Customer Success Account Manager / Managerka

Worksmile; Warszawa; Hybrid; PLN 89,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie szkoleń i kursów

Job summary

Worksmile poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta i sprzedaży B2B, który będzie prowadził własny portfel klientów, doradzał w obsłudze platformy i realizował cele retencyjne oraz przychodowe. Doświadczenie w SaaS/HR Tech mile widziane, a praca zdalna z Polski.

Zakres obejmuje negocjacje, przygotowywanie ofert oraz współpracę z zespołem CS i zespołami produktowymi, aby rozwijać wartościowe moduły i rozbudowywać relacje z klientami, z atrakcyjnym wynagrodzeniem i premią.

Qualifications

• Szukamy osoby z doświadczeniem w Customer Success, Account Management lub sprzedaży B2B.
• Potrafisz pracować z celami retencyjnymi i sprzedażowymi i pokazać wyniki liczbami.
• Rozumiesz model subskrypcyjny i metryki MRR/ARR/NRR/churn/expansion.
• Umiesz budować ofertę z wielu modułów i cen.
• Komunikacja wartości, cen i warunków z HR-em i zarządem.

Responsibilities

• Prowadzenie dedykowanego portfela klientów jako główny partner biznesowy w Worksmile.
• Doradzanie, jak korzystać z platformy, by osiągać cele biznesowe w HR, benefitach i procesach.
• Prowadzenie regularnych spotkań, przeglądów biznesowych i szkoleń z funkcjonalności platformy.
• Monitorowanie health score i zapobieganie odejściom klientów.
• Zbieranie feedbacku i przekładanie go na pomysły nowych funkcjonalności.
• Identyfikacja i realizacja szans up-sell i cross-sell oraz przygotowywanie ofert i business case’ów.
• Prowadzenie rozmów o odnowieniu i rozszerzeniu umów oraz negocjowanie warunków.
• Dbałość o porządek w pipeline i danych w CRM.

Skills

Customer Success

Account Management

Sales to B2B

MRR/ARR/NRR

Upsell & cross-sell

Tools

CRM

Pipeline management

Job description

specjalista / specjalistka (mid / regular)

praca zdalna

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje

System wynagrodzeń:

stała podstawa wynagrodzenia + stała premia (np. kwartalna, roczna)

Siedziba firmy

Szwedzka 24, Praga-Północ, Warszawa

Sprawdź czas dojazdu

Zlokalizuj się lub podaj dokładny adres

Samochód

Komunikacja

Pieszo

BESbswy

Twój zakres obowiązków

• W skrócie: prowadzisz własny portfel klientów od A do Z – dbasz o to, żeby osiągali z Worksmile realne efekty, i rozwijasz z nimi współpracę o kolejne moduły i rozwiązania.
• Na co dzień będziesz:
• - prowadzić dedykowany portfel klientów jako ich główny partner biznesowy w Worksmile,
• - doradzać, jak korzystać z platformy, żeby osiągać cele biznesowe – w komunikacji wewnętrznej, procesach HR i benefitach,
• - prowadzić regularne spotkania, przeglądy biznesowe i szkolenia z funkcjonalności platformy,
• - proaktywnie monitorować health score i zapobiegać odejściom klientów,
• - zbierać feedback i przekładać go na pomysły nowych funkcjonalności dla zespołu produktowego,
• Rozwój współpracy i sprzedaż:
• - identyfikować i samodzielnie realizować szanse up-sell i cross-sell – od rozpoznania potrzeby, przez ofertę, po finalizację,
• - przygotowywać oferty i business case’y, które pokazują wartość kolejnych modułów i dodatków,
• - prowadzić rozmowy o odnowieniu i rozszerzeniu umów oraz negocjować warunki przedłużenia współpracy,
• - realizować cele retencyjne i przychodowe dla swojego portfela,
• - dbać o porządek w pipeline i danych w CRM, bo lubimy wiedzieć, co się dzieje na kontach u naszych klientów,
• - współpracować z Key Account Managerem, zespołem Customer Success, Product i wsparciem technicznym.
• To nie jest rola, w której wybierasz między opieką a sprzedażą. Tutaj dobra opieka jest fundamentem, a rozwój współpracy jej naturalnym przedłużeniem.

Nasze wymagania

• Nie szukamy idealnego CV. Szukamy osoby, która potrafi i zadbać o klienta, i rosnąć razem z nim.
• To stanowisko jest dla Ciebie, jeśli:
• - posiadasz doświadczenie w obszarze Customer Success, Account Managemencie lub sprzedaży B2B do istniejących klientów,
• - masz za sobą pracę z celem – retencyjnym, sprzedażowym albo oboma – i potrafisz opowiedzieć o swoich wynikach liczbami,
• - rozumiesz model subskrypcyjny i metryki takie jak MRR / ARR, NRR, churn czy expansion,
• - potrafisz zrozumieć problem klienta i zbudować ofertę z produktu, który składa się z wielu modułów,
• - swobodnie rozmawiasz o wartości, cenach i warunkach współpracy – zarówno z HR-em, jak i z zarządem,
• - nie czekasz, aż klient przyjdzie z problemem albo z potrzebą – wychodzisz z inicjatywą,
• - bierzesz odpowiedzialność za wynik swojego portfela i dbasz o porządek w danych.

Mile widziane

• - doświadczenie w SaaS, HR Tech lub branży benefitów,
• - doświadczenie w prowadzeniu odnowień i negocjacji umów,
• - praca z CRM i prowadzenie pipeline’u.
• Rola, w której łączysz dwa światy
• Rozwijasz jednocześnie kompetencje Customer Success i sprzedażowe. To rzadkie połączenie, które otwiera rozmaite ścieżki rozwoju w dziale odpowiadającym za sukces klienta i nie tylko.
• Sprzedaż, która zaczyna się od zaufania
• Klienci znają Cię jako swojego opiekuna, więc rozmowa o rozwoju współpracy o kolejne moduły to naturalny kolejny krok w relacji, a nie zimny telefon, gdzie nie wiadomo kto jest po drugiej stronie słuchawki.
• Produkt, który daje pole do rozwoju klienta
• HR, komunikacja wewnętrzna i benefity w jednej, modułowej platformie. Masz z czego budować rozwiązania dopasowane do potrzeb klienta – rozwijasz się sprzedażowo, biznesowo i analitycznie.
• Realny wpływ na produkt
• Twoje obserwacje z rozmów z klientami trafiają bezpośrednio do Product Managerów, którzy w oparciu o Twoje sugestie i zgłoszenia wytwarzają nowe funkcjonalności i moduły.
• Wynagrodzenie i premia
• 8000 – 11000 zł brutto + system premiowy, który docenia zarówno utrzymanie klientów, jak i rozwój przychodu z Twojego portfela.
• i po prostu fajne miejsce do pracy
• Jesteśmy firmą technologiczną, ale nie udajemy korporacji. Lubimy ambitne cele i wysokie tempo, a jednocześnie stawiamy na współpracę, normalną komunikację i ludzi, z którymi po prostu dobrze się pracuje. Mamy m.in. Rowerowy Gang Worksmile i Food Managera, który dba o to, żebyśmy zawsze mieli co jeść. Regularnie pytamy też zespół o feedback, co możemy zrobić lepiej, aby być jeszcze lepszym miejscem pracy i to od pierwszego dnia w organizacji.

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie szkoleń i kursów

Dlaczego ta rola może być dla Ciebie strzałem w 10?

• Pracujesz w dziale Customer Success i chcesz, aby Twoja praca przekładała się też na wynik finansowy organizacji i jednocześnie Twoją premię? A może pracujesz w zespole sprzedaży i brakuje Ci relacji z klientem po podpisaniu umowy?
• Jeśli odpowiedź na co najmniej jedno z tych pytań brzmi „tak” – czytaj dalej.
• W Worksmile szukamy osoby, która dołączy do zespołu Customer Success i weźmie pod opiekę własny portfel klientów. Firm, które już znają i lubią nasz produkt i w których wciąż tkwi duży potencjał do odkrycia i rozwoju.
• Nie zaczynasz od zera. Masz relacje, produkt, który klienci znają, i przestrzeń, żeby rozwijać współpracę razem z nimi, nie zostaniesz też sam(a) z targetem – na co dzień współpracujesz z doświadczonym Key Account Managerem i całym zespołem CS, który wesprze Cię w każdej sytuacji.

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

• Nie lubimy rekrutacyjnych niespodzianek, dlatego od razu zdradzamy, czego możesz się spodziewać:
• 1. Krótki test Staffly
• Każda osoba, którą zaprosimy do procesu, otrzyma od nas link do krótkiej ankiety Staffly. To dodatkowy element, który pomaga nam lepiej poznać Ciebie i spojrzeć szerzej na Twój potencjał.
• 2. Spotkanie online z HR
• Na początek poznasz Dominikę z naszego zespołu HR. Porozmawiacie o Twoim doświadczeniu, dotychczasowej pracy, motywacji i tym, czego szukasz w kolejnym zawodowym kroku. Chcemy też odpowiedzieć na Twoje pytania i sprawdzić, czy po prostu nadajemy na podobnych falach.
• 3. Zadanie rekrutacyjne + przygotowanie prezentacji
• Jeśli po rozmowie uznamy, że to może być dobry match, zaprosimy Cię do wykonania zadania rekrutacyjnego. Otrzymasz je do przygotowania w dogodnym dla siebie czasie, a następnie odeślesz nam gotowe rozwiązanie.
• 4. Spotkanie z Igorem i Maćkiem + Twoja prezentacja
• Jeśli Twoje rozwiązanie zrobi na nas dobre wrażenie, zaprosimy Cię na około 75‑minutowe spotkanie online.
• Zaczniemy od krótkiej rozmowy - chcemy lepiej Cię poznać, porozmawiać o Twoim doświadczeniu i dopytać o kilka rzeczy. Następnie przejdziesz do prezentacji przygotowanego wcześniej zadania. Po prezentacji dostaniesz od nas feedback i będziesz mieć również przestrzeń na zadanie pytań.
• I tyle! Bez niekończących się etapów, spotkań „dla spotkań” i trzymania Cię w niepewności :)
• Tworzymy jeden z najszybciej rozwijających się HR-Techów w Europie - zmieniając sposób, w jaki tysiące pracowników korzystają z benefitów, komunikacji i narzędzi HR każdego dnia.
• I robimy to na ile dobrze, że zauważył to nie tylko rynek:
• - W 2026 roku zostaliśmy uznani za #1 platformę HR w Polsce.
• - Financial Times i Statista umieściły nas w rankingu FT1000 najszybciej rozwijających się firm w Europie.
• - Deloitte wyróżnił nas w prestiżowym rankingu EMEA Fast 500.
• Wysoka pozycja w rankingach jest fajna. Ale jeszcze bardziej cieszy nas to, że każdego dnia wygrywamy z dużo większymi międzynarodowymi graczami - nasze rozwiązanie wybierają firmy takie jak Play, Decathlon, Pepco, DB Schenker czy Schneider Electric.
• I jeszcze nie skończyliśmy. Wciąż rozwijamy produkt, zdobywamy nowych klientów i budujemy organizację, która wyznacza standardy HR Tech w Polsce.