Remote Customer Success & Account Growth Manager

Worksmile; Warszawa; Hybrid; PLN 89,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie szkoleń i kursów

Job summary

Worksmile poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta i sprzedaży B2B, który będzie prowadził własny portfel klientów, doradzał w obsłudze platformy i realizował cele retencyjne oraz przychodowe. Doświadczenie w SaaS/HR Tech mile widziane, a praca zdalna z Polski.

Zakres obejmuje negocjacje, przygotowywanie ofert oraz współpracę z zespołem CS i zespołami produktowymi, aby rozwijać wartościowe moduły i rozbudowywać relacje z klientami, z atrakcyjnym wynagrodzeniem i premią.

Qualifications

• Szukamy osoby z doświadczeniem w Customer Success, Account Management lub sprzedaży B2B.
• Potrafisz pracować z celami retencyjnymi i sprzedażowymi i pokazać wyniki liczbami.
• Rozumiesz model subskrypcyjny i metryki MRR/ARR/NRR/churn/expansion.
• Umiesz budować ofertę z wielu modułów i cen.
• Komunikacja wartości, cen i warunków z HR-em i zarządem.

Responsibilities

• Prowadzenie dedykowanego portfela klientów jako główny partner biznesowy w Worksmile.
• Doradzanie, jak korzystać z platformy, by osiągać cele biznesowe w HR, benefitach i procesach.
• Prowadzenie regularnych spotkań, przeglądów biznesowych i szkoleń z funkcjonalności platformy.
• Monitorowanie health score i zapobieganie odejściom klientów.
• Zbieranie feedbacku i przekładanie go na pomysły nowych funkcjonalności.
• Identyfikacja i realizacja szans up-sell i cross-sell oraz przygotowywanie ofert i business case’ów.
• Prowadzenie rozmów o odnowieniu i rozszerzeniu umów oraz negocjowanie warunków.
• Dbałość o porządek w pipeline i danych w CRM.

Skills

Customer Success

Account Management

Sales to B2B

MRR/ARR/NRR

Upsell & cross-sell

Tools

CRM

Pipeline management

Job description

Worksmile poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta i sprzedaży B2B, który będzie prowadził własny portfel klientów, doradzał w obsłudze platformy i realizował cele retencyjne oraz przychodowe. Doświadczenie w SaaS/HR Tech mile widziane, a praca zdalna z Polski.

Zakres obejmuje negocjacje, przygotowywanie ofert oraz współpracę z zespołem CS i zespołami produktowymi, aby rozwijać wartościowe moduły i rozbudowywać relacje z klientami, z atrakcyjnym wynagrodzeniem i premią.