Customer Success Manager - Hybrid (Growth & Retention)

Worksmile; Polska; Hybrid; PLN 89,000 - 106,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie zajęć sportowych

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Job summary

Worksmile w Warszawie poszukuje specjalisty ds. Customer Success, który zadba o firmy korzystające z platformy. Będziesz utrzymywać relacje z kluczowymi klientami, doradzać w zakresie wykorzystania platformy w HR i benefitach oraz prowadzić szkolenia dla administratorów.

Twoim zadaniem będzie monitorować zdrowie kont, dbać o adopcję i retencję, identyfikować możliwości upsell i współpracować z Product Managerami i zespołem sprzedaży. Wynagrodzenie atrakcyjne, z premią.

Qualifications

• Doświadczenie w Customer Success, Account Management lub opiece nad klientem B2B.
• Znajomość cyklu życia klienta i produktu subskrypcyjnego.
• Umiejętność prowadzenia spotkań i przeglądów biznesowych (QBR).
• Dobrze organizujesz pracę i obsługujesz wielu klientów jednocześnie.

Responsibilities

• Utrzymujesz relacje z klientami i pełnisz rolę głównego partnera Worksmile.
• Doradzasz, jak wykorzystać platformę w komunikacji, HR i benefitach.
• Prowadzisz regularne spotkania z klientami i przeglądy biznesowe.
• Prowadzisz szkolenia z funkcjonalności platformy dla administratorów i HR.
• Monitorujesz health score i reagujesz na ryzyko utraty klienta.
• Dbasz o adopcję, retencję i satysfakcję klientów.
• Wykorzystujesz możliwości upsell/cross-sell we współpracy z Account Managementiem.
• Zbierasz feedback i przekazujesz go do zespołu produktowego.
• Współpracujesz z Product Managerami, sprzedażą i wsparciem technicznym.
• Budujesz profesjonalny wizerunek Worksmile w kontakcie z klientem.

Skills

Customer Success

Account Management

CRM tools

Client onboarding

QBR meetings

Tools

CRM systems

Job description

Worksmile w Warszawie poszukuje specjalisty ds. Customer Success, który zadba o firmy korzystające z platformy. Będziesz utrzymywać relacje z kluczowymi klientami, doradzać w zakresie wykorzystania platformy w HR i benefitach oraz prowadzić szkolenia dla administratorów.

Twoim zadaniem będzie monitorować zdrowie kont, dbać o adopcję i retencję, identyfikować możliwości upsell i współpracować z Product Managerami i zespołem sprzedaży. Wynagrodzenie atrakcyjne, z premią.