta w środowisku omnichannel


• Współpracę z doświadczonymi liderami biznesowymi oraz interdyscyplinarnymi zespołami


• Pracę hybrydową w systemie 3:2

Desired Skills and Experience

• Min. 5 letnie doświadczenie w podobnej roli zdobyte w obszarze digital w branży retail lub w innych dynamicznie zmieniających się sektorach z nastawieniem na doświadczenie klienta,


• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków, a także przedstawiania ich do zarządu


• Doskonałe zdolności komunikacyjne, prezentacyjne oraz umiejętność szukania rozwiązań przyspieszających wzrost


• Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników, a także budowania relacji z innymi zespołami rozwijającymi biznes


• Znajomość narzędzi analitycznych oraz technologii związanych z e-commerce


• Zorientowanie na klienta i dążenie do doskonałości w jego obsłudze


• Wykształcenie wyższe, najlepiej w dziedzinie marketingu, zarządzania lub w pokrewnych kierunkach


• Biegła znajomość języka angielskiego - wykorzystywana w codziennej pracy