Customer Care Agent (k/m) / Specjalista ds. obsługi klienta [k/m]

ZdalnaPraca; Zielona Góra; Híbrido; PLN 67.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Dofinansowanie do karty sportowej

Dofinansowanie do prywatnej opieki med

Możliwość przystąpienia do ubezpiecze­

Zniżki na firmowe produkty

Praca zdalna 4 dni w tygodniu

Buddy system

Descripción de la vacante

expondo w Zielonej Górze poszukuje osoby do obsługi klienta na pierwszej linii w pełnym wymiarze czasu pracy, z możliwością pracy zdalnej do 4 dni w tygodniu. Do obowiązków należy obsługa zapytań klientów przez różne kanały i wsparcie na każdym etapie zakupów.

Wymagania to dobra komunikacja, umiejętność pracy zgodnie z procesami i znajomość angielskiego (min. B1). Firma oferuje rozwój, szkolenia i pracę w międzynarodowym zespole z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi AI.

Formación

• Skupienie na klientach i rozwiązywanie problemów
• Wysoka komunikatywność i umiejętność prowadzenia rozmów po angielsku na poziomie min. B1
• Umiejętność pracy zgodnie z procesami i standardami jakości

Responsabilidades

• Obsługa klientów na pierwszej linii z użyciem Salesforce i narzędzi AI
• Wsparcie klienta na każdym etapie procesu zakupowego
• Praca zgodnie z SLA, CSAT i eskalacja złożonych spraw
• Udział w szkoleniach i działaniach rozwojowych
• Współpraca z zespołem i innymi działami w celu utrzymania wysokiej jakości obsługi

Conocimientos

Customer focus

Komunikatywność

Organizacja pracy

Angielski B1

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Szukasz stabilnej pracy z możliwością pracy z domu przez 4 dni w tygodniu? Chcesz rozwijać swój angielski i pracować z nowoczesnymi narzędziami AI? Dołącz do zespołu expondo w Zielonej Górze!

Szukamy komunikatywnych osób, które chcą uczyć się od najlepszych i budować świetną atmosferę w zespole.

Miejsce pracy: Zielona Góra, Nowy Kisielin

Wymiar pracy: Pełny etat (umowa o pracę)

JAKIE ZADANIA CZEKAJĄ NA CIEBIE:

• Obsługa zapytań klientów na pierwszej linii wsparcia (różne kanały i rynki), z wykorzystaniem Salesforce oraz narzędzi wspieranych przez AI

• Wsparcie klientów na każdym etapie procesu zakupowego: przed zakupem, podczas składania zamówienia oraz po zakupie (dostawy, zwroty, reklamacje)

• Praca zgodnie z ustalonymi procesami, standardami jakości (SLA, CSAT) oraz eskalacja bardziej złożonych spraw

• Aktywny udział w szkoleniach oraz działaniach rozwojowych

• Współpraca z zespołem i innymi działami w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi

TWÓJ PROFIL (CZEGO SZUKAMY):

• Nastawienie na klienta i rozwiązywanie problemów

• Wysoka komunikatywność oraz swobodne posługiwanie się językiem angielskim na poziomie min. B1

• Umiejętność pracy zgodnie z ustalonymi procesami i standardami

• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów

• Umiejętność pracy zespołowej oraz elastyczność i zaangażowanie

W RAMACH WSPÓŁPRACY ZAPEWNIAMY:

• Dofinansowanie do karty sportowej

• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego

• Zniżki na firmowe produkty

• Możliwość pracy zdalnej (nawet do 4 dni w tygodniu)

• Wsparcie Buddy'iego w trakcie pierwszych tygodni zatrudnienia

• Zróżnicowany zespół, w którym dobry humor, wzajemne wsparcie i szacunek są wysoko cenione ;)

KIM JESTEŚMY?

expondo to międzynarodowa firma e-commerce zatrudniająca ponad 200 osób. Tworzymy i sprzedajemy profesjonalne produkty dla specjalistów z różnych branż, a nasze zespoły działają w Polsce, Niemczech i Chinach.

Wierzymy, że najlepsze pomysły tworzą ludzie. Dlatego stawiamy na współpracę, rozwój i wzajemne wsparcie. Jeśli lubisz kontakt z klientem i chcesz pracować w nowoczesnym środowisku, chętnie Cię poznamy!