Business Process Manager

Allegro Ltd.; Poznań; Hybrid; PLN 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczne godziny pracy (4/1)

RSU – restricted stock units

Roczna premia uzależniona od wyników

Dobrze zlokalizowane biura

Kafeteria benefitów

Lekcje angielskiego

Budżet szkoleniowy i edukacyjny

Dzień wolny na wolontariat

Imprezy firmowe i wydarzenia

Job summary

Allegro Ltd. w Poznaniu poszukuje doświadczonego menedżera projektów ds. obsługi klienta. Będziesz kierować projektami międzydziałowymi, zapewniając realizację KPI i usprawnienia procesów.

Oferujemy pracę hybrydową (4/1), elastyczne godziny, bonusy roczne i pakiet benefitów oraz możliwość udziału w programach szkoleniowych i akcyjnych RSU.

Qualifications

• Minimum 2 lata praktycznego doświadczenia w zarządzaniu projektami w obszarze obsługi klienta lub platformy handlowej.
• Umiejętność samodzielnej pracy i organizowania pracy zespołu projektowego.
• Doświadczenie we współpracy w środowisku międzynarodowym.
• Znajomość narzędzi Jira, ClickUp i Excel.
• Komunikacyjne i interpersonalne umiejętności oraz umiejętność budowania relacji z interesariuszami.

Responsibilities

• Zarządzanie projektami między działami w celu poprawy jakości obsługi klienta.
• Wdrażanie usprawnień i eliminacja utrudnień w procesach.
• Monitorowanie KPI i identyfikowanie wąskich gardeł oraz ryzyk.
• Współpraca międzynarodowa z partnerami i zespołami Allegro.

Skills

Zarządzanie projektami

Praca zespołowa

Planowanie i organizacja

Ryzyka i priorytety

Mapowanie procesów

Współpraca międzynarodowa

Jira

ClickUp

Excel

Komunikacja z interesariuszami

Angielski (B2/C1)

Tools

Jira

ClickUp

Excel

Job description

• Zmniejszenie nakładu pracy klientów dzięki podejściu opartemu na ograniczaniu kontaktów (wskaźnik kontaktów).
• Zwiększenie efektywności rozwiązywania problemów oraz zapewniania rozwiązań samoobsługowych i zautomatyzowanych.
• Tworzenie procesów obsługi zapewniające rozwiązanie problemów klienta podczas jednej interakcji (First Contact Resolution).
• Zwiększanie zadowolenia klientów po kontakcie z działem obsługi klienta (tNPS Help).
• Monitorowanie potencjalnie wąskich gardeł i reagowanie odpowiednimi procedurami oraz planem usprawnień.
• Inicjowanie i zarządzanie projektami między działowymi oraz międzynarodowymi mającymi na celu poprawę jakości obsługi klienta lub eliminację utrudnień.
• Umowa na zastępstwo

Wymagania:

• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami od strony biznesowej (w obszarze obsługi klienta/platformy handlowej/ produktów online) – co najmniej 2 lata
• Umiejętność samodzielnej pracy oraz organizowanie pracy zespołu projektowego
• Umiejętność planowania i organizowania pracy, co pozwala efektywnie zarządzać projektami i wdrażaniem, aby osiągać wyznaczone wskaźniki KPI
• Umiejętność wskazywania ryzyk i wynikające z nich priorytety do usprawnień
• Udokumentowana umiejętność w zakresie mapowania procesów
• Doświadczenie we współpracy w środowisku międzynarodowym
• Znajomość narzędzi do zarządzania projektami: Jira, ClickUp, Excel
• Chęć i zaangażowanie w wprowadzanie zmian oraz gotowość do kwestionowania status quo
• Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym umiejętność przedstawiania argumentów na rzecz poprawy doświadczeń klientów oraz szybkiego nawiązywania relacji z kluczowymi interesariuszami
• Umiejętność swobodnego porozumiewania się w języku angielskim (co najmniej na poziomie B2/C1)

Ze swojej strony oferujemy:

• Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1) - nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00. Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.
• Długoterminowy, uznaniowy plan motywacyjny oparty na akcjach Allegro.eu (restricted stock units).
• Roczna premia uzależniona od Twojej oceny rocznej i wyników firmy.
• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
• Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.

• Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

  A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj .

  #dobrzetubyć, czyli:

• Będziesz kształtować przyszłość e-commerce - tworząc innowacyjne, pionierskie rozwiązania, które wyznaczają nowe standardy rynkowe. Mamy ponad 21 mln aktywnych kupujących w 6 krajach i współpracujemy z ponad 164 tys. Partnerami.
• Dołączysz do zespołu, na który zawsze możesz liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą, doświadczeniem i dobrymi praktykami mają w DNA. Chcesz poznać ich lepiej? Posłuchaj Allegro Podcast .
• Dołączysz do zespołu, który zawsze chce być o krok przed rynkiem - działamy szybko, dynamicznie i na najwyższym poziomie, bo tylko tak możemy realnie wpłynąć na przyszłość e-commerce.
• Zbudujesz własną ścieżkę rozwoju - dzięki dostępowi do różnorodnych obszarów biznesowych, międzynarodowych projektów na dużą skalę, mobilności wewnętrznej, turystyce międzyzespołowej oraz regularnemu feedbackowi od managera, napędzisz swój rozwój.

• Przekonasz się, że błędy są dla nas okazją do nauki - wierzymy, że niezależnie do tego, jak dobrze wykonujemy swoją pracę, zawsze możemy być lepsi.

  Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!