Marketing Automation & Personalisation Specialist

x-kom; Częstochowa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Model pracy hybrydowy

Szkolenia i konferencje

Job summary

x-kom w Częstochowie poszukuje specjalisty ds. CRM i Personalizacji w czasie rzeczywistym. Do obowiązków należy rozwijanie strategii CRM i personalizacji, projektowanie ścieżek komunikacji i zarządzanie segmentacją.

Praca w trybie hybrydowym, możliwość realizacji end-to-end projektów i współpracy z zespołami technicznymi. Wymagane doświadczenie w MA/CRM, znajomość Salesforce Marketing Cloud oraz HTML/CSS/AMPscript. Mile widiane certyfikaty i doświadczenie w e-commerce.

Qualifications

• Doświadczenie w Marketing Automation i CRM w e-commerce.
• Praktyczna znajomość Salesforce Marketing Cloud.
• Znajomość zasad real-time personalizacji i profilowania behawioralnego.
• Doświadczenie w budowaniu omnichannel ścieżek komunikacji.
• Umiejętność analizy danych i weryfikacji hipotez.
• Współpraca z zespołami technicznymi, analitycznymi i kreatywnymi.
• Prowadzenie end-to-end projektów od koncepcji po wdrożenie.

Responsibilities

• Rozwijasz i wdrażasz strategię CRM i personalizacji w czasie rzeczywistym, łącząc dane behawioralne z komunikacją wielokanałową.
• Projektujesz i optymalizujesz automatyczne ścieżki komunikacji (cykl życia klienta, aktywizacja, retencja, cross-sell).
• Zarządzasz zaawansowaną segmentacją i regułami dynamicznej personalizacji treści.
• Dbasz o spójność doświadczeń omnichannel, odpowiednią częstotliwość i trafność przekazu.
• Projektujesz i prowadzisz testy A/B / MVT w kampaniach CRM.
• Przygotowujesz szablony wiadomości i kreacje w HTML/CSS/AMPscript z dynamicznymi blokami produktowymi.
• Współpracujesz z zespołami e-commerce, UX, graficznym, contentowym i IT.
• Monitorujesz wyniki działań CRM i rekomendacyjnych algorytmów.

Skills

Marketing Automation

CRM

Real-Time Personalization

HTML/CSS/AMPscript

Omnichannel

Data Analytics

Współpraca zespołowa

Zarządzanie projektami

Tools

Salesforce Marketing Cloud

HTML

CSS

AMPscript

Job description

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie: Masz poparte sukcesami doświadczenie w obszarze Marketing Automation i CRM w e-commerce, w tym w pracy z wiodącymi platformami klasy enterprise (np. Salesforce Marketing Cloud) oraz narzędziami do personalizacji / CDP.
• Personalizacja Real-Time: Rozumiesz zasady profilowania behawioralnego, wyzwalania komunikacji w oparciu o zdarzenia oraz reguły rekomendacji w czasie rzeczywistym.
• Technologie: Znasz HTML, CSS oraz języki skryptowe używane w systemach MA (np. AMPscript) na poziomie umożliwiającym budowanie dynamicznych kreacji.
• Podejście Omnichannel: Potrafisz budować spójne ścieżki komunikacji łączące kanały e-mail, push, mobile app oraz serwisy WWW.
• Analityka i orientacja na wynik: Umiesz analizować dane transakcyjne i behawioralne, weryfikować hipotezy badawcze oraz mierzyć wpływ personalizacji na wskaźniki biznesowe.
• Współpraca i komunikacja: Sprawnie współpracujesz z zespołami technicznymi, analitycznymi i kreatywnymi.
• Samodzielność: Potrafisz prowadzić projekty od koncepcji po wdrożenie i optymalizację (end-to-end).

Mile widziane

• Certyfikaty potwierdzające znajomość zaawansowanych narzędzi Marketing Automation lub Personalization / CDP.
• Doświadczenie w branży e-commerce (ze szczególnym uwzględnieniem handlu detalicznego / technologii).
• Znajomość zaawansowanych modeli segmentacyjnych (np. RFM, predictive scoring) i ich praktycznego wykorzystania w czasie rzeczywistym.

Twój zakres obowiązków

• Rozwijasz i wdrażasz strategię komunikacji CRM oraz personalizacji w czasie rzeczywistym , łącząc dane behawioralne z wielokanałową komunikacją do klientów.
• Projektujesz i optymalizujesz automatyczne ścieżki komunikacji (m.in. cykl życia klienta, aktywizacja, retencja, reaktywacja oraz działania cross-sell) oparte na zdarzeniach i intencjach zakupowych.
• Zarządzasz zaawansowaną segmentacją bazy oraz regułami dynamicznej personalizacji treści w oparciu o profilowanie i preferencje użytkowników.
• Dbasz o spójność i jakość doświadczeń klienta (omnichannel) , dbając o odpowiednią częstotliwość komunikacji, wykluczenia oraz trafność przekazu.
• Projektujesz i prowadzisz testy A/B / MVT , stale podnosząc efektywność biznesową kampanii CRM oraz algorytmów rekomendacyjnych.
• Przygotowujesz szablony wiadomości oraz kreacje w oparciu o HTML/CSS/AMPscript z wykorzystaniem dynamicznych blokerów produktowych.
• Współpracujesz z zespołami e-commerce, UX, graficznym, contentowym oraz IT przy tworzeniu i integracji nowych rozwiązań komunikacyjnych.
• Monitorujesz i analizujesz wyniki działań CRM , wyciągasz wnioski z danych i wdrożonych ścieżek oraz rekomendujesz dalsze optymalizacje.
• Dbasz o stabilność i rozwój ekosystemu narzędziowego Marketing Automation / CDP , monitorując poprawność przepływu danych i logiki biznesowej.
• O pracowujesz dokumentację procesów , reguł personalizacji oraz dobrych praktyk w zespole.

Jak mierzymy sukces na tym stanowisku?

Na tym stanowisku odpowiadasz za kluczowe wskaźniki retencyjne i przychodowe kanału CRM. Sukces w tej roli mierzymy m.in. poprzez:

• Wzrost przychodu generowanego przez spersonalizowaną komunikację automatyczną i wielokanałową.
• Poprawę wskaźników retencji, powracalności oraz wartości życiowej klienta (LTV) .
• Skuteczność scenariuszy automatycznych oraz jakość dopasowania rekomendacji produktowych.
• Wzrost wskaźników zaangażowania (OR, CTR, CR) i efektywności prowadzonych kampanii.
• Stałą optymalizację i rozwój segmentów klientów w oparciu o dane behawioralne i transakcyjne.

Gdzie i jak będziesz pracować?

• Biuro:Będziesz pracować w naszym biurze w Częstochowie lub Krakowie
• Tryb pracy: Pracujesz w wygodnym modelu hybrydowym 4+1.

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Realny wpływ: Masz bezpośredni wpływ na komunikację i retencję klientów x-kom, a Twoje pomysły szybko przekładają się na konkretne działania i wyniki biznesowe.
• Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.
• Rozwój:jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
• Ludzie i atmosfera:u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
• Technologia: Pracujesz z zaawansowanym i komplementarnym stosem technologicznym nastawionym na skalowalność i personalizację.
• Doświadczenie zespołu: Działasz w zespole, który chętnie dzieli się wiedzą i wspiera Twój rozwój.
• Jasne procesy: Korzystasz z praktycznych standardów pracy i masz realną przestrzeń do proponowania usprawnień