Customer Success Manager / Managerka

Worksmile; Warszawa; Hybrid; PLN 89,000 - 106,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie zajęć sportowych

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Job summary

Worksmile w Warszawie poszukuje specjalisty ds. Customer Success (mid/regular). Osoba ta będzie opiekować się portfelem kluczowych klientów i pełnić rolę ich głównego partnera w Worksmile.

Główne zadania to doradztwo w zakresie wykorzystania platformy, prowadzenie przeglądów biznesowych, szkolenia dla administratorów i zespołów HR, monitorowanie health score i dbałość o wskaźniki adopcji oraz retencji. Praca w modelu hybrydowym 3 dni w tygodniu.

Qualifications

• Masz pierwsze doświadczenia w Customer Success, Account Management lub opiece nad klientem B2B.
• Rozumiesz cykl życia klienta (onboarding, adopcja, odnowienie) w modelu subskrypcyjnym.
• Wiesz, czym są churn, health score i NRR i potrafisz wyjaśnić wpływ na te wskaźniki.
• Potrafisz przełożyć cele biznesowe klienta na konkretne sposoby korzystania z produktu.
• Swobodnie prowadzisz spotkania i szkolenia – z osobami operacyjnymi i zarządami firm.
• Działasz proaktywnie i używasz danych jako punktu wyjścia do działań.
• Dobrze organizujesz pracę i potrafisz równolegle obsługiwać wielu klientów.

Responsibilities

• Dbasz o to, aby klienci osiągali realne efekty biznesowe i chcieli zostać z nami.
• Opiekujesz się portfelem klientów i będziesz ich głównym partnerem w Worksmile.
• Doradzasz klientom, jak wykorzystać platformę do osiągania celów w HR i benefitach.
• Prowadzisz regularne spotkania z klientami, w tym przeglądy biznesowe.
• Prowadzisz szkolenia z funkcjonalności platformy dla administratorów i zespołów HR.
• Monitorujesz health score klientów i reagujesz, zanim pojawi się ryzyko odejścia.
• Dbasz o wskaźniki adopcji, retencji i satysfakcji klienta.
• Wykrywasz możliwości up-sell/cross-sell i proponujesz je zespołowi Account Managementu.
• Zbierasz feedback i przekuwasz go na pomysły dla Product Teamu.
• Współpracujesz z Product Managerami, zespołem sprzedaży i wsparciem technicznym.
• Budujesz profesjonalny wizerunek Worksmile w każdym kontakcie.

Skills

Customer success

Account management

Onboarding

CRM

Tools

CRM

Job description

specjalista / specjalistka (mid / regular)

praca hybrydowa 3 dni w tyg. stacjonarnie

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje

System wynagrodzeń:

stała podstawa wynagrodzenia + stała premia (np. kwartalna, roczna)

dni robocze (poniedziałek - piątek)

Godziny pracy:

Tryb wypłaty:

miesięczna

Siedziba firmy

Szwedzka 24, Praga-Północ, Warszawa

Sprawdź czas dojazdu

Zlokalizuj się lub podaj dokładny adres

Samochód

Komunikacja

Pieszo

BESbswy

Twój zakres obowiązków

• W skrócie: dbasz o to, aby klienci osiągali z Worksmile realne efekty biznesowe – i chcieli zostać z nami jak najdłużej.
• Na co dzień będziesz:
• - opiekować się własnym portfelem klientów i pełnić role ich głównego partnera w Worksmile,
• - doradzać klientom, jak najlepiej wykorzystać platformę, żeby osiągnęli swoje cele – w komunikacji wewnętrznej, procesach HR i benefitach,
• - prowadzić regularne spotkania z klientami, w tym przeglądy biznesowe, i rozwijać relacje na różnych poziomach organizacji,
• - prowadzić szkolenia z funkcjonalności platformy dla administratorów i zespołów HR,
• - proaktywnie monitorować health score klientów i reagować, zanim pojawi się ryzyko odejścia,
• - dbać o wskaźniki sukcesu swojego portfela – m.in. adopcję, retencję i satysfakcję klientów,
• - dostrzegać potencjał rozwoju współpracy (up-sell / cross-sell) i wspólnie z zespołem Account Managementu zamieniać go w konkretne propozycje,
• - zbierać feedback od klientów i przekładać go na pomysły na nowe funkcjonalności i usprawnienia dla zespołu produktowego,
• - współpracować z Product Managerami, zespołem sprzedaży i wsparciem technicznym,
• - budować profesjonalny wizerunek Worksmile w każdym kontakcie z klientem.
• To nie jest rola, w której odpowiadasz na zgłoszenia i „gasisz pożary”. Tutaj Twoim zadaniem jest sprawić, żeby klient wiedział, po co korzysta z Worksmile i widział to w swoich wynikach.

Nasze wymagania

• Nie szukamy idealnego CV. Szukamy osoby, która wie, że sukces klienta to coś więcej niż liczba obsłużonych zgłoszeń.
• To stanowisko jest dla Ciebie, jeśli:
• - masz pierwsze doświadczenia w Customer Success, Account Managemencie lub opiece nad klientem B2B,
• - rozumiesz cykl życia klienta (onboarding, adopcja, odnowienie) i specyfikę produktu subskrypcyjnego,
• - wiesz, czym są churn, health score czy NRR – i potrafisz opowiedzieć, jak na nie wpływać,
• - potrafisz przełożyć cele biznesowe klienta na konkretne sposoby korzystania z produktu,
• - swobodnie prowadzisz spotkania i szkolenia – zarówno z osobami operacyjnymi, jak i z zarządami firm,
• - działasz proaktywnie: nie czekasz, aż klient sam zgłosi problem,
• - dane są dla Ciebie punktem wyjścia do działania, a nie tylko raportem,
• - dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz równolegle prowadzić wielu klientów.

Mile widziane

• - doświadczenie w firmie SaaS, HR Tech lub z branży benefitów,
• - doświadczenie w prowadzeniu przeglądów biznesowych (QBR) i planów sukcesu klienta,
• - praca z narzędziami CRM.
• Customer Success, który ma znaczenie
• Odpowiadasz za realne efekty klienta i sprawiasz, ze rośnie razem z Woksmile. Masz własny portfel i realny wpływ na to, jak Twoi klienci rozwijają się z naszą platformą.
• Realny wpływ na produkt
• Twoje obserwacje od klientów trafiają bezpośrednio do Product Managerów. U nas głos klienta naprawdę zmienia produkt.
• Produkt, który daje pole do działania
• Worksmile to więcej niż jeden prosty produkt. Łączymy procesy HR, komunikację wewnętrzną i benefity, więc w tej roli rozwijasz się nie tylko w pracy z klientem, ale też biznesowo i doradczo.
• Rozwój w doświadczonym zespole CS
• Cykliczne ewaluacje, transparentne ścieżki kariery i zespół, od którego można się uczyć.
• Wynagrodzenie i premia
• 8000 – 9500 zł/brutto + system premiowy powiązany z wynikami Twojego portfela.
• I po prostu fajne miejsce do pracy.
• Jesteśmy firmą technologiczną, ale nie udajemy korporacji. Lubimy ambitne cele i wysokie tempo, a jednocześnie stawiamy na współpracę, normalną komunikację i ludzi, z którymi po prostu dobrze się pracuje. Mamy m.in. Rowerowy Gang Worksmile i Food Managera, który dba o to, żebyśmy zawsze mieli co jeść. Regularnie pytamy też zespół o feedback, co możemy zrobić, aby Worksmile stal się jeszcze lepszym miejscem pracy i to już od pierwszego dnia w organizacji.

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie szkoleń i kursów

Dlaczego ta rola może być dla Ciebie strzałem w 10?

• Lubisz pracę z klientem, ale masz dość reaktywnej obsługi zgłoszeń problemów? Chcesz, żeby Twoja praca realnie decydowała o tym, czy klient zostaje z nami i rozwija dalej współpracę?
• A może pracujesz już jako Customer Success Manager, Account Manager lub Client Onboarding Specialist i czujesz, że czas na rolę z większym wpływem – na klienta i na produkt?
• Jeśli odpowiedź na co najmniej jedno z tych pytań brzmi „tak” – czytaj dalej.
• W Worksmile szukamy osoby, która dołączy do zespołu Customer Success i zaopiekuje się firmami, które już korzystają z naszej platformy. Firmami, które chcą lepiej komunikować się z pracownikami, uporządkować procesy HR i dać ludziom benefity, z których naprawdę korzystają. Twoim zadaniem będzie pokazywać im, jak osiągnąć te cele z Worksmile i dbać o to, żeby to się udawało, niezależnie od aktualnych celów biznesowych Klienta/

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

• Nie lubimy rekrutacyjnych niespodzianek, dlatego od razu zdradzamy, czego możesz się spodziewać:
• 1. Krótki test Staffly
• Każda osoba, którą zaprosimy do procesu, otrzyma od nas link do krótkiej ankiety Staffly. To dodatkowy element, który pomaga nam lepiej poznać Ciebie i spojrzeć szerzej na Twój potencjał.
• 2. Spotkanie online z HR
• Na początek poznasz Dominikę z naszego zespołu HR. Porozmawiacie o Twoim doświadczeniu, dotychczasowej pracy, motywacji i tym, czego szukasz w kolejnym zawodowym kroku. Chcemy też odpowiedzieć na Twoje pytania i sprawdzić, czy po prostu nadajemy na podobnych falach.
• 3. Zadanie rekrutacyjne + przygotowanie prezentacji
• Jeśli po rozmowie uznamy, że to może być dobry match, zaprosimy Cię do wykonania zadania rekrutacyjnego. Otrzymasz je do przygotowania w określonym czasie, a kiedy będzie gotowe - odsyłasz je do nas. Twoje zadanie zostanie ocenione przez Igora i Maćka - osoby, z którymi będziesz rozmawiać na kolejnym etapie.
• 4. Spotkanie z Igorem i Maćkiem + Twoja prezentacja
• Jeśli Twoje rozwiązanie zrobi na nas dobre wrażenie, zaprosimy Cię na około 75-minutowe spotkanie online.
• Zaczniemy od krótkiej rozmowy - chcemy lepiej Cię poznać, porozmawiać o Twoim doświadczeniu i dopytać o kilka rzeczy. Następnie przejdziesz do prezentacji przygotowanego wcześniej zadania.
• Po prezentacji dostaniesz od nas feedback i będziesz mieć również przestrzeń na zadanie pytań.
• I tyle! Bez niekończących się etapów, spotkań „dla spotkań” i trzymania Cię w niepewności
• Tworzymy jeden z najszybciej rozwijających się HR-Techów w Europie - zmieniając sposób, w jaki tysiące pracowników korzystają z benefitów, komunikacji i narzędzi HR każdego dnia.
• I robimy to na tyle dobrze, że zauważył to nie tylko rynek:
• - W 2026 roku zostaliśmy uznani za #1 platformę HR w Polsce.
• - Financial Times i Statista umieściły nas w rankingu FT1000 najszybciej rozwijających się firm w Europie.
• - Deloitte wyróżnił nas w prestiżowym rankingu EMEA Fast 500.
• Wysoka pozycja w rankingach jest fajna. Ale jeszcze bardziej cieszy nas to, że każdego dnia wygrywamy z dużo większymi międzynarodowymi graczami - nasze rozwiązanie wybierają firmy takie jak Play, Decathlon, Pepco, DB Schenker czy Schneider Electric.
• I jeszcze nie skończyliśmy. Wciąż rozwijamy produkt, zdobywamy nowych klientów i budujemy organizację, która wyznacza standardy HR Tech w Polsce.