Customer Service Specialist with German

x-kom; Częstochowa; Hybrid; PLN 45,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilna zatrudnienie

Szkolenia i rozwój

Nowoczesne narzędzia

Praca hybrydowa

Job summary

x-kom w Polsce poszukuje pracownika do obsługi klienta. Praca obejmuje kontakt telefoniczny, e-mail i czat, z naciskiem na profesjonalizm, empatię i szybkie identyfikowanie potrzeb klientów.

Wymagamy doskonałej organizacji, odporności na stres i umiejętności pracy zespołowej; znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem. Praca w systemie hybrydowym w Częstochowie.

Qualifications

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w rozmowie telefonicznej, e-mail i czacie.
• Zdolność analitycznego myślenia i szybkiego rozwiązywania problemów.
• Orientacja na klienta i dbałość o jakość obsługi.
• Odporność na stres i dobra organizacja pracy.
• Znajomość języka niemieckiego.

Responsibilities

• Odpowiadasz na pytania klientów przez telefon, e-mail oraz czat.
• Ustalasz potrzeby klientów i proponujesz najlepsze rozwiązania.
• Dostarczasz szczegółowe informacje o produktach.
• Zamawiasz i kupujesz usługi oraz sprawdzasz warunki gwarancji.
• Weryfikujesz status zamówień i pomagasz w modyfikacji lub anulacji.
• Sprawdzasz poprawność danych klienta.
• Współpracujesz z innymi działami.
• Bierzesz udział w projektach usprawniających pracę zespołu.

Skills

Komunikacja telefoniczna

Empatia

Aktywne słuchanie

Rozwiązywanie problemów

Orientacja na klienta

Umiejętności interpersonalne

Praca pod presją

Języki niemieckie

Job description

Nasze oczekiwania

• Kompetencje komunikacyjne: posiadasz umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych w sposób profesjonalny i empatyczny. Formułujesz klarowne i poprawne językowo wypowiedzi - ustnie i pisemnie. Aktywnie słuchasz i dopasowujesz styl rozmowy do potrzeb klienta.
• Myślenie analityczne i rozwiązywanie problemów: szybko identyfikujesz potrzeby i problemy klienta, proponujesz trafne rozwiązania. Potrafisz łączyć informacje z różnych źródeł w celu udzielenia kompleksowej odpowiedzi.
• Orientacja na klienta i jakość: działasz proaktywnie - wyróżnia Cię chęć pomocy i realnego wsparcia oraz nastawienie na pozytywne doświadczenia klienta i rozwiązanie jego spraw "do końca".
• Umiejętności interpersonalne: masz lekkość i swobodę w prowadzeniu rozmów i nawiązywaniu kontaktu z klientem oraz współpracownikami.
• Odporność na stres i emocje: potrafisz zachować spokój w rozmowach z trudnym klientem, dbasz o jakość kontaktu nawet w sytuacjach napięcia lub presji czasu.
• Dobra organizacja pracy: cechuje Cię punktualność i terminowość. Skutecznie zarządzasz zadaniami i priorytetami, np. obsługą wielu zgłoszeń jednocześnie. Dbasz o jakość i kompletność dokumentacji po kontakcie z klientem.
• Umiejętność pracy zespołowej: potrafisz współpracować z innymi osobami z zespołu w celu zapewnienia ciągłości obsługi, Dzielisz się wiedzą i dobrymi praktykami.
• Języki: komunikacja w języku niemieckim nie stanowi dla Ciebie problemu.

Twój zakres obowiązków

• Odpowiadasz na pytania klientów przez telefon, e-mail oraz czat.
• Ustalasz potrzeby klientów i proponujesz najlepsze rozwiązania - także zamienne produkty i usługi dodatkowe (np. leasing, raty, ubezpieczenia).
• Dostarczasz szczegółowe informacje o produktach: ich parametrach, zgodności, dostępności, gwarancjach, itp.
• Zamawiasz i kupujesz usługi, zwracasz uwagę na warunki gwarancji i rękojmi.
• Weryfikujesz status zamówień oraz pomagasz klientom w ich modyfikacji lub anulacji.
• Sprawdzasz poprawność danych klienta.
• Współpracujesz z wieloma działami firmy.
• Bierzesz udział w projektach wewnętrznych i inicjatywach usprawniających pracę zespołu.

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.
• Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
• Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
• Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.
• Nowoczesne biuro: zapewniamy Ci komfortowe warunki pracy, stawiamy na pracę z biura, jednak dajemy Ci możliwość pracy w systemie hybrydowym w biurze w CVzęstochowie