Customer Success Partner – realny wpływ na klientów

Worksmile; Warszawa; Hybrid; PLN 89,000 - 106,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie zajęć sportowych

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Job summary

Worksmile w Warszawie poszukuje specjalisty ds. Customer Success (mid/regular). Osoba ta będzie opiekować się portfelem kluczowych klientów i pełnić rolę ich głównego partnera w Worksmile.

Główne zadania to doradztwo w zakresie wykorzystania platformy, prowadzenie przeglądów biznesowych, szkolenia dla administratorów i zespołów HR, monitorowanie health score i dbałość o wskaźniki adopcji oraz retencji. Praca w modelu hybrydowym 3 dni w tygodniu.

Qualifications

• Masz pierwsze doświadczenia w Customer Success, Account Management lub opiece nad klientem B2B.
• Rozumiesz cykl życia klienta (onboarding, adopcja, odnowienie) w modelu subskrypcyjnym.
• Wiesz, czym są churn, health score i NRR i potrafisz wyjaśnić wpływ na te wskaźniki.
• Potrafisz przełożyć cele biznesowe klienta na konkretne sposoby korzystania z produktu.
• Swobodnie prowadzisz spotkania i szkolenia – z osobami operacyjnymi i zarządami firm.
• Działasz proaktywnie i używasz danych jako punktu wyjścia do działań.
• Dobrze organizujesz pracę i potrafisz równolegle obsługiwać wielu klientów.

Responsibilities

• Dbasz o to, aby klienci osiągali realne efekty biznesowe i chcieli zostać z nami.
• Opiekujesz się portfelem klientów i będziesz ich głównym partnerem w Worksmile.
• Doradzasz klientom, jak wykorzystać platformę do osiągania celów w HR i benefitach.
• Prowadzisz regularne spotkania z klientami, w tym przeglądy biznesowe.
• Prowadzisz szkolenia z funkcjonalności platformy dla administratorów i zespołów HR.
• Monitorujesz health score klientów i reagujesz, zanim pojawi się ryzyko odejścia.
• Dbasz o wskaźniki adopcji, retencji i satysfakcji klienta.
• Wykrywasz możliwości up-sell/cross-sell i proponujesz je zespołowi Account Managementu.
• Zbierasz feedback i przekuwasz go na pomysły dla Product Teamu.
• Współpracujesz z Product Managerami, zespołem sprzedaży i wsparciem technicznym.
• Budujesz profesjonalny wizerunek Worksmile w każdym kontakcie.

Skills

Customer success

Account management

Onboarding

CRM

Tools

CRM

Job description

Worksmile w Warszawie poszukuje specjalisty ds. Customer Success (mid/regular). Osoba ta będzie opiekować się portfelem kluczowych klientów i pełnić rolę ich głównego partnera w Worksmile.

Główne zadania to doradztwo w zakresie wykorzystania platformy, prowadzenie przeglądów biznesowych, szkolenia dla administratorów i zespołów HR, monitorowanie health score i dbałość o wskaźniki adopcji oraz retencji. Praca w modelu hybrydowym 3 dni w tygodniu.