Operations & Customer Experience Leader

AmRest Holdings SE; Kraków; On-site; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

OTCF S.A. poszukuje doświadczonego Managera Customer & Business Operations, który będzie prowadzić zespół ds. obsługi klienta oraz operacji biznesowych, odpowiedzialnego za cele, KPI i rozwój kompetencji.

Do obowiązków należy dbanie o wysoką jakość obsługi, identyfikacja usprawnień i projektowanie procesów we współpracy z IT, E-commerce, Retail, Marketingiem i Logistyką. Wymagana doskonała organizacja, umiejętność analizy danych i angielski na poziomie B2+; budujesz kulturę zorientowaną na

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obsłudze klienta lub operacjach.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i rozwijaniu kompetencji.
• Doświadczenie w optymalizacji procesów biznesowych.
• Umiejętność zarządzania projektami i wdrażania automatyzacji.
• Współpraca z wieloma działami (E-commerce, Retail, IT, Logistyka, Marketing).
• Umiejętność definiowania i monitorowania KPI oraz analizy danych.
• Znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta.
• Orientacja na klienta i ciągłe doskonalenie procesów.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (B2).

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Customer Service oraz zespołem Business Operations.
• Wyznaczanie celów, monitorowanie KPI oraz rozwój kompetencji obu zespołów.
• Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie i ciągłym doskonaleniu procesów.
• Odpowiedzialność za jakość obsługi klienta oraz realizację wskaźników satysfakcji (CSAT, NPS, SLA, FCR).
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i prowadzenie projektów optymalizacyjnych.
• Projektowanie, standaryzacja i automatyzacja procesów biznesowych we współpracy z działami IT, E-commerce, Retail, Marketplace, Logistyki i Marketingu.
• Analiza danych operacyjnych oraz rekomendowanie działań zwiększających efektywność organizacji.
• Zarządzanie zmianą oraz skuteczne wdrażanie nowych procesów i narzędzi.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu realizacji strategicznych inicjatyw.

Skills

Zarządzanie zespołem

Zarządzanie projektami

Analiza danych

Monitorowanie KPI

Automatyzacja procesów

Współpraca z działami

Angielski (B2)

Tools

CRM systems

Job description

OTCF S.A. poszukuje doświadczonego Managera Customer & Business Operations, który będzie prowadzić zespół ds. obsługi klienta oraz operacji biznesowych, odpowiedzialnego za cele, KPI i rozwój kompetencji.

Do obowiązków należy dbanie o wysoką jakość obsługi, identyfikacja usprawnień i projektowanie procesów we współpracy z IT, E-commerce, Retail, Marketingiem i Logistyką. Wymagana doskonała organizacja, umiejętność analizy danych i angielski na poziomie B2+; budujesz kulturę zorientowaną na