Manager ds. rozwoju Call Center

DelayFix; Warszawa; On-site; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Szkolenia

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Job summary

DelayFix w Warszawie poszukuje menedżera ds. rozwoju Call Center odpowiedzialnego za projektowanie i wdrażanie strategii sprzedażowej oraz optymalizację procesów.

Twoje działania skupią się na identyfikowaniu obszarów wzrostu, poprawie konwersji i jakości obsługi klientów, a także budowaniu skalowalnego modelu działania zespołu sprzedażowego. Wymagane jest minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu strukturami Call Center, znajomość CRM i narzędzi analizujących dane, a także biegłość w Excelu i

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu strukturami Call Center.
• Doświadczenie w pracy z CRM i narzędziami Call Center.
• Zaawansowana znajomość MS Excel i narzędzi BI (Power BI, Tableau).
• Umiejętność projektowania procesów sprzedażowych i optymalizacji.
• Umiejętność budowania relacji z interesariuszami i prowadzenia zmian.

Responsibilities

• Tworzenie i realizacja strategii rozwoju Call Center.
• Definiowanie kierunków wzrostu sprzedaży i poprawy efektywności operacyjnej.
• Analiza rynku, trendów i zachowań klientów w celu identyfikacji nowych możliwości sprzedażowych.
• Opracowywanie inicjatyw zwiększających sprzedaż, konwersję i wartość klienta.
• Audyt i ciągła optymalizacja procesów sprzedażowych oraz obsługowych.
• Projektowanie i wdrażanie nowych standardów sprzedaży telefonicznej.
• Analiza lejków sprzedażowych i identyfikacja miejsc utraty klientów.
• Rozwijanie customer journey/customer experience w procesie zakupu.
• Projektowanie, wdrażanie i monitorowanie KPI.
• Analiza danych sprzedażowych oraz rekomendowanie działań zwiększających efektywność.
• Budowa dashboardów i raportów wspierających decyzje biznesowe.
• Zarządzanie skutecznością leadów i kosztami pozyskania klienta.
• Tworzenie i optymalizacja skryptów sprzedażowych.
• Rozwijanie standardów komunikacji telefonicznej, mailowej i SMS.
• Współpraca z marketingiem przy kampaniach generujących sprzedaż.
• Współpraca z zespołami produktowymi przy rozwoju oferty.

Skills

Zarządzanie Call Center

Analiza danych

KPI i dashboards

Kompetencje coachingowe

CRM

Tools

CRM systems

Dialers

Ticketing systems

MS Excel

Power BI

Tableau

Job description

Rolą Managera ds. rozwoju Call Center jest zwiększanie efektywności sprzedaży telefonicznej poprzez projektowanie i wdrażanie strategii sprzedażowej, optymalizację procesów, zarządzanie KPI oraz rozwój kompetencji organizacji sprzedażowej. Rola odpowiada za identyfikowanie obszarów wzrostu, poprawę konwersji i jakości sprzedaży oraz budowanie skalowalnego modelu działania Call Center.

Zakres obowiązków

Strategia i rozwój sprzedaży

• Tworzenie i realizacja strategii rozwoju kanału Call Center
• Definiowanie kierunków wzrostu sprzedaży i poprawy efektywności operacyjnej
• Analiza rynku, trendów i zachowań klientów w celu identyfikacji nowych możliwości sprzedażowych
• Opracowywanie inicjatyw zwiększających sprzedaż, konwersję i wartość klienta

Procesy i optymalizacja

• Audyt i ciągła optymalizacja procesów sprzedażowych oraz obsługowych
• Projektowanie i wdrażanie nowych standardów sprzedaży telefonicznej
• Analiza lejków sprzedażowych i identyfikacja miejsc utraty klientów
• Rozwijanie customer journey/customer experience w procesie zakupu

Zarządzanie efektywnością

• Projektowanie, wdrażanie i monitorowanie KPI
• Analiza danych sprzedażowych oraz rekomendowanie działań zwiększających efektywność
• Budowa dashboardów i raportów wspierających podejmowanie decyzji biznesowych
• Zarządzanie skutecznością działań leadowych oraz kosztami pozyskania klienta

Komunikacja i narzędzia

• Tworzenie i optymalizacja skryptów sprzedażowych
• Rozwijanie standardów komunikacji telefonicznej, mailowej i SMS
• Współpraca z marketingiem przy budowaniu kampanii generujących sprzedaż
• Współpraca z zespołami produktowymi przy rozwoju oferty

Zarządzanie zespołem

• Bieżące wsparcie, motywowanie i wyznaczanie celów dla podległego zespołu
• Prowadzenie coachingu sprzedażowego, kalibracji odsłuchów i rozwijanie kompetencji zespołu
• Planowanie obsady, zarządzanie rotacją oraz współtworzenie systemów premiowych

Projekty rozwojowe

• Identyfikowanie i testowanie nowych kanałów sprzedaży
• Prowadzenie projektów transformacyjnych zwiększających efektywność procesów
• Przygotowywanie rekomendacji biznesowych dla Zarządu
• Wdrażanie innowacji i automatyzacji w obszarze sprzedaży i obsługi klienta

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu lub rozwijaniu struktur Call Center.
• Praktyczne doświadczenie w bezpośrednim lub pośrednim zarządzaniu ludźmi (prowadzenie liderów/konsultantów, coaching, rozwój talentów, budowanie zaangażowania).
• Udokumentowane sukcesy w zwiększaniu efektywności i konwersji w Call Center.
• Doświadczenie w projektowaniu procesów sprzedażowych, standardów jakościowych i operacyjnych.
• Biegłość w pracy na wskaźnikach KPI, dashboardach i zaawansowanej analityce sprzedażowej.
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów optymalizacyjnych, transformacyjnych lub wdrożeniowych.
• Silne myślenie strategiczne, biznesowe oraz wysoka kultura pracy z danymi.
• Umiejętność budowania relacji, wpływania na interesariuszy i skutecznego zarządzania zmianą.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM i Call Center (dialery, systemy ticketowe).
• Bardzo dobra znajomość MS Excel oraz znajomość narzędzi klasy BI (Power BI, Tableau lub pokrewne).
• Mile widziane doświadczenie w środowiskach typu scale-up, legaltech, e-commerce, fintech, insurtech lub usługach B2C/B2B.
• Realny wpływ na wyniki sprzedaży i sposób działania organizacji,
• Dużą samodzielność i decyzyjność,
• Możliwość przeprowadzenia pełnej transformacji (od diagnozy do wdrożenia),
• Pracę bez zbędnej biurokracji — skupioną na efekcie,
• Partnerstwo ze strony zarządu i managerów
• Pozytywną atmosferę pracy zgodną z misją i wartościami firmy
• Elastyczną formę współpracy (model projektowy)
• Szkolenia, pakiet prywatnej opieki medycznej oraz sportowy