Customer Experience Director

Michael Page; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Transformacja obsługi klienta w omnich

Współpraca z liderami biznesu

Praca hybrydowa 3:2

Możliwość wpływu na rozwój organizacji

Job summary

Michael Page poszukuje doświadczonego lidera ds. Customer Experience w sieci retail. Kluczowe zadania to opracowywanie strategii CX w kanałach cyfrowych oraz prowadzenie zespołu ds. doświadczeń klienta w środowisku omnichannel.

Idealny kandydat to osoba z min. 5 lat doświadczenia w digital/retail, z umiejętnością analizy danych, prezentacji przed zarządem i budowania relacji międzyzespołowych. Praca hybrydowa 3:2 z naciskiem na wyniki i innowacje.

Qualifications

• Minimum 5-letnie doświadczenie w podobnej roli z naciskiem na customer experience w handlu detalicznym.
• Doświadczenie w analizie danych i prezentowaniu wyników zarządowi.
• Doskonałe zdolności komunikacyjne i umiejętność szukania rozwiązań przyspieszających wzrost.

Responsibilities

• Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych.
• Monitorowanie KPI związanych z doświadczeniami klientów.
• Współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży i technologii.
• Analiza danych dotyczących zachowań klientów i identyfikacja obszarów do poprawy.
• Prowadzenie projektów optymalizujących ścieżkę klienta.
• Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczeń na różnych platformach cyfrowych.
• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych.
• Śledzenie trendów rynkowych i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań.

Skills

Doświadczenie w digital CX

Analiza danych

Zdolności prezentacyjne

Zarządzanie zespołem

Komunikacja interpersonalna

Education

Wykształcenie wyższe w marketingu/zarządzaniu

Tools

Narzędzia analityczne

Technologie e-commerce

Job description

• Rozwój strategii Customer Experience w kanałe omnichannel
• Lider w obszarze kreowania zmian w działalności sieci retail

O naszym kliencie

Międzynarodowa sieć retail

Opis stanowiska

• Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych
• Monitorowanie wskaźników efektywności związanych z doświadczeniami klientów
• Współpraca z zespołami marketingowymi, sprzedażowymi i technologicznymi
• Analiza danych dotyczących zachowań klientów i identyfikacja obszarów do poprawy
• Prowadzenie projektów mających na celu optymalizację ścieżki klienta
• Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczeń na różnych platformach cyfrowych
• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych
• Śledzenie trendów rynkowych i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań

Profil kandydata

• Min. 5 letnie doświadczenie w podobnej roli zdobyte w obszarze digital w branży retail lub w innych dynamicznie zmieniających się sektorach z nastawieniem na doświadczenie klienta,
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków, a także przedstawiania ich do zarządu
• Doskonałe zdolności komunikacyjne, prezentacyjne oraz umiejętność szukania rozwiązań przyspieszających wzrost
• Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników, a także budowania relacji z innymi zespołami rozwijającymi biznes
• Znajomość narzędzi analitycznych oraz technologii związanych z e-commerce
• Zorientowanie na klienta i dążenie do doskonałości w jego obsłudze
• Wykształcenie wyższe, najlepiej w dziedzinie marketingu, zarządzania lub w pokrewnych kierunkach
• Biegła znajomość języka angielskiego - wykorzystywana w codziennej pracy

Oferujemy

• Możliwość kształtowania strategii Customer Experience i realny wpływ na rozwój organizacji
• Odpowiedzialność za transformację procesów obsługi klienta w środowisku omnichannel
• Współpracę z doświadczonymi liderami biznesowymi oraz interdyscyplinarnymi zespołami
• Pracę hybrydową w systemie 3:2