Complaints Handling Specialist

x-kom; Częstochowa; On-site; PLN 48,000 - 75,000; Full time

Job description

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie: masz doświadczenie w obsłudze reklamacji, serwisu, customer service lub procesów posprzedażowych i potrafisz wykorzystać je w codziennej pracy.


• Umiejętności: potrafisz analizować zgłoszenia reklamacyjne, podejmować decyzje zgodnie z procedurami, pracować na systemach operacyjnych i dbać o poprawność dokumentacji. Dobrze organizujesz swoją pracę i sprawnie realizujesz zadania w wyznaczonych terminach.


• Orientacja na klienta: potrafisz znaleźć rozwiązanie, które jest zgodne z obowiązującymi przepisami i jednocześnie uwzględnia potrzeby klienta.


• Pasja i rozwój: chcesz rozwijać się razem z nami i masz otwartość na szukanie nowych, lepszych rozwiązań.


• Komunikacja: jesteś osobą otwartą, komunikatywną i potrafisz budować dobre relacje zarówno z klientami, jak i współpracownikami.


• Krytyczne myślenie: zadajesz odpowiednie pytania, żeby pozyskać niezbędne informacje oraz potrafisz wyciągać wnioski.


• Poczucie humoru: masz duży dystans do siebie i kierujesz się zasadą \"nic na sztywno\" - tacy właśnie jesteśmy.

Twój zakres obowiązków

• Podejmowanie decyzji dotyczących uznania lub odrzucenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami, procedurami oraz przyznanymi uprawnieniami.


• Koordynowanie i monitorowanie procesu reklamacyjnego, w tym współpraca z serwisami zewnętrznymi oraz dbanie o terminową realizację zgłoszeń.


• Zapewnianie wysokiego standardu obsługi klienta, prowadzenie dokumentacji oraz identyfikowanie możliwości usprawnień procesów reklamacyjnych.

Gdzie i jak będziesz pracować?

• Miejsce pracy: Częstochowa


• Tryb pracy: stacjonarny


• Dni pracy: poniedziałek-piątek, w okresach zwiększonego wolumenu zgłoszeń możliwa praca w godzinach nadliczbowych


• Godziny pracy: 7:00-15:15

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.


• Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.


• Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.


• Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.