Customer Service Specialist with German

Miele Global Services; Poznań; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Firma Miele Global Services poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta do pracy w Poznaniu. Zakres obowiązków obejmuje przyjmowanie i realizację zamówień B2B, kontakt z partnerami mailowy i telefoniczny oraz doradztwo produktowe we współpracy z działem sprzedaży.

Wymagana jest znajomość niemieckiego na poziomie C1 oraz angielskiego na poziomie komunikatywnym, a także doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętność pracy w zespole międzynarodowym.

Qualifications

• Znajomość niemieckiego na poziomie C1 i angielskiego na komunikatywnym poziomie.
• 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
• Dobra znajomość MS Office i pierwsze doświadczenie z SAP.
• Umiejętność pracy w zespole, proaktywność i orientacja na rozwój.

Responsibilities

• Przyjmowanie i realizacja zamówień na AGD od partnerów detalicznych (B2B).
• Kontakt z partnerami mailowy i telefoniczny.
• Weryfikacja możliwości dostawy i doradztwo produktowe.
• Tworzenie ofert we współpracy z działem sprzedaży.
• Obsługa reklamacji i wystawianie not kredytowych.
• Przyjmowanie zwrotów zgodnie z politykami.
• Wnoszenie wkładu w ulepszanie procesów.

Skills

German (C1)

English (communicative)

Customer care experience

MS Office

SAP

Team player

Cross-cultural

Proactive attitude

Tools

SAP

MS Office

Job description

Responsibilities

Responsibilities: accepting and processing home appliance orders from our retail partners (B2B); direct contact with our partners via mail and/or phone; checking the ability to deliver, possibly offering alternative solutions and product advice; creation of offers in coordination with the sales force; clarifying and processing customer complaints (including subsequent creation of credit notes) in alignment with the relevant specialist departments; capture home appliance returns based on defined policies; delivering input to continuous improvement and potential enhancements of processes and solutions;

Requirements

Requirements: min. C1 level of German language and communicative level of English language; relevant work experience (about 2 years) in a customer care area; good MS-Office skills and already first experience and skills in SAP (nice to have); team player able to work in cross cultural team; proactive approach and improvement-focused attitude.

Od 125 lat Miele jest firmą rodzinną. Opierając się na tej tradycji, bardzo ważna jest dla nas zdrowa równowaga między wymaganiami a uznaniem dla naszych pracowników. Oprócz podążania za naszym celem "stawania się coraz lepszym", który nasi pracownicy reprezentują swoją specjalistyczną wiedzą, ambicją i myśleniem przyszłościowym, chcemy zapewnić, aby każdy mógł doświadczyć i czerpać korzyści z naszego dobrego środowiska pracy w Miele. Stosowanie i przekazywanie naszych wartości Miele, a także praca w zespołach w celu dalszego rozwoju naszych innowacyjnych produktów, są ważnymi elementami kultury Miele w każdej z naszych 50 lokalizacji. Czego potrzeba, aby rodzinna firma stała się światowym liderem w segmencie urządzeń gospodarstwa domowego klasy premium? Potrzeba czegoś więcej niż tylko oferowania przeciętnych produktów, standardowej obsługi czy krótkowzrocznych działań. Wymaga to również aspiracji, aby robić to zawsze lepiej i być zawsze lepszym. Ta postawa odpowiada za dobre środowisko pracy w Miele i sukces naszych produktów. Nasi współpracownicy mogą być pewni, że ci, którzy spełniają nasze standardy jakości i profesjonalizmu, rozwijają się personalnie i zawodowo. Niezależnie od tego, czy są praktykantami, czy menadżerami. Podejmij nasze wyzwanie - w Gütersloh, Melbourne lub Singapurze! Zostań jednym z ponad 23 000 pracowników Miele w 50 krajach na całym świecie, którzy każdego dnia dokładają wszelkich starań, aby nasze produkty były jeszcze lepsze - i pomóż nam rozszerzyć naszą wiodącą pozycję w zakresie innowacji.